CRM（顧客管理システム）

kintone：評判・口コミ

サイボウズ株式会社

GoodProduct

CRM 小規模・中規模・大規模部門受賞

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《kintone》のPOINT

自社の業務内容にあった形で、CRMシステムを自由に作成
チーム専用のスペースで、顧客の情報をスムーズに共有
他サービスと連携することで、名刺管理やwebアンケートも可能に

kintoneは、自社の業務に必要な業務システムをかんたんに作成できるサービスです。
顧客管理・案件管理・問い合わせ管理など、CRM業務に必要なシステムをマウス操作でかんたんに作れます。

《kintone》の評判・口コミまとめ

《kintone》の良い評判・口コミ

開発の自由度が非常に高く、自社にあったカスタマイズができる点を高く評価している口コミが目立ちました。自社でやりたいことが明確化されていると製品の使いやすさを実感しやすいという印象です。また、専門知識に長けていなくてもある程度の開発ができるという声がありました。

自分達に合ったクラウドが作れます

自社や、自分達の仕事に合ったアプリやスペースが構築できます。既存品にありがちな無駄になる機能や空間を極力減らすことができるので、自社、自部署にとって使い勝手良くカスタマイズすることでオーダーメイドのような使いやすさになります。

万能なアプリケーション作成ソフト

この製品の強みは企業の課題に合わせてアプリケーションの機能をカスタマイズできることです。勤務先では担当者ごとの提案進捗状況が共有化できていなかったため、このソフト導入により改善ができました。

簡単に開発でき、システムを手軽にアプリ化できる

全体的に操作が簡単(テンプレートが豊富で短時間で目標アプリが作れたり、データベース機能が豊富)で分かりやすく、時間とコストが削減できます。当社ではグループウェアとしてスケジュールを取るために使うことが多いです。これにより、情報共有のタイムラグという課題を1つ超えました。

《kintone》の悪い評判・口コミ

多機能すぎて使いこなせない、という声が目立ちました。一方で開発側からは物足りなさを訴える声もありました。多機能な製品であるが故に、導入目的がはっきりとしていないと製品の長所が発揮できず、業務の効率化までたどり着くのに時間がかかる印象です。また小規模な企業にはコストが高いという意見もありました。

開発担当との連携ができないと難しい

機能のアレンジが効く点が逆にマイナスにもなり得る。ベースはあるものの、自分たちで必要な機能を作り込む必要があるため、上手く開発と連携して作らないと、実際にやりたいことができなかったりする。一つの見積書が作りたいのに、関連する複数のアプリに見積書の内容が引き継がれないなどが発生した。

共有などには便利だがなかなかコストがかかる

スタンダードコースだと月額１５００円で年間1万８０００円！！なかなかのお値段です。あと、ディスク容量が結構重いので、PCやタブレットだといいのですが、スマホにインストールするとかなり重いです。

追加機能はプラスの料金がかかる

追加機能を足すにはプラスの料金がかかることです。安さが決め手で導入したので、新たに機能を追加することに慎重になります。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	専門職（会計関連）
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

日々の情報管理をkintoneで集約できます！

この製品のいい点

情報共有のプラットホームとして大活躍中です。提案書や打ち合わせ資料など拠点ごとに各々作っていたということもありkintoneで集約し全員が使えるようにしました。

kintoneの改善してほしい点

使い始めた頃は画面上どこにどの機能があるか少し見にくかったかと思います。直感的には作業しづらい画面配置だったかと思いますので、ある程度まとまった形で使用感度がよければ更にいいものになるかと思います。

kintone導入で得られた効果・メリット

チーム全体の情報集約及び共有のプラットホームとして大変便利です。使いこなせれば全ての情報をkintone上で保管できるのではないでしょうか？

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	放送・広告・出版・マスコミ
職種	その他
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

汎用性が非常に高いです。

この製品のいい点

誰でも簡単にデータベースを作れること、そしてそのデータを分析できること。この二点が非常に素晴らしいと思います。

kintoneの改善してほしい点

さまざまなアプリケーションから通知が来た際、見落としが発生する場合があります。仕方ないことではありますが。

システムの不具合がありましたか？

なし

kintone導入で得られた効果・メリット

データベースを簡単に共有できるので、気軽に利用でき、社内共有のハードルもグッとさがりました。中小の場合はこういった問題も多いので、ありがたいです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	不動産
職種	一般事務
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5

