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非公開のユーザー
投稿日2022/3/23
社名：非公開
業種：素材
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：IT管理者
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
クレーム対応が早くなった
この製品のいい点
商談管理とクレーム対応に関してSalesforce導入時に、Chatter機能も導入しましたが、担当者間のコミュニケーションが活発になり、クレーム回答時間が短くなりました。
Chatterの改善してほしい点
あまり困っていることはありませんが、普段プライベートでLINEを使っているので、LINEに備わっているリンク機能と同様の使い方ができると便利かと思います。
Chatter導入で得られた効果・メリット
従来は、クレーム情報を入力した後、メール連絡でしたが、Chatter入力になって全ユーザーの目に触れることになり、結果、対処スピードも早くなったと思います。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
導入形態
ベンダー
Chatterの購入から導入開始までに要する期間
3ヵ月以上 ～ 6ヵ月未満
実装の主体者
ベンダー
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です1,000万円 〜 4,999万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です100万円 〜 249万円
社内の利用人数
100人 ～ 499人
積極的に利用しているユーザーの割合
31％ ～ 70％
『Chatter』とよく比較されている社内SNS・ビジネスチャット
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