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カスタマーリングスのポイント
CRM/MAから進化し、顧客管理から分析、施策までワンストップで実施可能な生成AIを搭載した顧客実感型マーケティングプラットフォームです。顧客一人ひとりの行動や感情を可視化します。
2026年03月23日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
| アップデート頻度 | 月に一回以上 | ||
| サポート体制 | 電話 / チャット / メール | ||
| サポート対応時間/日 | メール：24時間365日 電話／webフォーム／チャット：営業時間内9:30～18:00（土日祝、年末年始を除く） | ||
受賞歴
製品詳細
画面仕様
売上拡大、顧客体験価値の向上を実現するマーケティングプラットフォーム
カスタマーリングスとは
CRM/MAから進化し、顧客管理から分析、施策までワンストップで実施可能な生成AIを搭載した顧客実感型マーケティングプラットフォームです。
近年、顧客体験（CX）の重要性がますます高まっています。
良質な顧客体験を提供するためには、自社の顧客を深く理解することが不可欠ですが、
顧客接点のデジタル化が進んでいる昨今、リアルな顧客の感情や行動を把握するのが困難になってきています。
『カスタマーリングス』は、数値だけでは捉えることができない顧客一人ひとりの行動や感情を可視化し、
顧客を深く理解することで、良質な顧客体験を提供するアイデア出しをサポートします。
また、生成AI機能を日々の業務に組み込むことにより、さらに顧客への理解を深め、
マーケティング施策の発展に導きます。
カスタマーリングスの強み
■顧客にデータを紐づけて分析し、アクションを導く
分析結果を基に「1人の顧客」を深掘りしながら仮説を検証し、結果に至る背景を分析可能
気になる分析結果を1クリックするだけで、施策に反応した顧客のカルテや購入履歴を確認・分析できる
「ドリルダウン」機能により、個客単位で好みの商品などの嗜好やエリアを把握可能
■顧客の動きを分析した施策を打つことにより、リピート率・LTV向上
一定ではない顧客一人ひとりの感情や行動の変化を「カスタマージャーニーマップ」により線で捉えることが可能
複数のジャーニーの動きの違いを比較・分析することで、顧客をより理解し、数値からではわからない気づきを得られる
■顧客データを活用したセグメント分けにより、ターゲットに応じたパーソナライズ配信を実現
必要とする情報を必要なタイミングで、一人ひとりの顧客に最適な配信をシナリオマップ機能で実現
ドラッグ＆ドロップの直感的な操作で配信シナリオを作成可能
顧客の行動による細かい分岐の設定も全体像をマップで俯瞰しながらカンタン操作で編集でき、効率的な施策の設定が可能
複数の配信チャネルを横断した設計も可能
カスタマーリングスでできること
★データ連携から加工までSQL不要！活用重視のデータ統合（CDP）
基幹システムやカートシステム、実店舗などバラバラに分散している顧客データをカスタマーリングスで統合し、
分析・施策に活用可能なデータに整えます。
データ抽出や分析をストレスなく行えるデータ構造となっているため、
データを掛け合わせることで、SQLなどの高度なプログラミングは不要で必要なデータをすぐに準備できます。
★マーケティング業務をワンストップで支援するマーケティングオートメーション（MA）機能
LINE、メール、SNS、アンケートなど、さまざまな配信チャネルを一元管理し、柔軟な配信シナリオの構築を実現します。
配信、分析、集計を自動化することにより業務を大幅に削減し、戦略立案に時間を使うことができます。
★分析により深く顧客を理解し、施策につなげる顧客理解・分析（BI）
集約したデータを基に顧客の実際の行動や声を分析します。
顧客理解が深まることにより、これまで以上に顧客に寄り添った施策を打つことが可能になります。
ドリルダウンやカスタマージャーニーマップで顧客の「行動」を、
テキストマイニングで顧客の「声」を可視化し、顧客理解を深めます。
★顧客理解をさらに深めて、マーケティング施策を発展させる生成AI機能
さまざまなマーケティング場面で生成AIが日々の業務をアシストし、効率化します。
対話型AIが顧客のセグメント傾向や特徴を深く分析し、企画の立案まで行えます。
顧客の特徴や施策案を提示する、顧客プロファイルを生成できます。
ABテストができる効果的なメールの件名や、目的に合わせたアンケート設問の自動作成が可能です。
