SFA（営業支援システム）

Sales Cloud：評判・口コミ

株式会社セールスフォース・ジャパン

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SFA部門受賞

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《Sales Cloud》のPOINT

あらゆるビジネス規模に対応！
15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
導入企業は、売上25%アップを実現！

お客様の経営状況が一目でわかり、売上の予測、各営業マンの活動状況や競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。

※出典元：IDC社、『Worldwide Semiannual Software Tracker』（2021年4月）

《Sales Cloud》の評判・口コミまとめ

《Sales Cloud》の良い評判・口コミ

会社の資産である顧客情報に関して、営業のみならず部署を超えての一元管理、共有化に対するメリットが多く寄せられています。蓄積された情報を利用したレポートの作成や、 MAツールとの連携により、保有情報の有用な活用が可能になる例が挙げられています。

CRM製品の決定版。連携で強みを発揮する

セールス活動のポイントである行動量とデータの精度を担うことができ、特に名寄せ機能はちゃんとしているのでデータによる事故は防げます。また他製品と連携するとセールスメールなども自由に送れるため、自由度の高さも魅力です。

目的に応じたレポートが作れ、必要情報を一瞬で絞って確認できる

全社で同一の情報源にアクセスし、クライアント状況を知る事ができるのはメリットだと思います。他部署と連携してセールスをする際、事前準備としてクライアント情報や資料を一から作る必要がないため、スムーズな共有・連携ができます。

営業戦略、顧客へのアプローチの質が高くなる

多言語対応なためグローバル展開時に言葉の壁のサポートとなる。世界中の主要言語に対応。自身の営業傾向をデータ化し見える化することで対策と対応ができる。顧客との接点もみえてくる。ほとんどの業務をsales cloud上で行え情報共有、管理負担が楽になった。

《Sales Cloud》の悪い評判・口コミ

多機能ゆえに使いこなすのが難しい、直ちに業務が効率化している効果を感じにくいといった意見が目立ちました。英語表記なのも馴染みにくいとの声も挙がっています。導入時にしっかりと自社に合った機能を設計し、何を目的としているのかを利用社員に浸透させることが肝要です。

英字記載で使いにくい

基本英字での記載なのでやはり日本人には使いづらいというところが大きい。あとは機能が広がることで重くなっていることも多く、ページ遷移数が多いとそれだけで作業に時間を要する。

管理の為の管理が増える

使い方に慣れている社員とそうでない社員のスキルの差が最大のネックになります。不慣れな社員がついつい入力作業をサボってしまいデータにムラが発生したり、いわゆる管理の為の管理業務が発生しています。習熟度の問題なので長期的に見れば緩やかに解決していく課題かも知れませんが…

案件の管理・対応がスムーズ。ただ、入力枠が多すぎる印象

各案件やメモ、補足を書けるページで入力枠が多すぎる印象。まれに案件入力でない場所に案件が入っていることがあるため、入力枠を絞っても良さそう。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/09/03

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

顧客情報が蓄積できる。

この製品のいい点

担当者の引継などがあっても、取引先の情報が蓄積されていくので、経緯や注意ポイントが誰でも確認可能な点が非常に役に立つ。使用者がこまめに情報入力していくのが前提となるが、企業にとっても情報管理に便利だと思う。

Sales Cloudの改善してほしい点

初期設定に時間がかかったので、パソコン操作に不慣れな人でも分かりやすいマニュアル等があればより良くなると感じる。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

取引先に同じようなことを何度も確認する必要がなく、担当者が変わってもスムーズに引継ができる点が良いと思う。担当者からみても、取引先のポイントが一目で把握できるのはとても便利。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	素材
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/08/19

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

顧客管理がやりやすくなった

この製品のいい点

活動履歴をこまめに入れることができ、後から見返したり、引き継ぎする時にはとても便利だと思うのでとても便利。

Sales Cloudの改善してほしい点

データを保存するフォルダみ機能があるともっと便利だと思った。今は顧客や案件ごとにデータを保存はできるが、大フォルダ中フォルダのような機能がないのが不便

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

メールや電話でのやり取りをデータとして残せるのはいいと思った。いちいち報告書を作らなくていいのも便利

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/08/18

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5

他社製品と比較してUIが優れている

この製品のいい点

過去にも複数の営業管理ツールを使用してきたが、セールスフォースはUIが優れていると感じる。画面の入力項目の配置などが使いやすく、入力がしやすい点が助かった。

Sales Cloudの改善してほしい点

週次の入力件数の集計など、ユーザー個々での情報管理、カスタマイズをより分かりやすい操作にしてほしい。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