日報管理に利用しています。

この製品のいい点

エクセルや他のサービスを使用していたのですが、データが多くなり過ぎて管理がしにくかったので、こちらに変更しました。操作がしやすくて良いです。

kintoneの改善してほしい点

入力した日報から特定のワードで検索して抽出できたらいいなと思います。(探し切れてないだけかもしれません…）

kintone導入で得られた効果・メリット

社内の日報共有がスムーズにできるようになりました。パソコンからもスマホからも利用できるので帰りの電車でも書けます。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	IT管理者

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

営業案件を同じ部署のメンバー間で分かりやすく共有できる！

この製品のいい点

営業員の対応した案件や製品デモを行った状況を登録していくことで、メンバー同士で情報を共有することができます。先方から折り返しがあった場合でも、これまでの経緯を引き継げるのでとてもありがたいです。

kintoneの改善してほしい点

競合他社製品と比較すると少し割高だと思ってしまいます。ただそれに見合った機能は持っているので、ある程度は仕方ないかな・・。

kintone導入で得られた効果・メリット

個人でしか管理していなかった情報を複数メンバーで共有することができるので、メンバー間でフォローができるようになったのはとてもありがたかったです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	IT管理者

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★☆☆☆☆1
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★☆☆3

モバイル操作に対応している点がいい

この製品のいい点

定型的な入力フォームの内容をクラウド上で管理するシステムです。ライセンス料は発生しますがスマホで社外からの操作も行うことができ、社外で仕事を報告する業務が多い会社に向いています。

kintoneの改善してほしい点

製品を使用するのにライセンスが必要でモバイルの利用するのにもライセンスが必要。APIの利用にライセンスが必要と結構ライセンス料がかかるのがネックです。

kintone導入で得られた効果・メリット

営業業務を行い、その報告を社内に帰って行うことがなくなりました。簡単な報告は電車などで直帰の最中に行うことができます。

検討者にオススメするポイント

モバイルでの利用

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5

担当者別の業務進捗共有が容易に！

この製品のいい点

他の担当者がやっている業務の進捗が容易に把握できます。画面投影すればミーティング時に印刷することなく、進行できます。

kintoneの改善してほしい点

CSVで抽出することが出来ますが、抽出の方法が分かりにくいです。導入時に研修等があれば良かったです。

kintone導入で得られた効果・メリット

ミーティング時に印刷する事がなくなった。それと業務の進捗管理を漏れなく入力するようになり、スケジュール管理も容易になった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他
職種	営業・販売
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

部をまたいだやりとりのスピードアップができ、効率化が出来た

この製品のいい点

データ分析が非常に楽です。カスタマーサポートの顧客データや、問い合わせ内容、日々使う顧客管理データなども項目を選択して使うことができるので良い。

kintoneの改善してほしい点

データが溢れてしまい、検索が弱い。通知もくるが、細かい通知もあり見落としてしまう可能性がある。優先度を色分けできるなど、カスタマイズできると良い。

kintone導入で得られた効果・メリット

エクセルで管理していたデータが一括管理でき、エクセル特有のエラー発生が抑えられた。履歴を確認できることもありがたい。

検討者にオススメするポイント

エクセル管理よりは便利です。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	素材
職種	資材・購買
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

情報の集約や、電子決裁としても使用可能

この製品のいい点

打合せ議事等の集約は勿論ですが、決裁も回せるため電子決裁としても使用できる。また簡易なアプリであれば、ユーザー部門で作成が可能。他システムとのAPI連携も可能。ID単位での課金であり、明瞭かつ安価である。

kintoneの改善してほしい点

基本機能だけで出来ることは限られるため、カスタマイズが必要になる。英数の組み合わせ検索ができない。一覧表示の各項目幅が設定できない。

kintone導入で得られた効果・メリット

従来押印作業をしていたものをkintoneで行うこととした。新型コロナウイルスの影響で出社が出来ないため、電子承認が出来るようになった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	公務員（教員を除く）
職種	専門職（医療関連）
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	IT管理者