仕様・動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | 【データ統合（CDP）】 ■データインポート カート連携/LINE連携/アプリ連携/その他システム連携 ■データ加工 分割・連結/集約/四則演算/参照 ■データ抽出・顧客検索 セグメント/カスタマージャーニーマップ/店舗接客 ■データ出力 顧客情報/購買情報/アクションデータ/集計結果 【アクション（MA）】 ■メール ステップ配信/セグメント配信/最適時間帯配信/メールエディタ/ 自動件名ABテスト/カゴ落ちメール/閲覧トリガーメール ■LINE ステップ配信/セグメント配信/リッチメッセージ/カゴ落ちLINE/ カードタイプメッセージ/リッチメニュー出し分け/マルチアカウント対応 ■WEB接客 新規顧客獲得/テンプレート/ 条件設定（セグメント/滞在時間/訪問回数） ■アンケート 分岐設定/レスポンシブ対応/デザイン設計/NPS調査 ■レコメンド 商品ランキング/相関ルール ■アプリ連携 プッシュ通知出し分け/結果データの連携 ■郵送DM 柔軟なリスト抽出/リスト受け渡し自動化 ■SMS ステップ配信/自動件名ABテスト 【顧客理解（BI）】 ■顧客基本分析 顧客情報基本集計/時系列推移自動化 ■商品分析 売れ筋商品集計/購入パターン分析 ■顧客ランク分析 RFM分析/CPM分析自動化 ■プロモーション効果分析 キャンペーン分析/配信アクション効果分析 ■LTV分析 F2・F3転換率分析/商品別分析/流入媒体別分析 ■ダッシュボード キャンペーン分析ダッシュボード/配信アクション効果分析ダッシュボード ■行動理解 ドリルダウン分析/カスタマージャーニー ■テキストマイニング アンケート/メール件名 |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
| セキュリティ認証 | ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 / プライバシーマーク |
連携ツール
※連携ツールはITトレンドに掲載中の製品で該当の製品のみ表示しております。その他ツールの連携可否につきましては各社にお問い合わせください。
導入効果
誰でもわかりやすく活用できる分析機能！データ抽出から施策・分析までワンストップで実現
【課題】
・各種シナリオメールの設定・配信を手動で行っているため、リソース不足でシナリオを増やすことができない
・分析担当者がいないため、施策の効果集計などの分析ができていない
・アンケートを行っても回答結果を顧客に紐づけできていないので、施策に活用しきれていない
【導入の決め手】
・セグメント抽出やシナリオ構築がカンタンに実施できる
・施策から分析、効果検証までワンストップで実施でき、PDCAサイクルを回すことができる
・誰でもわかりやすく活用できる操作感と画面設計
【導入効果】
・メール配信対象者の抽出作業が大幅に削減され、施策を増やすことができた
・数値を可視化し、商品購入に至るまでのジャーニーが分析可能になった
・Excelなどに散在していた結果データが一元管理され、時系列で検証できるようになった
・誰でも分析や数値確認が可能になることで、追加で見たい数値が出てきたり、新たな発想が生まれるようになった
企業情報
| 会社名 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティング 東証プライム上場 |
|---|---|
| 住所 | 〒105-0021 東京都港区東新橋１丁目９番２号 汐留住友ビル 25F |
| 設立年月 | 2006年12月 |
| 事業内容 | 1. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営 2. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 3. CRMソリューション事業 ・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 |
| 代表者名 | 三室 克哉 |
マーケティングオートメーションツール
マーケティングオートメーションツールとは？
マーケティングオートメーションツールは、リード管理、メール配信、自動フォローアップなどのマーケティング活動を自動化するツールです。見込み客の育成とコンバージョン率の向上を支援します。特にマーケティング部門や営業部門で活用され、キャンペーン管理、リードスコアリング、分析レポート作成が代表的な機能です。
比較表つきの解説記事はこちら【比較表】MAツール（マーケティングオートメーション）おすすめ12選を徹底比較！選び方も解説
『カスタマーリングス』とよく比較されているマーケティングオートメーションツール
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社プラスアルファ・コンサルティング 東証プライム上場の 『顧客実感型マーケティングプラットフォームカスタマーリングス』（マーケティングオートメーションツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
