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課題から探す VOC（顧客の声）を活かして改善したい
顧客の声を分析・活用し、商品やサービス改善に役立てたい
解決できるカテゴリー
CRM（顧客管理システム）
CRMとは、Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客情報を一元管理し、営業、カスタマーサクセス、コールセンター部門での顧客対応を効率化するためのシステムです。メールや電話、チャットなど、顧客とのあらゆる接点を記録・共有することで、カスタマーサクセスやコールセンターが顧客の背景情報を把握しながら迅速かつ適切な対応を行うことが可能になります。
ナレッジマネジメントツール
ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識や経験を組織全体で共有し、業務の効率化や生産性向上を図る経営手法です。暗黙知を文書化・データ化することで、業務の属人化を防ぎ、迅速な意思決定を支援します。
この知的資産の管理と活用を支援するためのツールであり、検索機能の最適化（絞り込み検索、全文検索）、タグ付けによる分類、コメント付与、閲覧頻度の可視化、自動分類機能などを備えています。これにより、企業内の情報共有がスムーズになり、業務効率の向上や、組織全体のナレッジ活用の最適化が可能となりま
アンケートシステム
専門知識無しでWeb上にアンケートの設問を構築できるシステムです。メール形式でアンケートを配信できる製品もあります。自由記述、選択式（単一/複数選択や必須項目）などの回答方式を設定できます。
データマイニングツール
データマイニングは、大量のデータからパターンや傾向を抽出し、意思決定や戦略立案に役立てる分析手法です。市場動向の予測や顧客行動の分析に活用され、ビジネスの成長を支援します。主にマーケティング部門やデータ分析部門で使用され、製品開発や営業戦略の最適化に貢献します。
コールセンターシステム
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
ソーシャルリスニングツール
ソーシャル分析は、SNSやオンラインプラットフォーム上のデータを収集・分析し、顧客の動向や市場トレンドを把握するツールです。感情分析、エンゲージメント測定、競合分析機能があり、マーケティング部門や広報部門で活用されます。データドリブンな戦略立案を支援します。
VOC（顧客の声）製品
VOC（顧客の声）システムは、顧客からのフィードバックを収集・分析し、製品やサービスの改善に活用するツールです。アンケート管理、フィードバック分析、レポート生成機能を備え、カスタマーサポート部門や品質管理部門で活用されます。顧客満足度向上とサービス品質の改善に貢献します。
カスタマーサクセスツール
カスタマーサクセスツールは、顧客満足度と継続率を向上させるための支援ツールです。顧客の利用状況や満足度を可視化し、適切なタイミングでのアクションを促します。カスタマーサポート部門や営業部門で活用され、契約更新率の向上や顧客ロイヤルティの強化に貢献します。
この課題にあう製品
検索条件
CRM,ナレッジマネジメント,アンケートシステム
QiQUMO
株式会社クロス･マーケティング
コールセンター顧客応対履歴を一元管理 inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
生成AI要約機能も搭載！クラウド型コールセンターシステム Omnia LINK
ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.