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2
導入のしやすさ	★★★☆☆3
管理のしやすさ	★★★☆☆3

電子カルテのSBCでkintoneの利用は無限大です。

この製品のいい点

様々な医療機関で利用されている電子カルテは、昨今のサイバーセキュリティを考慮し、クローズドネットワーク・オンプレの仕組みで利用されておりますが、基幹病院では、インターネットSBCの利用も昨今増加しており、kintoneのようなスタートアップツールが利用できるというのは費用対効果を考えても有用な製品かと考えられます。

kintoneの改善してほしい点

サブスクリプション製品としての契約プランの拡充。アクセス数や利用頻度によって加重料金プランとしてほしい。

kintone導入で得られた効果・メリット

オフライン連携になりがちな業界であるが、クラウド型システムの利用により、リリースされる情報をリアルタイムにキャッチアップし、インフォメーションできるところにメリットがある。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	導入決定者

投稿日：2020/09/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

簡単に業務に必要なデータベースを構築できました

この製品のいい点

商品管理や契約管理、顧客管理など業務上データベース的なものが必要になることはよくありますが、そのたびに社内エンジニアにデータベース開発やアプリケーション開発を依頼していてはコストと期間がかかってしまうため、kintoneを利用して担当者がある程度簡便にデータベースを構築できるのは助かります。

kintoneの改善してほしい点

データベース間の連携や外部サービスとの連携についてRestful APIを簡単に用意できる仕組みを追加してもらえると、外部とのインターフェイスを取ることができより便利になると思います。

システムの不具合がありましたか？

特に不具合等は感じません。

kintone導入で得られた効果・メリット

業務上必要になるアプリケーション・データベース開発をなくし、クラウドサービス上で完結できるためビジネス上課題となっていたリードタイムを短縮できました。

kintone導入の決め手

データベース構築に関する公開ナレッジの多さ

検討者にオススメするポイント

クラウドベースでエンドユーザーも開発できる

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CRM（顧客管理システム）

CRM（顧客管理システム）とは？

CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムです。Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客管理システムとも呼ばれます。当初は顧客情報や取引履歴の管理をするものでしたが、最近では見込み客の段階からカバーするシステムも増えています。CRMで顧客管理を行うことにより、顧客のニーズを効率的に把握したり、メールや電話などの履歴を全社で共有することができます。顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築くことも可能です。

比較表つきの解説記事はこちら
【2023年】CRMツール17選徹底比較！機能や選び方も解説

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド
参考価格	1,500円～
参考価格補足	(※最低契約数5ユーザーから)

企業情報

企業名	サイボウズ株式会社
住所	〒103-6028 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27階
設立年月	1997年8月8日
従業員数	857名（2020年12月末連結） 647名（2020年12月末単体）
資本金	613百万円（2020年12月末時点）
事業内容	グループウェアの開発、販売、運用チームワーク強化メソッドの開発、販売、提供
代表者名	青野慶久

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、サイボウズ株式会社の『【20,000社導入】自社に必要なCRMシステムを低コストで作成！kintone』（CRM）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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CRM（顧客管理システム） kintone：評判・口コミ

《kintone》の評判・口コミまとめ

《kintone》の良い評判・口コミ

自分達に合ったクラウドが作れます

万能なアプリケーション作成ソフト

簡単に開発でき、システムを手軽にアプリ化できる

《kintone》の悪い評判・口コミ

開発担当との連携ができないと難しい

共有などには便利だがなかなかコストがかかる

追加機能はプラスの料金がかかる

日々の情報管理をkintoneで集約できます！

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

汎用性が非常に高いです。

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

日報管理に利用しています。

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

この製品に関連するカテゴリー

営業案件を同じ部署のメンバー間で分かりやすく共有できる！

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

モバイル操作に対応している点がいい

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

担当者別の業務進捗共有が容易に！

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

部をまたいだやりとりのスピードアップができ、効率化が出来た

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

情報の集約や、電子決裁としても使用可能

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

電子カルテのSBCでkintoneの利用は無限大です。

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

簡単に業務に必要なデータベースを構築できました

この製品のいい点

kintoneの改善してほしい点

kintone導入で得られた効果・メリット

kintone導入の決め手

検討者にオススメするポイント

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製品概要

企業情報

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