カスタマーリングス 利用ユーザーからの口コミ・評判
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2021/04/11
顧客抽出やアンケート集計など日常的に使用しています
この製品のいい点
顧客抽出やアンケート集計など感覚的にわかりやすい。特にアンケート集計は今まで人が目を通して感覚的に掴んでいたことを視覚化してくれる。
カスタマーリングスの改善してほしい点
私のスキル不足もあるのでしょうが、データ集計の種類の自由度は少ない。またはわかりにくい。何度か担当さんに問い合わせました。
システムの不具合がありましたか？
データミラーリングでは何度か不具合が起きました。
カスタマーリングス導入で得られた効果・メリット
アンケート集計、特に自由記述欄の分析で、かなりの時間短縮ができました。また安全にデータに接触できる点も良いと思います。
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2021/04/02
この製品のいい点
申問い合わせフォームやアンケートフォームをコーディングなしにすぐに制作できる。webの知識がなくても制作ができ、デザイン等もカスタマイズ性がある。
カスタマーリングスの改善してほしい点
ボタンデザインの種類などは増やしてほしい。URLを自由度高く、独自のもので設定ができるようになるとよい。
カスタマーリングス導入で得られた効果・メリット
お客様へアンケートを送信するときにカスタマーリングスで項目をつくりURLを発行できる。GAの計測タグも挿入できるので、流入ユーザーを確認することもできる。
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2021/01/19
この製品のいい点
カスタマーリングス上で、設定した質問の答えごとに分岐設定しておくことで、色々な情報を集めることができます。
カスタマーリングスの改善してほしい点
自分自身があまり使いこなせていないからかとは思うが、もう少し分岐等条件の設定方法をシンプルにしてほしい。
カスタマーリングス導入で得られた効果・メリット
3か月に一度のペースで学校の先生に対してメールを送り、その先生の返信の内容を見て資料の内容であったり、送付部数をしていたが、先生によっては必要な情報を入れてくれないこともあり、余計な時間がかかっていた。
カスタマーリングスを使うことで、必須項目を設定して欲しい情報がしっかり得られるようになり効率化が進んだ。
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2020/12/25
この製品のいい点
条件設定などを詳細に行うことが出来、重要な集計情報の管理が楽になります。メールマガジンなどの配信設定を個別に簡単に設定できるなど、それまでメール配信などで時間がかかっていたことがスムーズに行えるようになりました。
カスタマーリングスの改善してほしい点
メール配信だけでなく、ウェブサイトのポップアップ設定、情報の管理・分析など多機能なツールですが、やや管理画面が複雑で直感的な操作があまり出来ない印象です。
カスタマーリングス導入で得られた効果・メリット
メルマガの設定が詳細に行えるので、到達率、クリック率が上昇し顧客満足度が上がりました。またデータ分析において条件設定が色々とできるため、複雑な分析も簡単に行えるようになりました。
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2020/11/10
専門部署に依頼していた業務が現場で実施可能になった
この製品のいい点
任意に条件設定した顧客に施策実施が可能。営業部門で独自に顧客セグメントが可能。専門部署に依頼して抽出、発送する手間が省ける。
カスタマーリングスの改善してほしい点
施策ごとの抽出条件の保存ができない。施策、抽出担当者が変更する都度、条件追加が必要なため条件の保存、コピーして転用する機能や抽出条件の上限を増やす（もしくは上限なし）などがあると利便性が向上すると思う。
カスタマーリングス導入で得られた効果・メリット
これまでは専門部署に依頼しなければならなかった見込み顧客や休眠顧客別にリスト抽出、施策が現場で実施できるようになった。
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2020/10/19
この製品のいい点
エクセルでは知識がないとできなかったリストの縦断利用（クロス集計）などができやすいので利便性は高いと思います。社内の利用者がログインしてアクセスするので、ローカルにデータを残さず作業でき、情報漏洩などの対応にも向いています。
カスタマーリングスの改善してほしい点
様々な機能があるようですが、知識がなく利用者から聞いた一通りのことしかできません。講習会や、サポートの充実があるとさらによいように思いました。
システムの不具合がありましたか？
不具合の報告はありませんが、使いこなすという意味では個人の能力差、部署の使用領域などに任されるので、そこは気になります。
カスタマーリングス導入で得られた効果・メリット
それまで個人情報を各部門がエクセルでセキュリティーサーバーに保管していたので、統一も取れず、またプリントアウトを放置するなど情報漏洩の危険がありました。このソフトを使うことで防げるので、価値は大きいと思います。
検討者にオススメするポイント
さまざまな業務で個人情報を収集しているのであれば、導入の価値は高いと思います。
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