案件管理のためのアドミ時間を短縮でき、業務効率化に貢献していると思う。ツールがよくないと、この部分に多大な時間がかかりがち。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/08/13

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

クライアントの対応管理がシステム上で可能に

この製品のいい点

今までクライアントの対応は社員が属人的に管理をしていました。このシステムを導入することで、対応履歴や今後の対応をクライアントごとに入力できるので一元管理ができるようになったのは大きなメリットです。今まで担当していなかったクライアントに対しても、過去の対応履歴をすぐに終えるだけでなく、今後やるべきことが一元的に確認できるのは大きな役立つポイントです

Sales Cloudの改善してほしい点

機能が多すぎてすぐにやりたいことに行き着かないことがあります。検索性能などの機能が向上すると効率性が図れるため、さらに顧客管理に活用しやすくなると思います

システムの不具合がありましたか？

特にありません

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

クライアントの担当変更があった際に、過去の対応履歴を確認するようにしています。これにより、今までどのような頻度・手段で接点を持っていたのかや、今後何をしなければいけないのかなど事前に確認をしたうえで、スムーズなクライアント対応が可能になりました

検討者にオススメするポイント

顧客管理を一元的に行い、営業管理を強化した企業におすすめです

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	旅行
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/08/13

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★☆☆☆2

セールスフォース導入で営業情報の一元管理と業務効率化ができた

この製品のいい点

営業プロセスのモニタリングができることにより、若手への指導ポイントの洗い出しににもなり、業務効率化だけではなく人材育成のツールにもなった。

Sales Cloudの改善してほしい点

年々どんどんデータが重くなってくるので、エクスポートするスピードも遅くなる。また機能が充実しすぎて9割以上の社員が十分に使いこなせておらず、特に年齢の高い管理職層がもっとも使えていないので活用が不十分になってしまう。高い導入コストを払っても結局は必要最低限の機能のみしか使えていないのがもったいないです。

システムの不具合がありましたか？

システム不具合の経験はないが、システムメンテナンスでログインできないの回数や頻度がやや多いように感じる。（不意にトラブルが起こるよりはマシですが）

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

案件ごとの営業ステージの進捗状況が正確にわかるようになるのが営業管理セクションにとっては大変ありがたい。導入前は条件設定に営業ステージと期限を付けて社内営業キャンペーン等を行うと、営業ステージや期限をごまかしてエントリーして不正にインセンティブを得ようとする社員も多かったが、そのような不正ができなくなったことで虚偽報告を防げるようになりました。

以前利用していた製品の解約理由

データ管理のためだけのシステムであり営業現場にとっての業務効率化には全くなっていなかった

検討者にオススメするポイント

営業現場にとっては報告業務を軽減する意味での効率化が叶うのは勿論ですが、虚偽報告を防げる点において営業管理部門にとってもおすすめのツールです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	不動産
職種	営業・販売
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/08/12

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

導入による顧客管理の効率化とマーケティング最適化

この製品のいい点

過去の商品サービス含めて顧客情報を一括管理できることで、顧客管理の効率化に繋がった。マーケティングの最適化、特に1to1コミュニケーション施策の質向上に繋がった。

Sales Cloudの改善してほしい点

設計の問題かもしれないが、同時に出力できるデータに限りがある。例えば、顧客の基本情報と購買行動履歴を同時に出力できない等。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

顧客の属性でセグメントできることで、各ターゲットに対して最適なマーケティング施策(メルマガ・DM・SNS)を打つことができる。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/08/01

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★☆☆☆2

案件情報等一元的に管理することが可能

この製品のいい点

過去にブッキングされた案件や購入されたプロダクト、シリアル情報や顧客情報等大量のデータを集計、分析することができる。このツールがなければ、あらゆる情報を容易に抽出等できないだろう。

Sales Cloudの改善してほしい点

見積もりを作る時、ブラウザを使っている為非常に時間がかかる。また修正や更新するときも同じように時間がかかる。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

顧客の情報も蓄積されていくので、アプローチしたいが自身としてコンタクト先がいない顧客などには一斉にセミナー情報やアポイントメールを出すことができ、新たなペルソナ開拓につながった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	医療
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/07/29

