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非公開のユーザー
投稿日2025/4/1
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
分かりやすいFAQサイトを構築できた
この製品のいい点
以前はテキストのみのFAQサイトであり、情報がわかりにくい上に更新頻度もまちまちで情報の精度が低かったです。こちらのツールを導入してFAQサイトを構築するとUIが非常に見やすくて、リンクの挿入も簡単、何より検索の精度が高くて使いやすい点が良かったです。
ヘルプフィールの改善してほしい点
項目などの設定画面のUIが若干分かりにくかったです。ポップアップなどで手順が表示されると設定がよりスムーズになると思います。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
自社が提供するサービスの不明点に関するお問い合わせの多くが比較的簡単な質問でした。問い合わせフォームの内容から関連する項目をサーチしてFAQに誘導できるように設計、大体月々２００件ほどあった問い合わせ数を大幅に削減できました。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
FAQサイトを統合して一括で管理できるようになった
☆☆☆☆☆
★★★★★
求職中のユーザー向け、そして企業向けなどにサイトが分かれていましたが、統合管理してスピーディーなFAQの検索が可能になりま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
検索の予測変換機能が高精度です
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQを運用する者としても、利用する者としてもどちらでも使いやすい印象です。特にキーワード検索を行う際の予測変換機能が優秀...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
問い合わせ対応工数が激減
☆☆☆☆☆
★★★★★
Helpfeel独自の「意図予測検索」技術により、ユーザーは知りたい内容を普段使っている言葉や曖昧な表現で入力しても、瞬時に最適...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているマニュアル作成ツール
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