低価格＆高機能 業務改善クラウドサービス FlexCRM
株式会社G.FLEX
【無料お試し】【低コスト】 mebaL(メバエル)
株式会社K-BIT
コンシェルジュサービス
コンシェルジュサービスでは、電話での相談だけでなく、メールでの相談・お問い合わせも受け付けております。
コンシェルジュサービスとは？
ITトレンドの担当者に、無料であなたの課題を相談することができるサービスです。
第三者の立場から、あなた（の会社）の課題を伺い、適切なIT製品・サービスを紹介することができます。
お気軽にご相談ください。
GoodCall
株式会社グッドリレーションズ
口コミコム
株式会社mov
GoodProduct受賞
顧客体験管理ツール｜ クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）
クアルトリクス合同会社
統合型ネットマーケティングツール MarkONEシリーズ
株式会社ネットウエルシステム
豊富な業種・ 実績から 「かゆいところに手が届く」 機能が充実- ニーズに合わせて必要機能を組み合わせ、費用対効果の向上を実現
- 導入後は顧客ニーズを把握、様々なアプローチで顧客との関係強化
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
CRM |
【40名以上から】営業成果を最大化するDX基盤 Microsoft Dynamics 365 Sales
パナソニック デジタル株式会社
- Microsoft 365連携で二重入力を解消し、業務を効率化
- データの一元管理と可視化でデータドリブン経営を促進
- Microsoft Copilotが営業プロセスを最適化し、成果を加速
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 100名以上 | SaaS | CRM |
GoodProduct受賞
すべての知識を1か所に Confluence
アトラシアン株式会社
- チームのナレッジを1か所に統合し、あらゆるチームをつなぐ
- お気に入りのツールを統合し、シームレスに仕事を進める
- AIによって、Confluenceでの作業をより効率的・生産的に
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | オンプレミス クラウド SaaS |
ナレッジマネジメント |
全ての知識、業務、チームをつなぐコネクテッドワークスペース Notion
Notion Labs Japan合同会社
- 全ての知識を一か所にまとめ、必要なナレッジへ素早くアクセス
- AIがNotion内やSlack, Driveに保存されている情報もすぐに検索
- チームの業務に合わせて改善可能なカスタマイズ性
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
ナレッジマネジメント |
saguroot
株式会社丹青社
- 画像やテキストを含め、異なるファイル形式でも横断的に検索可能
- AI・生成AI機能の活用で、目的の資料へ素早くアプローチ可能
- 「展示・空間デザイン」会社ならではのUI・UXで直感的に操作可能
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 500名以上 | クラウド SaaS |
ナレッジマネジメント |
Webアンケートで動画データを集めることができる！ ムビ活コレクト
インフォームシステム株式会社
- ノーコードで項目やデザインを自由に動画投稿フォーム生成
- 応募者はURLアクセスのみ、ログイン不要で投稿
- 動画、画像を審査員画面で採点・コメント、平均点を自動集計
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS サービス |
アンケートシステム |
- 生成AIによる高精度の文脈理解、分析工数の大幅削減
- 部門別に最適化できるワークフロー機能
- 分析支援AIエージェントで誰もが手軽にインサイトを抽出
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 500名以上 5,000名未満 | クラウド SaaS |
データマイニング |
- 様々なデータをAI活用に最適化して、検索・分析・活用を効率化
- 信頼性の高いAI応答を実現！業務効率化や意思決定の迅速化を導く
- 散在する顧客データを統合・一元管理し、可視化・活用を実現
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 100名以上 5,000名未満 | クラウド SaaS |
データマイニング |
電話もチャットもAIも、このシステムひとつで！ HybridConnect
AiBPO株式会社
- 1ID2,980円から利用でき、圧倒的なコストパフォーマンスを実現
- 1つの画面でチャットボットやSMS等の多様なチャネルを一元管理
- 用途に合わせて通信デバイスを利用できるので場所に縛られない
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS |
コールセンターシステム |
業界トップクラスの低価格でコスト削減×業務効率化を実現！ Dream Call Next
株式会社ドリームソリューション
- シンプルで使いやすいUIで、PCに不慣れでも簡単にご利用可能
- 管理者・オペレーターの業務を効率化できる充実の機能を搭載
- 電話回線業者ならではの安い通話料でコストの最適化を実現
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 500名未満 | クラウド SaaS |
コールセンターシステム |
月額1,480円～顧客とのコミュニケーションを効率化 ソクコム
Foonz株式会社
- 圧倒的スピード：工事不要、最短3営業日で利用が可能
- AIと人のハイブリッド：難易度に応じたトータル設計が可能
- 1ユーザー1,480円〜：必要な機能だけの課金が可能
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | クラウド SaaS ASP |
コールセンターシステム |
コールセンターCRMクラウドサービス iXClouZ（アイエックスクラウズ）
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
- 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
- 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
- LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 50名以上 | クラウド | コールセンターシステム |
「IT化・DX化推進」 無料相談窓口｜コンシェルジュサービス
こちらは、「IT化・DX化推進」の困りごとを【無料】で相談できるサービスです。
ITトレンド担当者が、第三者の立場からあなた(の会社)の課題を伺い、適切なIT製品・サービスをご紹介いたします。
どの製品を資料請求すれば良いか分からない
製品の比較をどう進めれば良いか分からない
第三者・中立的な立場から製品の提案が欲しい
課題にあう製品カテゴリーを相談したい
実行中…
