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FAQシステム
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FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

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  • PICK UP

どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム Helpfeel

Nota株式会社

  • Helpfeel
  • POINT1 「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現
  • POINT2 スムーズな導入・運用を実現する手厚い伴走支援
  • POINT3 契約後、最短1ヶ月で利用開始可能
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.7 /7件
使いやすさ4.7 サポート4.6 機能への満足度4.7 価格4.3
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
サービス		 別途お問い合わせ

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  • PICK UP

すぐに始めてカンタンに活用可能！FAQチャットボット RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

  • RICOH Chatbot Service
  • POINT1 3 STEPの簡単な手続きで誰でもすぐに始められる
  • POINT2 AI（人工知能）と手動による学習・育成が可能
  • POINT3 利用者ニーズを見える化し、組織全員で共有可能
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.5 /2件
使いやすさ4.5 サポート3.5 機能への満足度4.5 価格3.0
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
サービス		 18,000円 ～

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GoodProduct受賞
  • PICK UP

10年連続シェアNo1！日本で最も採用されているFAQシステム OKBIZ. for FAQ

株式会社PKSHA Communication

  • OKBIZ. for FAQ
  • POINT1 社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
  • POINT2 FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
  • POINT3 800社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.1 /20件
使いやすさ4.2 サポート3.8 機能への満足度4.1 価格3.5
※出典元：株式会社ミック経済研究所調べ
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS
ASP		 別途お問い合わせ

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  • PICK UP

対話形式でドキュメント検索も行えるAIチャットボット Alli

株式会社日立ソリューションズ

  • Alli
  • POINT1 ドキュメント検索（機械読解AI）による応答
  • POINT2 フィードバックでAIをトレーニング
  • POINT3 外部データソース連携（オプション）
従業員規模 提供形態 参考価格
500名以上 クラウド
オンプレミス		 別途お問い合わせ

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  • PICK UP

ナレッジマネジメントを劇的効率化！​組織の生産性や競争力を向上 OfficeBot

ネオス株式会社

  • OfficeBot
  • POINT1 効率的に社内ナレッジ、知識を集積・体系化できます！
  • POINT2 検索リテラシーに依存せず会話でナレッジにエスコート！
  • POINT3 運用工数がかからない機能とCS担当がしっかりサポート！
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 SaaS 別途お問い合わせ

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FAQナレッジを最大限に活用 FastAnswer2

テクマトリックス株式会社

  • FastAnswer2
  • POINT1 わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
  • POINT2 高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
  • POINT3 オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.0 /6件
使いやすさ4.2 サポート3.5 機能への満足度4.2 価格3.3
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 オンプレミス
クラウド
SaaS		 別途お問い合わせ

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Excel®でQA管理だから運用が簡単！ AI-FAQボット

株式会社L is B

  • AI-FAQボット
  • POINT1 24時間対応可能のチャットボット
  • POINT2 簡単操作ですぐに問い合わせ
  • POINT3 事前準備も手間いらずでカンタン管理
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.0 /2件
使いやすさ3.5 サポート4.0 機能への満足度4.0 価格4.0
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド 別途お問い合わせ

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【1アカウント120円】圧倒的コスパのクラウドFAQシステム ナレッジリング

株式会社CBIT

  • ナレッジリング
  • POINT1 あいまいな検索でも候補ワードの表示で的確に回答を入手できる
  • POINT2 投稿テキストだけでなくファイル内も同時検索する高い検索精度
  • POINT3 内部での質問・回答はナレッジとして蓄積され検索候補対象に
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.5 /4件
使いやすさ5.0 サポート4.0 機能への満足度4.8 価格4.8
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS		 120円 ～

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【無料トライアルから始められる】クラウド型FAQ管理サービス SyncAnswer

株式会社SyncThought

  • SyncAnswer
  • POINT1 ブログを書くような感覚でFAQの 作成・公開が可能
  • POINT2 FAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
  • POINT3 スマートフォンなどのマルチデバイスに対応
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.0 /1件
使いやすさ4.0 サポート4.0 機能への満足度4.0 価格2.0
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド 50,000円 ～

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あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk

