Qastの評判・口コミ

現在弊社では社内ヘルプデスクの廃止を目指してナレッジベース構築を目指しています。 良い点はずばり全ての操作がクラウドで完結する事ですね。 slackとも連携をさせており、データ上、検索が多い内容については定期的にslack上でも掲示しています。

構築に際して、データ投入が大変でした。社内のとある制度について質問をしたらこういう風に返事が返ってくるという風にしたいのですがなかなかうまくいかないし、少ない人数で対応でしたので外注さんに頼んでデータを投入してもらいました。外注さんなので当然コストもかかります。応答マニュアルみたいなのはあるので、画像化して読み込むと自動で質疑できるようになればいいかも。

社内デスクを少しずつ縮小してナレッジベースを使うよう推進しています。そのおかげで10人いた社内ヘルプデスク要因を7人に減らすことが出来ました。 現状半年以内に3人くらいに減らすことを目標にしており、1年以内でヘルプ要因をゼロにしようとしています。