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- スマートな電話自動応答を実現するボイスボット“MOBI VOICE”
- 電話の自動受付・ヒアリングで利用者の待ち時間を０(ゼロ)へ
- 簡単シナリオ作成でスピーディに運用開始が可能
電話応対の一時受付をAI音声自動応答で自動化するシステムです。 お客さまの満足度を下げずに、電話窓口業務の効率化を図ります。
2023年10月12日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | サービス | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
製品詳細
電話応対を自動化！業務効率と顧客満足度を両立
音声IVR（音声電話自動応答サービス）とは
問合せチャンネルが多様化されてきたとはいえ、やはり問い合わせの主役は電話。
・チャットやWEBを準備してもやっぱり電話での問い合わせが多い
・休日や夜間も受付対応したいが、体制が取れない
・働き方改革で電話窓口をDX化と言われるが、どうしたらよいか分からない
音声電話自動応答サービスなら、電話応対業務も自動受付可能！
夜間や休日の問い合わせ対応も可能になり、顧客満足度と業務効率化を両立できます。
音声IVR（音声電話自動応答サービス）の強み
☆MOBI VOICE☆
わずか5分で電話対応を自動化する、まったく新しいボイスボットシステム
【１】簡単シナリオ作成
・自動応答・ヒアリングのシナリオを新規作成
・画面上で電話番号を購入、応答シナリオをリンク
・シナリオをセットした電話番号を公開
【２】利用状況が一目でわかるダッシュボード
・専用のダッシュボード上で現在の利用料金や、シナリオ・電話番号ごとの受電数、日別・時間別の受電状況、
発信状況をすぐに確認できます。
・ 丁寧なモニタリングによって、将来のトレンド予測も簡単になります。
【３】発話音声を自動テキスト化、聞き直しも簡単
・MOBI VOICEでは、テキスト化された発話内容の必要な部分だけを、オリジナルの通話音声で簡単に聞きなおせる
・音声認識の精度のみに頼ることなく、必要に応じて人が内容の確認・修正を行うことで、質の高い、電話自動応答サービスの運用が可能
・お客様自身が吹き込んだ内容を確認・修正できるマイページをSMSで送信可能
【４】最大100件の同時着信でも、自動アナウンスが可能
MOBI VOICEは最大100件、専用環境では1000件までの同時着信への対応が可能です。
【５】多彩な自動応答シナリオを実現
・作成したシナリオに沿ってヒアリングをし、回答を自動でテキスト化して保存、担当者に受電内容をメールで通知する「Voiceシナリオ」
・発信元番号の携帯番号宛てにSMSメッセージを送信する「SMSシナリオ」
・RPA連携で外部システムに顧客情報の登録などできる「RPAシナリオ」などがあります。
・自動応答のみで対応が難しい用件を電話やチャットのオペレーターに接続、転送する機能もあります。
音声IVR（音声電話自動応答サービス）で解決できる課題
◆電話が多いピーク時間に待たせてしまう・取り切れない
⇒用件の自動ヒアリングを行い、コールバック予約。担当部門にメールで通知
◆早朝・夜間など業務時間外の対応ができない
⇒高度な自動応答シナリオで24 時間・365 日稼働
◆同じような質問・問い合わせに繰り返し回答している
⇒よくある問い合わせ・質問はAI やシナリオで自動回答
◆障害発生、プレスリリースなどを見て電話が殺到、回線がパンクする
⇒電話番号は即時取得・運用開始が可能、最大100 件の同時着信に対応
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | ・電話番号購入 （050・0800・0120） ・かんたんシナリオ登録・編集 （インバウンド・アウトバウンド） ・SMS送付 ・メール通知 ・対応ログ確認・聞き直し ・ダッシュボード |
|---|
価格・料金プラン
価格・料金プランの詳細はお問い合わせください。
評判・口コミ
企業情報
| 会社名 | 株式会社日立システムズ |
|---|---|
| 住所 | 〒141-8672 東京都品川区大崎1-2-1 |
| 設立年月 | 1962年10月1日 |
| 従業員数 | 10,285名（2024年4月1日現在 単独）、19,605名（2024年4月1日現在 連結） |
| 資本金 | 19,162百万円 |
| 事業内容 | ・システム構築事業 ・システム運用・監視・保守事業 ・ネットワークサービス事業 ・情報関連機器・ソフトウェアの販売と開発 |
| 代表者名 | 代表取締役 取締役社長 柴原 節男 |
FAQシステム
FAQシステムとは？
FAQシステムとは、よくある質問を整理・分析し、ユーザーの知りたいことに対して的確な回答を用意するシステムです。質疑対応の工数を削減し、顧客満足度の向上を支援します。コールセンターの応対記録などから自動的に問答集を生成、構築する製品もあり、質問の追加や回答の更新などの管理工数を大きく削減できます。回答の検索性も優れ担当者の負担を軽減します。問合せの多い質問をWebサイトに掲示することで問合せ件数を削減することもできます。
比較表つきの解説記事はこちらFAQシステム21製品を比較！費用相場や種類も解説
『株式会社日立システムズの音声IVR（音声電話自動応答サービス）』とよく比較されているFAQシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社日立システムズの 『株式会社日立システムズの音声IVR（音声電話自動応答サービス）』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
