コールセンターシステム
2026年上半期、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド上半期ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2026年1月1日～5月31日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
月額1,480円～顧客とのコミュニケーションを効率化
ソクコム- 圧倒的スピード：工事不要、最短3営業日で利用が可能
- AIと人のハイブリッド：難易度に応じたトータル設計が可能
- 1ユーザー1,480円〜：必要な機能だけの課金が可能
Foonz株式会社
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS ASP | 全ての規模に対応 |
GoodCall
- 自社で全てを一括開発しているため圧倒的な低コストで導入可能
- 安心のセキュリティでPCやスマホでどこでも安全に業務可能
- パソコン初心者でも悩むことなく使いこなせる高い操作性と視認性
株式会社グッドリレーションズ
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS | 全ての規模に対応 |
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最近新しく追加された製品
コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム
FastSeries- 【豊富な導入実績】国内導入事績トップクラス
- 【圧倒的なUI・UX】コンタクトセンター実務に特化した仕様設計
- 【安心の導入サポート】自社開発ならではのきめ細かなサポート
テクマトリックス株式会社
提供形態 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」
CT-e1/SaaS- IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
- クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
- 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供
株式会社コムデザイン
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
提供形態 | オンプレミス クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
生成AI要約機能も搭載！クラウド型コールセンターシステム
Omnia LINK- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
- 生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.
提供形態 | クラウド SaaS ASP サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール
Zendesk- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
- リモートワークや在宅勤務にも最適
株式会社Zendesk
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
業界トップクラスの低価格でコスト削減×業務効率化を実現！
Dream Call Next- シンプルで使いやすいUIで、PCに不慣れでも簡単にご利用可能
- 管理者・オペレーターの業務を効率化できる充実の機能を搭載
- 電話回線業者ならではの安い通話料でコストの最適化を実現
株式会社ドリームソリューション
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 500名未満 |
AIが応対をリアルタイム支援！MiiTel Call Center
MiiTel Call Center- リアルタイムトークアシストとFAQ表示で自己解決率を向上
- AIコーチングと自動フィードバックで応対品質を平準化し育成
- 全通話の要約とVoC抽出を自動化！多角的な音声解析を実現
株式会社RevComm
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページでは、コールセンターシステムの2026年上半期（1月～5月）人気製品ランキングをご紹介しています。
ユーザーに最も支持されたコールセンターシステムの製品をご覧いただき、IT製品・サービスの比較検討の参考にしてください。
