カスタマーサポートの総合ソリューション Freshdesk

: 効率的なFAQの構築に役立つ機能が充実
: 高品質なFAQを通して顧客満足度を向上
: サポートチームの運営効率化にも役立つ

Freshdeskはカスタマーサポートに関するあらゆる機能を備えたソリューションです。顧客とのコミュニケーションを一元化し、スマートな対応を可能にします。

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	25,200円～ 178,800円
参考価格補足	参考価格は年間一括。月額2,600円～ ※料金は2019年4月末までのものです

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FAQに効率よく回答してサポートコストを削減

ユーザーから多く寄せられる問い合わせは、FAQとして事前に回答を用意しておけば、それに対する対応コストを削減できます。それには、実際に寄せられる問い合わせ内容の中から頻出するものを抽出する必要があります。Freshdeskはチケット機能により、質問の傾向から優先順位を設定して、効率的な対応が可能。チケットを通してスタッフ間の連携をサポートし、適切な回答を素早く導き出します。

また、メール・電話・SNSなど複数のサポート窓口を一元化して問い合わせ内容をまとめるオムニチャネルサポート機能も搭載。そこから得た問い合わせと回答をシナリオ化して自動処理に落とし込めば、ユーザーニーズに合致したFAQが実現できます。

顧客満足度アップに貢献してリピーター確保につなげる

FAQをはじめユーザーの疑問点を的確かつ迅速に解消できれば、顧客満足度の向上に繋がります。Freshdeskはその解決方法に利用できる機能として、ユーザーが自分で調べて回答を得るナレッジベース、顧客同士のディスカッションを回答を得たり、理解を深めたりするフォーラムとコミュニティを備えています。

サポートチームの運営そのものを効率化する機能も満載

ユーザーサポート業務の総合ソリューションであるFreshdeskは、サポートチームのマネジメントにも活用できます。スタッフに加えて外部パートナーとのコミュニケーションを促進する内部チャットツールや、チームの運営スタイルに合わせてカスタマイズできるダッシュボードなどの機能です。

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※料金は2019年4月末までのものです

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掲載企業

企業名	OrangeOne株式会社
住所	東京都千代田区富士見1-2-27　秀和九段富士見町ビル4F
設立年月	2006年11月
資本金	1億3760万円
事業内容	・リモートサポート事業・クラウドサービス事業・SME IT事業・モバイルサポート事業・セキュリティソリューション事業・その他事業
代表者名	代表取締役社長　春日原森

FAQシステムの製品一覧

SyncAnswer

AIチャットボット「hitTO」〜社内外の問い合わせ対応業務を効率化〜

アルファスコープ

Accela ヘルプデスクの達人

Guide BOT

OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support

FastAnswer2

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、OrangeOne株式会社の『カスタマーサポートの総合ソリューションFreshdesk』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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5月20日(月) 更新
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