株式会社日立システムズの音声IVR（音声電話自動応答サービス）とは？価格や機能・使い方を解説

株式会社日立システムズ

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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製品・サービスのPOINT

スマートな電話自動応答を実現するボイスボット“MOBI VOICE”
電話の自動受付・ヒアリングで利用者の待ち時間を０(ゼロ)へ
簡単シナリオ作成でスピーディに運用開始が可能

電話応対の一時受付をAI音声自動応答で自動化するシステムです。
お客さまの満足度を下げずに、電話窓口業務の効率化を図ります。

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評判・口コミ(1)

事例

2023年10月12日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

電話応対を自動化！業務効率と顧客満足度を両立

音声IVR（音声電話自動応答サービス）とは

問合せチャンネルが多様化されてきたとはいえ、やはり問い合わせの主役は電話。
・チャットやWEBを準備してもやっぱり電話での問い合わせが多い
・休日や夜間も受付対応したいが、体制が取れない
・働き方改革で電話窓口をDX化と言われるが、どうしたらよいか分からない

音声電話自動応答サービスなら、電話応対業務も自動受付可能！
夜間や休日の問い合わせ対応も可能になり、顧客満足度と業務効率化を両立できます。

音声IVR（音声電話自動応答サービス）の強み

☆MOBI VOICE☆
わずか5分で電話対応を自動化する、まったく新しいボイスボットシステム

【１】簡単シナリオ作成
・自動応答・ヒアリングのシナリオを新規作成
・画面上で電話番号を購入、応答シナリオをリンク
・シナリオをセットした電話番号を公開

【２】利用状況が一目でわかるダッシュボード
・専用のダッシュボード上で現在の利用料金や、シナリオ・電話番号ごとの受電数、日別・時間別の受電状況、
発信状況をすぐに確認できます。
・丁寧なモニタリングによって、将来のトレンド予測も簡単になります。

【３】発話音声を自動テキスト化、聞き直しも簡単
・MOBI VOICEでは、テキスト化された発話内容の必要な部分だけを、オリジナルの通話音声で簡単に聞きなおせる
・音声認識の精度のみに頼ることなく、必要に応じて人が内容の確認・修正を行うことで、質の高い、電話自動応答サービスの運用が可能
・お客様自身が吹き込んだ内容を確認・修正できるマイページをSMSで送信可能

【４】最大100件の同時着信でも、自動アナウンスが可能
MOBI VOICEは最大100件、専用環境では1000件までの同時着信への対応が可能です。

【５】多彩な自動応答シナリオを実現
・作成したシナリオに沿ってヒアリングをし、回答を自動でテキスト化して保存、担当者に受電内容をメールで通知する「Voiceシナリオ」
・発信元番号の携帯番号宛てにSMSメッセージを送信する「SMSシナリオ」
・RPA連携で外部システムに顧客情報の登録などできる「RPAシナリオ」などがあります。
・自動応答のみで対応が難しい用件を電話やチャットのオペレーターに接続、転送する機能もあります。

音声IVR（音声電話自動応答サービス）で解決できる課題

◆電話が多いピーク時間に待たせてしまう・取り切れない
⇒用件の自動ヒアリングを行い、コールバック予約。担当部門にメールで通知

◆早朝・夜間など業務時間外の対応ができない
⇒高度な自動応答シナリオで24 時間・365 日稼働

◆同じような質問・問い合わせに繰り返し回答している
⇒よくある問い合わせ・質問はAI やシナリオで自動回答

◆障害発生、プレスリリースなどを見て電話が殺到、回線がパンクする
⇒電話番号は即時取得・運用開始が可能、最大100 件の同時着信に対応

仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	・電話番号購入（050・0800・0120）・かんたんシナリオ登録・編集（インバウンド・アウトバウンド）・SMS送付・メール通知・対応ログ確認・聞き直し・ダッシュボード

価格・料金プラン

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評判・口コミ

全体満足度

★★★ ☆☆ 3.0

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顧客漏れを残さなくなった

操作がとても簡単。 Webマニュアルが理解しやすかった。悩まずに作業が行える。レクチャーの時間が大幅に短縮した

2024/03/20

★★★ ☆☆ 3

人材サービス / 5,000名以上

企業情報

企業名	株式会社日立システムズ
住所	〒141-8672　東京都品川区大崎1-2-1
設立年月	1962年10月1日
従業員数	9,838名（2022年3月31日現在、単独）、 18,599名（2022年3月31日現在、連結）
資本金	19,162百万円
事業内容	ITサービス企業として設定から保守までワンストップで対応している。・システム構築事業・システム運用・監視・保守事業・ネットワークサービス事業・情報関連機器・ソフトウェアの販売と開発
代表者名	代表取締役取締役社長　柴原節男

価格・料金プラン

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FAQシステム

FAQシステムとは？

FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。

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以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

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