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FAQシステム
2018年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か?各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2018年1月1日~11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
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膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理が簡単・効率的に
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検索スキルによらずスグにナレッジにたどり着けるUIと検索機能
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オペレーター向けFAQとお客様向けFAQをワンシステムで管理できる
テクマトリックス株式会社
提供形態 | 対象従業員規模 |
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オンプレミス クラウド SaaS サービス |
全ての規模に対応 |
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社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
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FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
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800社1500サイト以上の導入実績を基とした運用ノウハウを提供
株式会社PKSHA Communication
提供形態 | 対象従業員規模 |
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クラウド SaaS ASP |
全ての規模に対応 |
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FAQに加え動画やマニュアルも問題解決ナレッジとして活用
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ナレッジ×AIで 問合せ対応の負荷を軽減
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社内向けFAQの一部を簡単操作でWeb公開、お客様の自己解決を促進
アクセラテクノロジ株式会社
提供形態 | 対象従業員規模 |
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クラウド SaaS サービス |
全ての規模に対応 |
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