SFA（営業支援システム） Sales Cloud の口コミ・評判

株式会社セールスフォース・ドットコム

３つの特徴

1.あらゆるビジネス規模に対応！
2.15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
3.導入企業は、売上25%アップを実現！

お客様の経営状況が一目でわかり、売上の予測、各営業マンの活動状況や競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。

※出典元：IDC社、『Worldwide Semiannual Software Tracker』（2021年4月）

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SFA（営業支援システム）とは？

SFA（営業支援・営業管理）とは、Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）の略で、営業のプロセスや進捗状況を管理し営業活動を効率化するためのシステムです。営業支援システムとも呼ばれます。SFAでは、営業担当者個人に留まりがちな既存顧客や見込顧客の情報を記録・一元管理することで案件の履歴や進捗の共有・分析が可能となり、営業活動の属人性をなくし組織として効率的な営業業務に変換することが可能となります。

Sales Cloud 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9

659件

☆☆☆☆☆

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158件

☆☆☆☆☆

★★★★★

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	不動産
職種	営業・販売
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/20

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

使いやすいセールスフォース

この製品のいい点

顧客管理に必要な情報をすべてセールスフォース内に記録することができる。契約、退去の契約後とはもちろん、追客、空き待ちなどの検討中の顧客も管理できる。

Sales Cloudの改善してほしい点

外出先でログインしようとする場合に、けっこうな頻度でログアウトされている。毎回毎回ログインするのが大変な時がある。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

導入前までは紙で管理していた顧客をデータで管理することが可能になった。契約から検討中の顧客まで見ることができる点は業務効率の改善につながった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	エネルギー
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/17

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

引継ぎが必要無くなりました

この製品のいい点

顧客プロファイルが全国の支店でバラバラに使われていましたが、全国で統一できました。データの吸い上げがやり易く、重宝しています。

Sales Cloudの改善してほしい点

もっと多くのフラグを簡単に立てられたり、もっと簡単に新しいテキストを作れたらと思います。立てたいフラグが部門毎に違う為、ひとつの顧客に二つのプロファイルを作ったりしています。もう少し自由度が高ければと思います。

システムの不具合がありましたか？

有りません。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

ひとつは日々の活動を入力出来ていれば、引継ぎ書の作成が必要ない事です。もうひとつは、ターゲット顧客を簡単にピックアップ出来る事です。

検討者にオススメするポイント

引継書の作成が不要になります。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	広島県
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	経営者・役員
従業員規模	10名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/08/12

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

価格が高く、使い勝手は良くない

この製品のいい点

世界最大の、CRMだけあって、色々と拡張出来る点は、良いところだと思います。何となく、ステータスは、高く感じます。

Sales Cloudの改善してほしい点

価格が高い。少人数でも、メリットが出るようにして欲しい。初期設定が面倒。思ったよりも、運用は手間がかかる

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

目標を管理したり、グラフで目に見える形になるのが良いところだったと思います。見た目がお洒落なので、格好良くもありました。

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『Sales Cloud』とよく比較されているSFA（営業支援システム）

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/12

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

利用目的にあわせて細かいカスタマイズが可能

この製品のいい点

顧客情報の管理から、請求や実績管理までかなり細かい管理が可能、必要に応じて外部ツールと連携も可能。また各社で表現が違う項目名なども変更が可能なので既存のシステムから移行もスムーズ。

Sales Cloudの改善してほしい点

海外製品がベースなので、営業表記がわかりにくい、また顧客名の項目にも、デフォルトでミドルネームを入れる項目があったり、余計な入力項目が多い。全体的に表示文字が小さく見づらい。

