《Qast》の評判・口コミまとめ
Qastに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/21 公開）
《Qast》の良い評判・口コミ
社内ナレッジの集約場所として、それぞれの企業に合った利用方法が寄せられています。普段の業務で発生する質問と解決案を蓄積してアクセスできるため、マニュアル化が難しい業種でも利用できる製品のようです。文章だけでなく画像の添付も可能な点も好評です。
ナレッジ共有という名の保存場所
メモや質問に添付ファイルを付けたり、ある程度のマークダウンが使えるので書き方次第でいろんなことに使えています。問い合わせを受けた際に写真付きで問い合わせの内容を投稿し、それに対する解決策を書いておくことで同じ質問が来た際にQastを案内すれば良いだけになるので、蓄積が進んで初めて効果を発揮してくるようになります。
属人化しているナレッジを社内ナレッジにできる
弊社は同じシチュエーションが2度と起こることはない仕事なので、ステップを書いていくマニュアルツールでは無用の長物となります。社歴の浅い社員が難しい収まりで悩んでいるとき、Qastで質問することで複数の先輩からすぐにアドバイスを貰い解決することができました。また、似たような収まりのQ&Aを見ることで参考にすることができました。
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《Qast》の悪い評判・口コミ
問いに対して返信を貰うという形式から、自分の質問・発言が大々的になってしまうことに心理的ハードルを感じることがあるようです。また投稿・返信した状況を可視化する「スコア」機能が、人によっては投稿の心理的ハードルになるという意見も寄せられています。
社内全員で担当に質問できるツールだが
同じような質問をした人がいないか検索してみるのですが、部署が多いせいもあり、見つけられないことが多々ある。みんなが見ていると思うとなかなか質問するにも勇気がいります。
スコア表示を選択できるとよい
スコア表示が実装されているのですが、スコア表示を表示、非表示とユーザー毎に選択できると投稿や投稿への回答をする際の心理的ハードルが下がり、活発な意見交換が図れると思います。
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以下の絞り込みの検索結果
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シンプルなUIで知識・知見の見える化！
この製品のいい点
シンプルで分かりやすいUIと直感的な操作性が良い点です。ITリテラシーが高くない従業員でも、登録や検索が簡単にできるため、活用が進んでいます。
Qastの改善してほしい点
「良い点」と表裏一体にはなってしまうのですが、登録や検索が簡単なので気軽に投稿できてしまうため、本当に蓄積・共有が必要でないことも投稿されていることが散見されます。ユーザー側の教育、ルール決めと言われてしまえばそれまでなのですが、ツール提供側で工夫できるオプションや設定・機能があればなお良いと思いました。
Qast導入で得られた効果・メリット
私が所属する部門はかなりニッチな高度な専門性が必要となる部署で、どうしても人の経験、知見、感覚が重要視され、ノウハウが蓄積されていないという課題がありました。過去も知識の共有のためのツールや施策は導入したものの定着まではいかなかったのですが、本ツールは、質問と回答が都度データ化されていくのと、検索が容易なので、知識・知見の共有・継承に役立っています。
社内周知、社内共有に有効
この製品のいい点
アカウント権限があれば、誰でも社内周知や共有事項の投稿ができる。多くの人が使いやすいUI・UXと感じる。
Qastの改善してほしい点
社内で使用している他のツールやサービスとの相関・連携が弱い点。既存のツールで代替が可能では？と感じてしまう。
Qast導入で得られた効果・メリット
以前は社内共有事項がいろいろなところにバラバラになっていたが、こちらにまとめることができるようになった。また、投稿の敷居が低くなり、親しみやすくなった。
まさに知恵袋ツールだと思いました
この製品のいい点
ネットで調べ物が可能。
システム部署に聞くのにちょっとしたことだとわざわざ電話するのも気が引けるのですが、気軽に利用できます。
Qastの改善してほしい点
弊社の使い方が悪いのかもしれないが、マニュアルの投稿を見つけにくい。(最新版なのか不安)
テーマごとに固定項目やマニュアルだけの項目に分かれていると良い。
Qast導入で得られた効果・メリット
質問&アンサー形式なので問い合わせ前に検索して解決しなかったら問い合わせ、のように問い合わせするがわの手間が省ける。おそらく受ける側も直接問い合わせの件数減になっている。
シンプルな造りで検索がスピーディー
この製品のいい点
ナレッジの蓄積・共有がスムーズに行えるシステムであり、すっきりとした操作性で機能は分かりやすいです。メモや質問の機能を活用して様々なナレッジを蓄積できますし、シンプルな作りなので検索もスピーディーでストレスがないです。
Qastの改善してほしい点
スマホの場合、ツールを開くときに時間がかかることが多いです。もっさりとした動作になることがあり、データの保存が上手くいかないケースもあります。
Qast導入で得られた効果・メリット
