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非公開のユーザー
投稿日2022/12/19
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：10名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
きめ細かい対応に驚き
この製品のいい点
WEB接客ツールというと、複雑であまり使いこなせない印象もありましたが、
まず管理画面のUIがとてもわかりやすいため、一人でもシナリオの配信が可能です。
しかし、サポートの方に相談すると、客観的なアドバイスや提案をいただくことができるので、
本来のフリップデスクのツールの良いところを最大限使いこなすことができています。
Cross Talkの改善してほしい点
直接CVなどの用語が一瞬分からなくなるので、イラストや図で示していただけるとわかりやすいとおもいました。
しかし総じて不満はありません。
Cross Talk導入で得られた効果・メリット
ウェブサイトには色々な経路、色々な理由でユーザーが訪問しています。
同じ情報の出し方だけでは、ユーザーそれぞれが満足するような情報提供ができないので、
フリップデスクを使うことで、経路や回遊率、滞在時間に応じた情報の提供ができるようになりました。
結果として、滞在時間や回遊率は改善しています。
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