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課題から探す VOC（顧客の声）を活かして改善したい
顧客の声を分析・活用し、商品やサービス改善に役立てたい
解決できるカテゴリー
CRM（顧客管理システム）
CRMとは、Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客情報を一元管理し、営業、カスタマーサクセス、コールセンター部門での顧客対応を効率化するためのシステムです。メールや電話、チャットなど、顧客とのあらゆる接点を記録・共有することで、カスタマーサクセスやコールセンターが顧客の背景情報を把握しながら迅速かつ適切な対応を行うことが可能になります。
ナレッジマネジメントツール
ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識や経験を組織全体で共有し、業務の効率化や生産性向上を図る経営手法です。暗黙知を文書化・データ化することで、業務の属人化を防ぎ、迅速な意思決定を支援します。
この知的資産の管理と活用を支援するためのツールであり、検索機能の最適化（絞り込み検索、全文検索）、タグ付けによる分類、コメント付与、閲覧頻度の可視化、自動分類機能などを備えています。これにより、企業内の情報共有がスムーズになり、業務効率の向上や、組織全体のナレッジ活用の最適化が可能となりま
アンケートシステム
専門知識無しでWeb上にアンケートの設問を構築できるシステムです。メール形式でアンケートを配信できる製品もあります。自由記述、選択式（単一/複数選択や必須項目）などの回答方式を設定できます。
データマイニングツール
データマイニングは、大量のデータからパターンや傾向を抽出し、意思決定や戦略立案に役立てる分析手法です。市場動向の予測や顧客行動の分析に活用され、ビジネスの成長を支援します。主にマーケティング部門やデータ分析部門で使用され、製品開発や営業戦略の最適化に貢献します。
コールセンターシステム
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
ソーシャルリスニングツール
ソーシャル分析は、SNSやオンラインプラットフォーム上のデータを収集・分析し、顧客の動向や市場トレンドを把握するツールです。感情分析、エンゲージメント測定、競合分析機能があり、マーケティング部門や広報部門で活用されます。データドリブンな戦略立案を支援します。
VOC（顧客の声）製品
VOC（顧客の声）システムは、顧客からのフィードバックを収集・分析し、製品やサービスの改善に活用するツールです。アンケート管理、フィードバック分析、レポート生成機能を備え、カスタマーサポート部門や品質管理部門で活用されます。顧客満足度向上とサービス品質の改善に貢献します。
カスタマーサクセスツール
カスタマーサクセスツールは、顧客満足度と継続率を向上させるための支援ツールです。顧客の利用状況や満足度を可視化し、適切なタイミングでのアクションを促します。カスタマーサポート部門や営業部門で活用され、契約更新率の向上や顧客ロイヤルティの強化に貢献します。
この課題にあう製品
検索条件
CRM,ナレッジマネジメント,アンケートシステム
GoodProduct受賞
完全ノーコード×生成AIでDX推進！ JUST.DB 【無料トライアル可能】 JUST.DB
株式会社ジャストシステム
アクションリンク
株式会社ファブリカコミュニケーションズ
低価格＆高機能 業務改善クラウドサービス FlexCRM
株式会社G.FLEX
GoodProduct受賞
【無料お試し】【低コスト】 mebaL(メバエル)
株式会社K-BIT
特許技術とAIで社内ナレッジ管理に革命 自己解決AI検索システム Helpfeel（ヘルプフィール）
株式会社Helpfeel
コンシェルジュサービス
コンシェルジュサービスでは、電話での相談だけでなく、メールでの相談・お問い合わせも受け付けております。
コンシェルジュサービスとは？
ITトレンドの担当者に、無料であなたの課題を相談することができるサービスです。
第三者の立場から、あなた（の会社）の課題を伺い、適切なIT製品・サービスを紹介することができます。
お気軽にご相談ください。
GoodCall
株式会社グッドリレーションズ
GoodProduct受賞
すべての知識を1か所に Confluence
アトラシアン株式会社
AIが商談・名刺情報をSFA/CRMに自動記録し報告負担を軽減- SFAに自動記録し報告負担を軽減
- SlackやGoogleなどの外部ツールと標準連携
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
CRM |
GoodProduct受賞
【40名以上から】営業成果を最大化するDX基盤 Microsoft Dynamics 365 Sales
パナソニック デジタル株式会社
- Microsoft 365連携で二重入力を解消し、業務を効率化
- データの一元管理と可視化でデータドリブン経営を促進
- Microsoft Copilotが営業プロセスを最適化し、成果を加速
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 100名以上 | SaaS | CRM |