株式会社Zendesk

  • Zendesk
  • POINT1 顧客向け、社内向けFAQをノーコードで簡単に作成
  • POINT2 コンテンツは見たままに編集でき、デザインもカスタマイズ可能
  • POINT3 アクセス数や解決率、検索キーワードなど、データ分析機能も充実
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.5 /6件
使いやすさ3.3 サポート3.0 機能への満足度4.0 価格3.2
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS		 2,000円 ～

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ユーザー満足度No.１の高精度AIチャットボット KARAKURI chatbot

カラクリ株式会社

  • KARAKURI chatbot
  • POINT1 メルカリ、SBI証券、WOWOWなどCSアワード受賞企業が多数導入
  • POINT2 特許取得！チャットボットとＦＡＱのナレッジ一元管理が可能
  • POINT3 SalesforceをはじめとしたCRM連携機能が充実
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
5.0 /1件
使いやすさ5.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格5.0
従業員規模 提供形態 参考価格
100名以上 クラウド
SaaS		 別途お問い合わせ

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ヘルプデスクの圧倒的な生産性向上を実現 Accela ヘルプデスクの達人

アクセラテクノロジ株式会社

  • Accela ヘルプデスクの達人
  • POINT1 FAQと動画やマニュアルをあわせて問題解決ナレッジとして活用
  • POINT2 新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
  • POINT3 FAQ公開により、お客様ご自身による解決を促進
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド 別途お問い合わせ

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音声IVR（音声電話自動応答サービス）

株式会社日立システムズ

  • 音声IVR（音声電話自動応答サービス）
  • POINT1 スマートな電話自動応答を実現するボイスボット“MOBI VOICE”
  • POINT2 電話の自動受付・ヒアリングで利用者の待ち時間を０(ゼロ)へ
  • POINT3 簡単シナリオ作成でスピーディに運用開始が可能
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 サービス 別途お問い合わせ

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AIで「探し方」改革！ クリックだけで情報探し！ Click Navi

住友電工情報システム株式会社

  • Click Navi
  • POINT1 シンプルなユーザインターフェース
  • POINT2 表示された「検索条件」をクリックするだけ
  • POINT3 AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 パッケージソフト
オンプレミス		 2,500,000円 ～

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あなたもすぐにエキスパート！ AI搭載FAQシステム　ふれあいコンシェルジュ

北日本コンピューターサービス 株式会社

  • AI搭載FAQシステム　ふれあいコンシェルジュ
  • POINT1 カスタマーサポートのためのシンプルなFAQシステム
  • POINT2 AIが回答をランキング形式で提示するから、早く、確実に解決！
  • POINT3 準備から運用まで、ずっとカンタンなのに回答精度が高い！
従業員規模 提供形態 参考価格
50名以上 クラウド
SaaS
ASP		 別途お問い合わせ

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AIを活用したFAQ作成支援 AI FAQ構築サービス

ディー･キュービック株式会社

  • AI FAQ構築サービス
  • POINT1 導入前診断の無料キャンペーン実施中！
  • POINT2 「FAQ作成の課題を解決」AIを使ったFAQ構築とは？
  • POINT3 最短3週間でFAQデータを納品！
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
5.0 /1件
使いやすさ3.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格4.0
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 サービス
クラウド		 1,000,000円 ～

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キーワード検索型社内FAQシステム Helpfeel Back Office

Nota株式会社

  • Helpfeel Back Office
  • POINT1 50倍に拡張された質問予測パターンで圧倒的な検索ヒット率
  • POINT2 社内規程やマニュアルをまとめて検索できる
  • POINT3 いつでも簡単に編集：改善ができる柔軟な編集環境
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 クラウド
SaaS		 別途お問い合わせ

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国内TOPのコスト削減実績！サポート業務のお悩みを解決する i-ask

株式会社スカラコミュニケーションズ

  • i-ask
  • POINT1 CS向上！サポート業務のお悩みを解決するFAQ管理サービス i-ask
  • POINT2 ナレッジの蓄積で顧客満足度の向上
  • POINT3 お問い合わせ対応を効率化し、コスト削減に貢献
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
3.7 /6件
使いやすさ3.8 サポート3.3 機能への満足度4.0 価格3.2
従業員規模 提供形態 参考価格
全ての規模に対応 オンプレミス
クラウド
SaaS
ASP
アプライアンス		 別途お問い合わせ

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豊富なトレーニングで安心できる
OKBIZ. for FAQの口コミ
全体満足度
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★★★★★
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FAQ運用で基本的な機能が揃っている

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