Knowledge Suiteの導入事例【株式会社ネットアシスト様】

営業情報の全社共有で顧客満足度大幅アップ

導入企業

株式会社ネットアシスト様

業種

情報サービス業　

従業員規模

　

事業内容

MSPサービス / ホスティングサービス / ハウジングサービス / ネットワークインフラ整備

導入前の課題: 営業情報の社内共有の簡素化

導入後の結果: 営業情報の共有と工数削減

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Knowledge Suite導入前の課題

営業情報の社内共有の簡素化

もともと情報共有として、他社のグループウェアを使用していたのですが、
営業情報の管理については、メールやエクセルファイル、一部は紙を使用しての
管理をしておりました。そのため、営業情報の社内共有が大きな問題となっており、
営業案件を管理するSFAの導入を検討することになりました。

Knowledge Suite選定ポイント

営業部門と技術部門での情報共有

他社製品にも営業案件を管理するためのシステムはいくつかあり、比較検討していたのですが、当社が求めていたのは、
営業案件を管理するだけではなく、営業情報を全社員で共有することが可能なシステムでした。
営業日報や案件情報の中には技術部門等、他部門でも共有すべき情報が含まれていることが多く、
その様な情報を営業部門だけでなく、全社員で共有することで、お客様にご満足いただけるサービス提供に繋がると感じています。

その目的を考え、導入することに決定したのは、SFAにグループウェアが統合されている『Knowledge Suite』でした。
一つのシステムで営業案件も含め社内情報の共有が一元化できるという点が他社製品とは大きく異なり、
これが導入の決め手となりました。
また、海外のシステムも比較対象として挙がっていましたが、見た目の分り易さで日本人にあっているのではないかと感じました。

Knowledge Suite導入後の結果

営業情報の共有と工数削減

案件管理や共有は以前よりも大幅に改善されたと感じています。
一番良かった事は、今まではエクセルファイルで管理していたので、過去の情報を探すのは一苦労でしたが、
『Knowledge Suite』を導入してからは、検索してすぐに確認できるので大変役に立っています。
また、グループウェアは社内スタッフ一人一人の情報共有ができるようになったというのがかなりのメリットです。

一方SFAについては、今まで営業だけで管理していたものを他部門に共有することができるので、共有するのにかかっていた
無駄な時間を大幅に削減できるようになりました。
よく使う機能が「コックピット」で、営業がお客様に提示した費用や内容を入力し、週に一度技術と営業の案件MTGで利用しております。
お客様のご要望も入力していて、技術で対応出来るかどうか確認をしております。
また、日報の利用によって各部署のスタッフが日々何をしていたか、今日一日の所感などを皆で情報共有できるようになりました。

弊社では、『Knowledge Suite』のアプリも利用しており、外出先から戻ってくる間に案件の確認ができ、
外出先から案件の確認・更新ができるのでとても便利です。

Knowledge Suite

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