統合型ネットマーケティングツール MarkONEシリーズ
株式会社ネットウエルシステム
- 豊富な業種・ 実績から 「かゆいところに手が届く」 機能が充実
- ニーズに合わせて必要機能を組み合わせ、費用対効果の向上を実現
- 導入後は顧客ニーズを把握、様々なアプローチで顧客との関係強化
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
CRM |
営業に入力させないAIネイティブCRM｜商談を自動で記録・実行 Frictio
株式会社SYSLEA
- 全チャネルの会話を自動取得しCRMへ統合
- AIが要約と次アクションを提示し入力工数を削減
- 構造化データで顧客課題・決裁者・競合を可視化
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
CRM |
ナレッジインサイト
株式会社CMC Solutions
desknet's NEO
株式会社ネオジャパン
- 情報の集約とナレッジ蓄積・共有を完全ノーコードで実現できる
- ユーザーの活用が進みやすく、 高い効果を生むことができる
- 累計540万ユーザー以上の導入実績。クラウド・オンプレ両対応
※出典元：「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2026-2027 情報共有ソフト/サービス部門」において1位を獲得。
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
ナレッジマネジメント |
何百万もの人々にとっての仕事の現場、それが Slack です。 Slack
株式会社セールスフォース・ジャパン
- AIエージェントと人が共に働く、ビジネスのための基本システム
- CanvasとリストでプロジェクトのナレッジをSlack上に一元管理
- AIワークフロービルダーと2,700超の連携で業務プロセスを自動化
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS ASP サービス |
ナレッジマネジメント |
- ドキュメントをアップロードするだけ！ポータルを自動作成・更新
- 情報追加や修正時も、AIが影響する既存の箇所を特定し自動修正
- ポータルの中身を理解したAIチャットボットが社員の質問に回答
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
ナレッジマネジメント |
ナレッジマネジメントを強力サポート！ SolutionDesk
アクセラテクノロジ株式会社
- 社内ナレッジを一元管理！さらに生成AIでナレッジ活用を最大化
- 誰でもナレッジが簡単に「見つかる・使える」仕組みを実現
- 機能とコンサルティングでナレッジ活用の業務への組込みを支援
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS サービス |
ナレッジマネジメント |
- 自社ナレッジを横断検索し根拠付きで回答
- 過去の提案書を踏襲した資料を作成
- AIインタビューで暗黙知を形式知化
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
ナレッジマネジメント |
GoodProduct受賞
- ファイル形式問わず画像や図面内の文字まで探せる「検索網羅性」
- 10秒で資料の『勝ち筋』を見極める「サムネイル＆AI要約」
- キーワードが分からなくても知見へ導く「思考ガイドタグ」
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 500名以上 | クラウド SaaS |
ナレッジマネジメント |
アンケート回答情報と動画・画像を、ひとつのフォームで収集 ムビ活コレクト
インフォームシステム株式会社
- ノーコードで項目やデザインを自由にオリジナルフォーム生成
- アンケート回答者はURLアクセスのみ、ログイン不要で送信
- 回答データを一覧表示。検索・絞り込みで管理作業を効率化
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS サービス |
アンケートシステム |
- 生成AIによる高精度の文脈理解、分析工数の大幅削減
- 部門別に最適化できるワークフロー機能
- 分析支援AIエージェントで誰もが手軽にインサイトを抽出
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 500名以上 5,000名未満 | クラウド SaaS |
データマイニング |
「IT化・DX化推進」 無料相談窓口｜コンシェルジュサービス
こちらは、「IT化・DX化推進」の困りごとを【無料】で相談できるサービスです。
ITトレンド担当者が、第三者の立場からあなた(の会社)の課題を伺い、適切なIT製品・サービスをご紹介いたします。
どの製品を資料請求すれば良いか分からない
製品の比較をどう進めれば良いか分からない
第三者・中立的な立場から製品の提案が欲しい
課題にあう製品カテゴリーを相談したい
実行中…
