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課題から探す VOC（顧客の声）を活かして改善したい
顧客の声を分析・活用し、商品やサービス改善に役立てたい
解決できるカテゴリー
CRM（顧客管理システム）
CRMとは、Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客情報を一元管理し、営業、カスタマーサクセス、コールセンター部門での顧客対応を効率化するためのシステムです。メールや電話、チャットなど、顧客とのあらゆる接点を記録・共有することで、カスタマーサクセスやコールセンターが顧客の背景情報を把握しながら迅速かつ適切な対応を行うことが可能になります。
ナレッジマネジメントツール
ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識や経験を組織全体で共有し、業務の効率化や生産性向上を図る経営手法です。暗黙知を文書化・データ化することで、業務の属人化を防ぎ、迅速な意思決定を支援します。
この知的資産の管理と活用を支援するためのツールであり、検索機能の最適化（絞り込み検索、全文検索）、タグ付けによる分類、コメント付与、閲覧頻度の可視化、自動分類機能などを備えています。これにより、企業内の情報共有がスムーズになり、業務効率の向上や、組織全体のナレッジ活用の最適化が可能となりま
アンケートシステム
専門知識無しでWeb上にアンケートの設問を構築できるシステムです。メール形式でアンケートを配信できる製品もあります。自由記述、選択式（単一/複数選択や必須項目）などの回答方式を設定できます。
データマイニングツール
データマイニングは、大量のデータからパターンや傾向を抽出し、意思決定や戦略立案に役立てる分析手法です。市場動向の予測や顧客行動の分析に活用され、ビジネスの成長を支援します。主にマーケティング部門やデータ分析部門で使用され、製品開発や営業戦略の最適化に貢献します。
コールセンターシステム
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
ソーシャルリスニングツール
ソーシャル分析は、SNSやオンラインプラットフォーム上のデータを収集・分析し、顧客の動向や市場トレンドを把握するツールです。感情分析、エンゲージメント測定、競合分析機能があり、マーケティング部門や広報部門で活用されます。データドリブンな戦略立案を支援します。
VOC（顧客の声）製品
VOC（顧客の声）システムは、顧客からのフィードバックを収集・分析し、製品やサービスの改善に活用するツールです。アンケート管理、フィードバック分析、レポート生成機能を備え、カスタマーサポート部門や品質管理部門で活用されます。顧客満足度向上とサービス品質の改善に貢献します。
カスタマーサクセスツール
カスタマーサクセスツールは、顧客満足度と継続率を向上させるための支援ツールです。顧客の利用状況や満足度を可視化し、適切なタイミングでのアクションを促します。カスタマーサポート部門や営業部門で活用され、契約更新率の向上や顧客ロイヤルティの強化に貢献します。
この課題にあう製品
検索条件
CRM,ナレッジマネジメント,アンケートシステム
トータルアウトバウンドソリューション SoftDialer
アトラス情報サービス株式会社
ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要- アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
- お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | パッケージソフト | コールセンターシステム |
Brandwatch
株式会社ブレインパッド
- 1.7兆件以上の信頼性の高いデータをリアルタイムに活用
- 消費者をより深く理解し、マーケティング戦略構築に貢献に貢献
- SNSアカウント運用全般に対応し、工数削減・業務効率化を実現
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
ソーシャル分析 |
SNS運用担当者のためのマーケティングツール SocialDog
株式会社SocialDog
- 予約投稿やキャンペーン管理、分析機能などでSNS運用工数を削減
- 複数のSNSアカウントを管理でき、チームで効率的なSNS運用が実現
- キーワードを指定してユーザーの投稿や口コミを収集・分析
※出典元：国産SNSツールユーザー数No.1（※ 2023年1月期_指定領域における市場調査 調査機関：日本マーケティングリサーチ機構）
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
ソーシャル分析 |
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実行中…
