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ナレッジ共有という名の保存場所 | Qast

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	IT管理者

投稿日：2022/10/30

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★☆☆☆2

ナレッジ共有という名の保存場所

この製品のいい点

メモや質問に添付ファイルを付けたり、ある程度のマークダウンが使えるので書き方次第でいろんなことに使えています。また、データ上限が今のところ存在しないので（添付する1ファイル当たりの容量制限はある）容量無制限のデータ保管庫のようなことにも。

Qastの改善してほしい点

変更点の復元がうまくいかないことが多いので、バージョン履歴管理があまり意味をなしていないかなと思いました。また、フォルダ分け機能がありますが、メモや質問の投稿の際にすべてフォルダ階層が展開されて状態から選択するのはナンセンスだと思います（せめてドロップダウンにしたほうがいいです）。

システムの不具合がありましたか？

FireFoxだと動作が重い（リフレッシュや別端末から試しても初動がかなり重い）モバイルのアプリ内蔵ブラウザから開けなかったり、ログインができなかったりとモバイル周りのツメが甘い。

Qast導入で得られた効果・メリット

問い合わせを受けた際に写真付きで問い合わせの内容を投稿し、それに対する解決策を書いておくことで同じ質問が来た際にQastを案内すれば良いだけになるので、蓄積が進んで初めて効果を発揮してくるようになります。

検討者にオススメするポイント

とにかく質問されてばかりのサポートデスクに

サービス利用状況

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1年以上～ 3年未満

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新規導入（追加導入も含む）

導入形態

クラウド

製品の購入から導入開始までに要する期間

1ヵ月以上～ 3ヵ月未満

実装の主体者

社内担当者

初期費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

50万円～ 99万円

年間費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

50万円～ 99万円

社内の利用人数

50人～ 99人 / 社内全員がアカウントを持っている

積極的に利用しているユーザーの割合

31％～ 70％

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全体満足度

☆☆☆☆☆

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ナレッジリング

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

検索システムが優れており、FAQの更新の確認も簡単

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

履歴の参照が簡単に可能です

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

カスタマイズ性の高い社内wiki

Knowledge Explorer

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

簡単なツール作成に最適

サイボウズ Office

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

出勤管理が簡単になりました

flouu(フロー)

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

無料で試せる情報共有ナレッジツール「Flouu」の利便性

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能もUIもシンプルな生産性向上ツール

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

欲しい文書が超高速で検索できます

アルファスコープ

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

ルールの明確化・可視化に役立ちます

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

FAQ管理サービスとして基本的な機能が揃っています

Helpfeel Back Office

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

問い合わせ業務が効率化されます

AI搭載FAQシステム　ふれあいコンシェルジュ

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

しっかりとしたFAQシステムが作成できます

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

開発をしらなくても業務アプリが作れます。

Google Workspace

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

必要なツールは全て揃っている

この製品に関連するカテゴリー

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