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課題から探す VOC（顧客の声）を活かして改善したい
解決できるカテゴリー
CRM（顧客管理システム）
CRMとは、Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客情報を一元管理し、営業、カスタマーサクセス、コールセンター部門での顧客対応を効率化するためのシステムです。メールや電話、チャットなど、顧客とのあらゆる接点を記録・共有することで、カスタマーサクセスやコールセンターが顧客の背景情報を把握しながら迅速かつ適切な対応を行うことが可能になります。
ナレッジマネジメントツール
ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識や経験を組織全体で共有し、業務の効率化や生産性向上を図る経営手法です。暗黙知を文書化・データ化することで、業務の属人化を防ぎ、迅速な意思決定を支援します。
この知的資産の管理と活用を支援するためのツールであり、検索機能の最適化（絞り込み検索、全文検索）、タグ付けによる分類、コメント付与、閲覧頻度の可視化、自動分類機能などを備えています。これにより、企業内の情報共有がスムーズになり、業務効率の向上や、組織全体のナレッジ活用の最適化が可能となりま
アンケートシステム
専門知識無しでWeb上にアンケートの設問を構築できるシステムです。メール形式でアンケートを配信できる製品もあります。自由記述、選択式（単一/複数選択や必須項目）などの回答方式を設定できます。
テキストマイニングツール
テキストマイニングは、大量のテキストデータから有用な情報やパターンを抽出・分析する技術です。顧客の声や市場動向の分析に活用され、データに基づく意思決定を支援します。マーケティング部門やデータ分析部門で利用され、製品開発やサービス改善に貢献します。
データマイニングツール
データマイニングは、大量のデータからパターンや傾向を抽出し、意思決定や戦略立案に役立てる分析手法です。市場動向の予測や顧客行動の分析に活用され、ビジネスの成長を支援します。主にマーケティング部門やデータ分析部門で使用され、製品開発や営業戦略の最適化に貢献します。
コールセンターシステム
コールセンターシステムは、顧客対応を効率化するための通話管理、録音、分析機能を備えたツールです。着信の自動振り分けや通話履歴の記録により、カスタマーサポートの品質向上と業務効率化を実現します。カスタマーサポート部門や営業部門で広く利用されています。
ソーシャルリスニングツール
ソーシャル分析は、SNSやオンラインプラットフォーム上のデータを収集・分析し、顧客の動向や市場トレンドを把握するツールです。感情分析、エンゲージメント測定、競合分析機能があり、マーケティング部門や広報部門で活用されます。データドリブンな戦略立案を支援します。
VOC（顧客の声）製品
VOC（顧客の声）システムは、顧客からのフィードバックを収集・分析し、製品やサービスの改善に活用するツールです。アンケート管理、フィードバック分析、レポート生成機能を備え、カスタマーサポート部門や品質管理部門で活用されます。顧客満足度向上とサービス品質の改善に貢献します。
カスタマーサクセスツール
カスタマーサクセスツールは、顧客満足度と継続率を向上させるための支援ツールです。顧客の利用状況や満足度を可視化し、適切なタイミングでのアクションを促します。カスタマーサポート部門や営業部門で活用され、契約更新率の向上や顧客ロイヤルティの強化に貢献します。
この課題にあう製品
検索条件
CRM,ナレッジマネジメント,アンケートシステム
【利用企業1万社】名刺起点のシンプルな顧客管理を実現 Sansan
Sansan株式会社
日本/世界でトップシェア！全世界導入数15万社を突破！！ Sales Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン
情報共有で中小企業の「チーム力」を強化する サイボウズ Office
サイボウズ株式会社
コンシェルジュサービス
コンシェルジュサービスでは、電話での相談だけでなく、メールでの相談・お問い合わせも受け付けております。
コンシェルジュサービスとは？
ITトレンドの担当者に、無料であなたの課題を相談することができるサービスです。
第三者の立場から、あなた（の会社）の課題を伺い、適切なIT製品・サービスを紹介することができます。
お気軽にご相談ください。
社内wikiでナレッジ共有・マニュアル作成 NotePM
株式会社プロジェクト・モード
GoodProduct受賞
【勝負は顧客接点】5,500社採用のCRMツール esm(eセールスマネージャー)
ソフトブレーン株式会社
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk
株式会社Zendesk
音声解析でオペレーター状況を可視化 MiiTel Phone（ミーテルフォン）
株式会社RevComm
特許技術とAIで社内ナレッジ管理に革命 自己解決AI検索システム Helpfeel（ヘルプフィール）
株式会社Helpfeel
成長企業に最適・オールインワンCRM Pro Suite
株式会社セールスフォース・ジャパン
◤9年連続シェアNo.1◢ 生成AI(RAG)対応の企業内検索システム QuickSolution
住友電工情報システム株式会社
[9年連続シェアNo.1] 発売から24年 5600サーバの導入実績- 企業内に埋もれる情報の活用/共有の第一歩は検索から
- RAG対応、生成AIとの連携、検索エージェントで社内情報に回答
※出典元：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2017～2025年版」検索エンジン パッケージ市場(ベンダーシェア 2016～2024年度)(9年連続)
| 従業員規模 | 提供形態 | カテゴリー |
|---|---|---|
| 全ての規模に対応 | オンプレミス クラウド パッケージソフト その他 |
ナレッジマネジメント |
【導入実績No.1】生成AI搭載データ活用プラットフォーム 見える化エンジン
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 東証プライム上場
オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現 Genesys Cloud
ジェネシスクラウドサービス株式会社
GoodProduct受賞
追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」 CT-e1/SaaS
株式会社コムデザイン
業務の『見える化』と『顧客管理』には インフィニトーク
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
Translead CRM
株式会社Translead
携帯回線連携できる課題解決型AI搭載アウトバウンドCTI Comdesk Lead
株式会社Widsley
コールセンター顧客応対履歴を一元管理 inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
「IT化・DX化推進」 無料相談窓口｜コンシェルジュサービス
こちらは、「IT化・DX化推進」の困りごとを【無料】で相談できるサービスです。
ITトレンド担当者が、第三者の立場からあなた(の会社)の課題を伺い、適切なIT製品・サービスをご紹介いたします。
どの製品を資料請求すれば良いか分からない
製品の比較をどう進めれば良いか分からない
第三者・中立的な立場から製品の提案が欲しい
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実行中…
