クラウド型営業支援システム(SFA)/顧客管理（CRM）「Sales Cloud」

株式会社セールスフォース・ドットコム

SFAの製品一覧

３つのポイント

1.世界でも日本でもトップシェアのSFA/CRM
2.15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
3.導入企業は、売上25%アップを実現！

お客様の経営状況が一目でわかり、売上の予測、各営業マンの活動状況や競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。

「クラウド型営業支援システム(SFA)/顧客管理（CRM）「Sales Cloud」」利用ユーザーからの口コミレビュー

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2020/06/23

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／その他製造

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

営業情報を全社で共有できました。

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この製品のいい点

全社の各部署で入力ができ、その情報を各部署で顧客毎やキーワード毎に検索や集約が簡単にできるようになる。

クラウド型営業支援システム(SFA)/顧客管理（CRM）「Sales Cloud」の改善してほしい点

ログイン機能を簡素化して、自分のPCの場合はすぐにログインできるようにしてほしい。また、検索機能を充実にして、いろいろなケースで検索できるようにしてほしい。

システムの不具合がありましたか？

特になし。

クラウド型営業支援システム(SFA)/顧客管理（CRM）「Sales Cloud」導入で得られた効果

いままで、全社で共有することができなかった顧客情報を、全社の全部署で共有することができるようになりました。

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2020/06/22

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

大阪府／企画・調査・マーケティング／放送・広告・出版・マスコミ

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

全部署が案件に関わることができるように！

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この製品のいい点

「案件」をベースに、提案～受発注～売上や原価の入力～請求書、さらに社員個人の売り上げに関わる工数まで、すべてまとめて管理できるところ。今まではExcelなども併用しながら、営業だけ、サポートだけ、の管理データに分かれていましたが、導入後は全部署が同じシステムで案件を管理できるようになりました。

クラウド型営業支援システム(SFA)/顧客管理（CRM）「Sales Cloud」の改善してほしい点

カスタマイズできるところはいいのですが、運用しながらのカスタマイズは現場が混乱して半年くらいは逆に作業工数がかかりました。慣れてから、一気に作業工数が減りました。

システムの不具合がありましたか？

運用開始時、DBとの連携がうまくいってなさそうな時がありましたが、修正されました。

クラウド型営業支援システム(SFA)/顧客管理（CRM）「Sales Cloud」導入で得られた効果

受発注の入力をするだけ、請求書を作成するだけ、のアシスタント数名の業務が不要となり、人件費が3人分減りました。

検討者にオススメするポイント

価格は高いと思いますが、SFAはやはり業界トップのSalesforceが一番安心できると思います。ただ、機能面だけ見ると様々な似通った製品があるので、現場でまずトライアルで運用してみたほうがいいです。

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2020/06/10

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／電気、電子機器

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入3年以上

SFAのスタンダード

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この製品のいい点

大量の顧客や商談の管理をシステマチックに管理でき、パイプライン・商談金額・成約状況・リード状況などを細かく見ることが出来る。

クラウド型営業支援システム(SFA)/顧客管理（CRM）「Sales Cloud」の改善してほしい点

特に大きな改善要望はありませんが、セールスフォース運用の為だけに様々な知識やトレーニングが必要なので、専用担当者を割けない限られたリソース内で使うのであれば持て余すと思います。

クラウド型営業支援システム(SFA)/顧客管理（CRM）「Sales Cloud」導入で得られた効果

商談数・金額・見込みの可視化が行え、Excelでの集計などマニュアルワークを減らすことができている。顧客情報の共有がスムーズにできる。

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2020/05/26

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／運輸

従業員規模5,000名以上ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

顧客情報やマーケット情報の一括共有

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この製品のいい点

顧客情報やマーケット情報を共有しやすい点が良い。見やすいインターフェイスで、指定のフォルダをクリックすれば、すぐに情報を入力できる。国内、海外支店へ即時に共有可能。

クラウド型営業支援システム(SFA)/顧客管理（CRM）「Sales Cloud」の改善してほしい点

データの数値化に課題あり。各営業担当者が情報を入力するものの、決まったフォーマットに入力するものは数値化できるが、フリーフォーマットに入力されたものの数値化が難しく、データとして活用ができないことがある。

システムの不具合がありましたか？

特になし。

クラウド型営業支援システム(SFA)/顧客管理（CRM）「Sales Cloud」導入で得られた効果

メール共有であれば見逃しがちであった情報が、ポイントが何かが分かりやすい形で各営業担当が共有できるようになった。

検討者にオススメするポイント

ユーザーインターフェイス

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