【世界15万社が採用】低価格・高機能・使い易さで顧客満足度NO1！ Freshdesk

３つのポイント

1.効率的なFAQの構築に役立つ機能が充実
2.直観的で高機能、その上設定が簡単なので、即日からご利用可能！
3.21日間無料トライアルでまずは全機能をお試し下さい！

Freshdeskはカスタマーサポートに関するあらゆる機能を備えたソリューションです。顧客とのコミュニケーションを一元化し、スマートな対応を可能にします。

製品情報
仕様・動作環境
導入事例
口コミレビュー
企業情報

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	20,400円～ 144,000円
参考価格補足	参考価格は年間一括。月額2,100円～

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FAQに効率よく回答してサポートコストを削減

ユーザーから多く寄せられる問い合わせは、FAQとして事前に回答を用意しておけば、それに対する対応コストを削減できます。それには、実際に寄せられる問い合わせ内容の中から頻出するものを抽出する必要があります。Freshdeskはチケット機能により、質問の傾向から優先順位を設定して、効率的な対応が可能。チケットを通してスタッフ間の連携をサポートし、適切な回答を素早く導き出します。

また、メール・電話・SNSなど複数のサポート窓口を一元化して問い合わせ内容をまとめるオムニチャネルサポート機能も搭載。そこから得た問い合わせと回答をシナリオ化して自動処理に落とし込めば、ユーザーニーズに合致したFAQが実現できます。

顧客満足度アップに貢献してリピーター確保につなげる

FAQをはじめユーザーの疑問点を的確かつ迅速に解消できれば、顧客満足度の向上に繋がります。Freshdeskはその解決方法に利用できる機能として、ユーザーが自分で調べて回答を得るナレッジベース、顧客同士のディスカッションを回答を得たり、理解を深めたりするフォーラムとコミュニティを備えています。

サポートチームの運営そのものを効率化する機能も満載

ユーザーサポート業務の総合ソリューションであるFreshdeskは、サポートチームのマネジメントにも活用できます。スタッフに加えて外部パートナーとのコミュニケーションを促進する内部チャットツールや、チームの運営スタイルに合わせてカスタマイズできるダッシュボードなどの機能です。

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企業名	OrangeOne株式会社
住所	東京都千代田区富士見1-2-27　秀和九段富士見町ビル4F
設立年月	2006年11月
資本金	1億3760万円
事業内容	・リモートサポート事業・クラウドサービス事業・SME IT事業・モバイルサポート事業・セキュリティソリューション事業・その他事業
代表者名	代表取締役社長　春日原森

FAQシステムの製品一覧

SyncAnswer

「Knowledge Bot」

Oracle Service Cloud

アルファスコープ

Accela ヘルプデスクの達人

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

RICOH Chatbot Service

AIチャットボット「hitTO」〜社内からの問い合わせ対応業務を効率化〜

FastAnswer2

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、OrangeOne株式会社の『【世界15万社が採用】低価格・高機能・使い易さで顧客満足度NO1！Freshdesk』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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11月18日(月) 更新
	AIチャットボット「hitTO」〜社内からの問い合わせ対応業務を効率化〜株式会社ジェナ
	FAQナレッジを最大限に活用FastAnswer2 テクマトリックス株式会社
	8年連続シェアNo1！AI実装のFAQシステムOKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support 株式会社オウケイウェイヴ
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