サーバの障害対応を３ステップでわかりやすく解説！事前対策も紹介

サーバ障害時の対応フロー

サーバ障害が発生した時の解決方法を、順を追って解説していきます。

１．状況を確認する

まずはどのような障害が起こっているのかを把握します。状況を正確に把握できなければ、有効な対策を打ち出せません。サーバ障害が疑われる場合は、Max ClientsやMax Connectionsの設定状況やApacheなどのサーバソフトウェアの稼働状況を確認してみましょう。

また、状況によっては名前解決の不具合やドメインの有効期限切れなどがサーバ障害を起こしている可能性もあります。障害の原因がわからない場合は、各ネットワークサービスの接続状況も確認してみましょう。

２．ユーザーへの影響を最小限に抑える

サーバ障害に対応するときは、できるだけリスクの少ない方法を選択し、二次災害を防ぐことが大切です。具体的には、リクエストを別画面に転送してサーバの負荷を軽減する、またはサーバの台数を増やして負荷を分散させましょう。

またBehind_Seconds_Masterを0にし、SLAVEをMASTERサーバに昇格させたり、configを書き換え稼働していないサーバを外すといった施策も二次災害対策に有効です。

３．原因を特定し、サーバ復旧を試みる

最後に、原因を特定しサーバ復旧を試みます。以下を参考にして、障害の原因を特定してください。

• １.どのレイヤで障害が発生したかを確認する
• ２.pingを実行し、サーバと疎通が図れるかを確認する
• ３.疎通が図れない場合は、物理的にサーバ機器の稼働状況を確認する
• ４.telnetによってTCPポートに接続し、プロトコルが正常に稼働しているかを調べる
• ５.サーバにログインして、ログなどからプロセスの稼働状況を把握する

pingにより応答が返ってきたとしても、サーバ以外の機器が返答することがあります。ルータやロード・バランサなどが混在しているときは注意しましょう。リクエストがタイムアウトになったり、エラーメッセージが出る場合は、サーバがダウンしてる可能性が高いです。

サーバ障害の原因がわからない場合は、重要なデータをバックアップした後、システムを再起動して様子をみましょう。

サーバ障害を事前に防ぐための対策

ここからは、サーバー障害を予防するための具体的な対策を紹介します。

サーバを冗長化する

サーバの冗長化とは、専用のサーバを準備し、急な障害にも柔軟に対応できるようにしておくことです。冗長化を行うことで時間をかけずにサーバ復旧ができるだけでなく、障害の発生を迅速に伝えることができるため、「ソーリーサーバ」としての利用も可能になります。

またリストア時間も必要としないため、災害などの緊急時にも迅速に対応できたりと、サーバの冗長化には多くのメリットがあるのです。

クラウドサービスを利用する

クラウドサービスを利用すると、どこからでもサーバ管理ができるだけでなく、従量課金制のため、無駄なコストを抑えることができます。

また担当責任者を用意しなくても、安定したセキュリティを実現でき、また柔軟なリソースを拡張・移行を可能とします。このように、クラウドサービスの利用には、サーバ障害の予防策にとどまらないメリットがあります。

サーバ運用監視システムの導入

サーバ運用監視システムとは、サーバ運用を監視するツールのことです。このサーバ監視の方法は、以下の４つに分けられます。

死活監視

定期的にPINGなどの信号を送信し、応答の正常性を確認する

ハードウェア監視

サーバに物理的な障害が発生したら管理者に逐次報告する

トラフィック監視

トラフィック量をチェックし、アプリケーションのネットワーク帯域を制限する

このようなサーバ運用監視システムを導入することで、GUIにより管理がしやすくなるため、担当者の負担が軽減されるだけでなく、24時間365日休みなくサーバ障害に対応することができます。

また、管理者への通知や空き容量の確保などを徹底しており、迅速にサーバを復旧できるため、甚大な障害を未然に防ぐことができると言えるでしょう。

サーバ障害対策に、サーバ運用監視システムの導入検討を！

サーバに障害が発生した時は、原因を正確に把握して、二次被害を防ぐことが大切です。

対応を誤ると、機会損失や損害賠償責任・関係各社の信頼低下など、不利益が発生する事態になりかねません。冗長化やクラウドサービスなどを駆使して、障害が発生しても迅速に対応できる仕組みを作りましょう。

低コストで障害対策をしたいなら、サーバ運用監視システムがおすすめです。