ヘルプフィールの評判・口コミ

最大の特長は、ユーザーの自然な質問文からでも適切なFAQを高精度で表示できる検索機能です。これにより、問い合わせ件数の削減だけでなく、ユーザー自身が問題を即時に解決できる体験を提供できます。また、運用面でも、検索ログをもとに改善点が可視化されるため、FAQの質を継続的に向上させやすい点も高く評価されています。さらに、社内ナレッジの共有にも応用でき、汎用性が高い点も魅力の一つです。

価格の透明性がもう少しほしい。 クライアントから「どのくらいかかるのかざっくり知りたい」と聞かれることが多いですが、事前にウェブ上で確認できる情報が限られているため、初期相談のハードルが少し高く感じられる場合があります。

あるクライアント企業では、問い合わせ対応の負担が大きく、同じ内容の質問に毎回対応している状況でした。Helpfeelを導入したことで、ユーザーが自分で答えを見つけられるようになり、問い合わせ数が約3割減少。サポート担当者の負担が軽減され、他業務への時間も確保できるようになりました。社労士としての提案のアップセルに使っているのでとても代理店としてもありがたいです

社内ナレッジの一元化にも活用できる 社外向けだけでなく、社員向けマニュアルや業務Q&Aの共有ツールとしても活用でき、教育・引き継ぎにも効果的です！