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

顧客管理で非常に便利

この製品のいい点

ルート営業職で社員全員が使っている。顧客の情報や訪問した内容などをまとめており見返すことができて便利。またサンプルの発注もこれを通じてできるので便利

Sales Cloudの改善してほしい点

自身で作成した顧客データをエクセルなどの表に出力してまとめる機能が欲しい。今でもできるかもしれないがその作業が難しいのでボタンひとつでできるようになると嬉しい。

システムの不具合がありましたか？

ほとんどなかった

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

各エリアの営業や前任の活動を見たりシェアしたりできるので、事前に営業課題などを把握した状態で面談ができるのでこちらも顧客も面談時間の効率化が、測れる

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	非公開のユーザー
社名	楽天トータルソリューションズ株式会社
業種	通信サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/07/27

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

直感で使える点とそうでない点がある

この製品のいい点

承認申請等の回送は比較的用意であり、Knowledgeの共有など業務がひとつの製品で完結するところに魅力的である。

Sales Cloudの改善してほしい点

記事の作成から公開までの手順がわかりにくく、多段階になっている。承認から公開までが資格的に操作しやすくなると尚良い。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

Knowledgeを該当製品で運用している。多段階の認証が多少面倒ではあるものの、メールやその他ツールを介さずに申請→承認→公開まで簡易に行える点はメリットである。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他製造
職種	経営企画
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/07/24

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

目指すべき営業管理の第一歩

この製品のいい点

システムありきのオペレーショナルにならないよう、伴走型の営業サポートがあることが何より。システム自体は使いこなすまでに苦労するため、こうした伴走型のサポートがとてもありがたい。

Sales Cloudの改善してほしい点

やはり機能が多すぎてとても使いこなせない点。当社にとってベストプラクティスになるような形で構築できると良いが、そこまでのサポートを求めるとコスト高になるのは確か。その辺りがもう少し伸びてくれると嬉しい。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

営業管理システムということで、顧客管理から案件管理、上司への報告、その後のフォローアップ、成約案件との紐付けなど、必要なものは全て揃っており、完璧。今後もっと使いこなせるようにしたい。

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SFA（営業支援システム）

SFA（営業支援システム）とは？

SFA（営業支援・営業管理）とは、Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）の略で、営業のプロセスや進捗状況を管理し営業活動を効率化するためのシステムです。営業支援システムとも呼ばれます。SFAでは、営業担当者個人に留まりがちな既存顧客や見込顧客の情報を記録・一元管理することで案件の履歴や進捗の共有・分析が可能となり、営業活動の属人性をなくし組織として効率的な営業業務に変換することが可能となります。

比較表つきの解説記事はこちら
SFAツール（営業支援）21製品を比較！自社に適した選び方も徹底解説

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	18,000円
参考価格補足	(税抜き)/ユーザ/月

企業情報

企業名	株式会社セールスフォース・ジャパン
住所	〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-1-3　日本生命丸の内ガーデンタワー（Salesforce Tower）
設立年月	2000年4月
資本金	4億円
事業内容	事業内容：クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供
代表者名	代表取締役会長兼 CEO　小出伸一

ご登録いただいた個人情報は、情報提供元であるセールスフォース・ドットコムに提供されます。
また、セールスフォース・ドットコムからメール/電話でご連絡がある場合があります。

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社セールスフォース・ジャパンの『日本/世界でトップシェア！全世界導入数15万社を突破！！Sales Cloud』（SFA）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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9月18日(月) 更新
	【SFA部門3年連続1位】かんたん＆低価格！「InfAjast インフアジャスト」株式会社エーエスピーコム
	日本/世界でトップシェア！全世界導入数15万社を突破！！Sales Cloud 株式会社セールスフォース・ジャパン
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SFA（営業支援システム） Sales Cloud：評判・口コミ

《Sales Cloud》の評判・口コミまとめ

《Sales Cloud》の良い評判・口コミ

CRM製品の決定版。連携で強みを発揮する

目的に応じたレポートが作れ、必要情報を一瞬で絞って確認できる

営業戦略、顧客へのアプローチの質が高くなる

《Sales Cloud》の悪い評判・口コミ

英字記載で使いにくい

管理の為の管理が増える

案件の管理・対応がスムーズ。ただ、入力枠が多すぎる印象

顧客情報が蓄積できる。

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

顧客管理がやりやすくなった

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

他社製品と比較してUIが優れている

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

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クライアントの対応管理がシステム上で可能に

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

セールスフォース導入で営業情報の一元管理と業務効率化ができた

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

導入による顧客管理の効率化とマーケティング最適化

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

案件情報等一元的に管理することが可能

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

顧客管理で非常に便利

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

直感で使える点とそうでない点がある

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

目指すべき営業管理の第一歩

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

SFA（営業支援システム）

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