ナレッジマネジメントツール

ディー･キュービック株式会社のナレッジマネジメントサービスとは？価格や機能・使い方を解説

1年間で問合せを85%削減
ディー･キュービック株式会社

この製品はまだレビューが
ありません。

レビューを投稿する

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は無料の一括資料請求で比較！

ITトレンドがおすすめするサービスをまとめて資料請求できます

ナレッジマネジメントの製品一覧はこちら＞

製品・サービスのPOINT

蓄積されたナレッジにより、ユーザーへ安定して良質な体験を提供
個々の知識やノウハウを組織全体で有効活用
アセスメントやツール導入、ナレッジ運用まですべてに対応可能

ナレッジマネジメントの運用手法を導入したコールセンターの受託・運用代行サービスです。
お客様のご希望に応じ、ツールの導入や活用のご相談・アセスメントも承ります。

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

評判・口コミ(0)

事例

2024年04月30日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / その他
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	詳細は別途お問い合わせください。

製品詳細

ユーザー自己解決率と顧客体験の向上を実現するコンタクトセンターサービス

ナレッジマネジメントサービスとは

問合せ内容とその解決までの過程で得られたすべての情報・経験を構造化し、
ナレッジとしてデータベースへ登録。蓄積されたナレッジを活用することで
ユーザーの顧客接点における体験を最大化するコンタクトセンターサービスです。

蓄積されたナレッジの共有によりサポート担当者間の知識レベルを平準化し、
顧客接点におけるユーザー体験を強化することができます。

また、ナレッジは多彩なチャネル（メール・FAQサイト・ボイスボット・チャットボット）へ
公開することで、ユーザーのセルフサポートを支援し、自己解決率の向上を促進します。

ディー・キュービックのナレッジマネジメントサービスで提供できること

■サービス品質の向上
ユーザーの問合せから解決までに要する時間や、
初回コンタクトでの解決率（FCR）を改善することができます。
迅速かつ正確な解決策の提供により、顧客体験が向上し、
ユーザーのロイヤリティをより強固にすることが可能です。

■幅広い自己解決手段
ナレッジの活用はFAQサイトやチャット・ボイスボットといった
自己解決手段のアップデートを容易にします。
ユーザーが求める「便利」と感じる自己解決方法は千差万別ですが、
多岐にわたる自己解決手段へ活用できるナレッジを蓄積し提供します。

■導入アセスメント・ツール導入のみのご相談にも対応
自社の部門運営にナレッジマネジメントを活用したい、といったご要望に対しても、
アセスメントの実施からツール導入、フルアウトソーシングによる運用ご支援など、
お客様のご事情をうかがったうえで、最適なソリューションをご提案いたします。

ディー・キュービックのナレッジマネジメントサービスの強み

■経験に裏付けられた高品質なサービスの提供
1979年にテレマーケティング事業者として誕生し、
以来45年間にわたって培ってきたコンタクトセンター運営のノウハウと
ナレッジマネジメントを活用したセンター運営の融合により、
　・問題解決の迅速化によるロイヤリティ向上
　・高水準で平準化化された対応品質
　・繁閑やビジネス規模の急な変更に柔軟に対応できる体制の構築
　・製品やサービスに対するフィードバック品質の向上とスピードアップ
といった価値をご提供いたします。

■フレキシブルなサービス提案
お客様の課題感に応じ、
　・カスタマーサポート・ヘルプデスクの業務運用を包括的にアウトソーシング
　・自社の部門にナレッジマネジメントの運用メソッドを浸透させるためのツール導入
　・現状の課題を定量的に把握し、ナレッジマネジメントの導入により得られる効果を知るためのアセスメント
といった、課題のフェーズごとにサービスをご提案いたします。

リストに追加

または

すぐに資料請求する

ナレッジマネジメントの製品一覧はこちら＞

価格・料金プラン

価格・料金プランの詳細はお問い合わせください。
ツールの導入や活用方法に関することもお気軽にご相談ください。

無料プランなし

無料トライアルなし

導入効果

1年間で問合せ件数85%削減

暗黙知を形式知に転換し、知識の「脱・属人化」を促進

人事や経理などの社内手続きに関して発生した問合せを対象として、
解決に至るまでのプロセスで得られたナレッジをデータベースへ投入。
対象の部門内で誰でも検索・閲覧可能な状態で公開しました。
その結果、部門全体の問合せ数を3か月で50%、12か月後には85%の削減を達成しました。

企業情報

企業名	ディー･キュービック株式会社
住所	〒151-0053　東京都渋谷区代々木4-30-3　新宿MIDWESTビル
設立年月	1979年8月
従業員数	1,241名
資本金	7,515万円
代表者名	岸本　享

リストに追加

または

すぐに資料請求する

サービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください

ナレッジマネジメントの製品一覧はこちら＞

価格・料金プラン

価格・料金プランの詳細はお問い合わせください。
ツールの導入や活用方法に関することもお気軽にご相談ください。

無料プランなし

無料トライアルなし

ナレッジマネジメントツール

ナレッジマネジメントツールとは？

ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識や経験を企業の業績向上のために共有、形式知化する経営手法のことです。個人の豊富な知識や経験、ノウハウなどの暗黙知を企業の財産として活用し、新たな価値を創造することを目的としています。ナレッジマネジメントシステムとは、集められたナレッジ情報を絞込検索、タグ付け、コメント付与、利用度（閲覧頻度）、自動分類などの機能で、ナレッジの有用度を可視化して活用できるようにするシステムです。

比較表つきの解説記事はこちら
【年間ランキング】ナレッジマネジメントツール30選！価格や口コミも紹介

『ディー･キュービック株式会社のナレッジマネジメントサービス』と
よく比較されているナレッジマネジメントツール

Knowledge Explorer

ナレカン

誰でも簡単に操作できるので業務時間の短縮につながりました。

ナレッジ共有サービスmebaL(メバエル)

Colletie

Google Workspace

JUST.DB

QuickSolution

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

柔軟な検索性によって業務効率が向上しました

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ディー･キュービック株式会社の『1年間で問合せを85%削減ナレッジマネジメントサービス』（ナレッジマネジメント）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

リストに追加しました

他の方は以下の製品も資料請求しています

同じカテゴリーのすべての製品に資料請求する

リストに追加中の製品に資料請求する（0件）

カテゴリー資料請求ランキング

9月9日(月) 更新
	豊富な機能と優れた拡張性のノーコード開発でDX化をサポートJUST.DB 株式会社ジャストシステム
	生成AIを活用したFAQ機能が新登場！ナレッジ共有サービスmebaL(メバエル) 株式会社K-BIT
	◤売上シェア8年連続No.1◢ 生成AIとも連携可能な企業内検索QuickSolution 住友電工情報システム株式会社
4位以下のランキングはこちら