以前はナレッジサイトの管理者が異動したり陳腐化したりして上手くいっていなかったのですが、こちらのツールは作りとしてシンプルで気軽に投稿できるので、社内のナレッジ蓄積において上手く定着しました。また今までは事業部間のコミュニケーションはあまりなかったのですが、ナレッジとして全事業部の情報が共有されたことにより他の事業部で使っているツールがこちらでも使えそうだなどのコミュニケーションが活性化しました。
社内で活用できる情報がすぐに検索できる
この製品のいい点
社内で管理する添付ファイルの検索や業務に役立つ情報を気軽に検索できるツールとしてとても役立っています。データのアップロードも簡単にできるので便利です。
Qastの改善してほしい点
投稿によっては表示に少し時間がかかる部分もありますが、検索結果には特に問題ないので改善点は特に見当たりません。
Qast導入で得られた効果・メリット
社内で気になる質問などを気軽に検索できるだけでなく、匿名でも投稿できるので部署や立場関係なく疑問を投げかけることができるのがありがたいです。上司に質問しにくい部分も別の社員からいろいろなアドバイスをもらうことができるので助かっています。
社内の知見集約に活用
この製品のいい点
作業手順や案件資料などの部門を超えた集約が可能なこと。これまで社内手続きの各窓口担当がそれぞれ違ったサイトやツールなどで依頼先や方法を設定していて散らかっていたが、Qastに情報集約して調べやすくなった。
Qastの改善してほしい点
検索結果が関連性の低いものが多く混じっているため、目的の記事を探しづらい。
その他は特にありません。
システムの不具合がありましたか？
特にないが、ログインボタンを2回押さないとログインできないのが地味にストレス。
Qast導入で得られた効果・メリット
質問したいことがあるが誰に聞けばいいか分からないことがあり困ることが多かったが、各窓口担当がマニュアルや問い合わせ先を載せられるので、何か分からないときQastを探せばOKとなって、情報迷子にならなくなった。
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社内の疑問を気軽に検索して解決できる便利ツール
この製品のいい点
業務上で気になった個所があったときに過去の案件や質問を検索して業務遂行に役立てることができるので便利です。インターフェース自体もとてもシンプルにできているのでパソコン作業が苦手な社員にもストレスを感じることなく使えるのも良い点です。
Qastの改善してほしい点
全体的に見やすいのですが、グラフや表など容量が多いデータの読み込みが少し重い時があるので改善してほしいです。
Qast導入で得られた効果・メリット
質問作成の方法がとても簡単なので、業務中に時間をかけずに社内で質問を共有できるのが最大のメリットだと思います。案件担当者に質問しにくい場合でも、社員自身が検索して疑問を解決できるので時間短縮にもなって便利です。
社内の知恵袋的な存在
この製品のいい点
分からないことや不明点を質問すれば、専門の方が回答してくれる。新人の方にもおすすめな会社における知恵袋的な存在です。
Qastの改善してほしい点
シンプルなデザインですが、画面が小さいとやや見づらい気がします。文字の大きさなど変更できるようになれば良いと思います。
Qast導入で得られた効果・メリット
速やかな回答で、業務が行き詰まったときでもスムーズに解決することができた。回答を見返すことで、同じような問題に直面しても役立ちます。
しっかりとした情報共有が可能になります
この製品のいい点
UIがシンプルで操作性が高く機能が分かりやすい点が魅力です。またランキング機能により活発なユーザーが可視化されるので情報共有においての社内貢献度が簡単に把握できる点も良いですね。
Qastの改善してほしい点
ボタン配置や文字の大きさの調整などの自由度が高くなると使いやすくなります。また時折更新時などに保存がうまくできないなどのトラブルがありました。
Qast導入で得られた効果・メリット
気になることが気軽に質問できるツールとして定着しています。Q&A機能においては日々の業務でわからないことなどを聞いていますし、メモ機能においては会議での成功事例やお客様対応の事例など色々なことを書き込む場となっています。
社内のナレッジ共有に最適です
この製品のいい点
簡単に共有したい情報を作成できて、ハッシュタグをつけれるので検索も簡単にできます。Q＆Aの機能を使って、簡単な社内の質問はまずここから検索してもらうようにしたところ問い合わせが少なくなりました。
Qastの改善してほしい点
動画が10MB以下しかダメなのでもう少し増やして欲しいです。また少しスマホでは見づらいことがあるので、両方で見やすくしていただけると外出先でも見やすくなります。
システムの不具合がありましたか？
特にトラブルはありません。
Qast導入で得られた効果・メリット
社内のマニュアルなどを蓄積したり、社内情報をここにまとめているので、今までどこに保存してあるのか探す手間がありましたが、それがなくなり、検索もできるため作業効率が上がりました。また書いたことに拍手やリアクションを返すことができるので書いた人の励みにもなっています。
検討者にオススメするポイント
簡単に導入できて、誰でも簡単に情報を入れられるのでオススメです。
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