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FAQシステム
2024年上半期、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド上半期ランキング」。ユーザーに最も支持された製品を紹介します。
※ランキング結果は2024年1月1日~5月31日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud
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顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス(CX)向上を実現
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あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
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信頼性の高いカスタマーサービス向け生成AIを組み込み
株式会社セールスフォース・ジャパン
提供形態 | 対象従業員規模 |
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クラウド SaaS |
全ての規模に対応 |
AI搭載でどんどん自己解決へ導く 顧客接点DXツール「Helpfeel」 Helpfeel
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特許取得の革新的な技術「意図予測検索」
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生成AIを掛け合わせ、検索速度×回答精度UP
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初期導入時はもちろん、運用・分析もプロがサポート
株式会社Helpfeel
提供形態 | 対象従業員規模 |
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クラウド SaaS サービス |
全ての規模に対応 |
【見つけやすい・作りやすい・育てやすい】FAQナレッジシステム FastAnswer2
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膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理が簡単・効率的に
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検索スキルによらずスグにナレッジにたどり着けるUIと検索機能
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オペレーター向けFAQとお客様向けFAQをワンシステムで管理できる
テクマトリックス株式会社
提供形態 | 対象従業員規模 |
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オンプレミス クラウド SaaS サービス |
全ての規模に対応 |
国内シェアNo1!日本で最も採用されているFAQシステム PKSHA FAQ
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社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
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FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
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800社1500サイト以上の導入実績を基とした運用ノウハウを提供
株式会社PKSHA Communication
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk
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顧客向け、社内向けFAQをノーコードで簡単に作成
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コンテンツは見たままに編集でき、デザインもカスタマイズ可能
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アクセス数や解決率、検索キーワードなど、データ分析機能も充実
株式会社Zendesk
AIで「探し方」改革! クリックだけで情報探し! Click Navi
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シンプルなユーザインターフェース
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表示された「検索条件」をクリックするだけ
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AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示
住友電工情報システム株式会社
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ChatGPTでFAQの生成が自動化でき、QAの作成・運用工数を削減可能
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AIが質問文から関連する回答を提案し、ユーザーの自己解決を促進
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有人接客の切替やLINEなど複数チャネルに対応、顧客ごとに最適化
株式会社ギブリー
ナレッジ×AIでヘルプデスクの圧倒的な生産性向上を実現 ヘルプデスクの達人
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FAQに加え動画やマニュアルも問題解決ナレッジとして活用
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ナレッジ×AIで 問合せ対応の負荷を軽減
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社内向けFAQの一部を簡単操作でWeb公開、お客様の自己解決を促進
アクセラテクノロジ株式会社
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ナレッジをWebサイトでFAQ公開、お客様の自己解決を促進
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社内ナレッジ×AIで問合せ対応の負荷軽減
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部門の壁を超えたエスカレーションの実現で問題解決を加速
アクセラテクノロジ株式会社
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スマートな電話自動応答を実現するボイスボット“MOBI VOICE”
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電話の自動受付・ヒアリングで利用者の待ち時間を0(ゼロ)へ
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簡単シナリオ作成でスピーディに運用開始が可能
株式会社日立システムズ
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