システムの不具合がありましたか？

導入時にベンダーのサポートがあったので問題はなかった。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

各部でばらばらに管理していた顧客や案件情報が一元化できた。全社の実績数値や見込数値が、ダッシュボード上で見やすく管理ができるようになった。

検討者にオススメするポイント

柔軟性が高い

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/08/12

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

社内システム管理者がいないと厳しい

この製品のいい点

顧客情報が蓄積されるので、営業担当者が変わっても便利。外出先からでも閲覧、入力ができるので、時間短縮が可能。

Sales Cloudの改善してほしい点

プログラムが不得手な管理者でも簡単に扱えるようにして欲しい。現状はレイアウトや入力欄の増減など、画面の変更が簡単に出来ない(セールスクラウドの管理画面を理解できないため)。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

手書きの営業日誌(ノート)の廃止。全国の営業所の営業活動報告が、誰でもどこでも閲覧やコメントが可能に。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/10

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

顧客情報が一元化できるところ

この製品のいい点

今までバラバラに溜め込まれていた顧客情報が一元管理され、誰でも必要な情報を必要なときに、必要なかたちで集められるようになった。

Sales Cloudの改善してほしい点

利用料が高い。全社員必要な情報であるのにも関わらず利用料が高いため、経費を圧迫し使えないことがあった。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

CRM活動がスムーズに行えるようになった。顧客との1to1の密接なコミュニケーションの質と量が拡大した。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/09

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

顧客検索がしやすく初心者でも安心

この製品のいい点

検索エンジンを使う感覚で顧客検索を行うことができるため、業務に慣れていない人もすぐに使えています。顧客管理以外にもチャット機能やナレッジ作成など多種多様な機能があるため便利です。

Sales Cloudの改善してほしい点

作業項目を管理する機能としてケースというものがありますが、ケース機能が増えたときに管理がしづらくなるため、ソート機能や表示数を設定できる機能があればよいと思います。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

顧客検索がしやすく顧客に紐づけた処理を処理内容ごとに管理することができるため、管理する顧客が増えたときに安定した漏れのない顧客管理ができるようになりました、

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	電気、電子機器
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/09

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

一気通貫で営業状況や顧客管理を実現

この製品のいい点

タイトルの通り、組織内を一気通貫で営業状況や顧客管理を可能とする。営業の業績もタイムリーに把握し、迅速かつ的確なタイミングで指示、共有が出来る。

Sales Cloudの改善してほしい点

日本に合わせた仕様ではないため、日本の商習慣には合わないワードが散見されて、業務とのイメージが結びつかない場合がある。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

これまで報告に複数のフォーマットがあり、資料の作成工数が多かったが、本システムにより営業トップから現場までの報告が統一され、情報共有が楽になった。

検討者にオススメするポイント

業務改革をしていく上では非常に良い

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	250名以上 500名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/07

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

顧客情報を一元管理できて便利

この製品のいい点

顧客情報、流入経路、担当情報、ステータス、アポ取得情報、やり取りの記録等一元管理できるのが便利です。特に連携サービスが多いので、他のツールから情報を取り込める点が魅力です！

Sales Cloudの改善してほしい点

機能や連携サービスが多いのは有難いのですが、情報が多い故UIが分かりづらいと感じることがあります。もう少し直感的なUIやツールチップ等で補足を画面上に追加してもらえると嬉しいです。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

情報を1箇所に集約できるので管理漏れを防ぐ・情報共有がスムーズといった利点があります。実際にこの情報どこだっけ？という不要な社内コミュニケーションが減りました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	総務・人事
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/07

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★

応対内容の引継ぎの集約化

この製品のいい点

コールセンターにて応対内容を含む顧客情報の管理のために利用した。記入は編集可能なテンプレート形式で行うため、統一的な表記でまとめておけるためマニュアル化しやすかった。

Sales Cloudの改善してほしい点

より複雑な情報管理に対応できるように提供されているサービスのためか、UIの情報量が多く煩雑な印象を受けた。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

導入以前は共有サーバーのエクセルファイルに各個人の端末からアクセスして編集する形をとっていたが、その時にあった編集タイミングが重なるトラブルがなくなった。

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	18,000円
参考価格補足	(税抜き)/ユーザ/月

企業情報

企業名	株式会社セールスフォース・ドットコム
住所	100-7012 東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー12F
設立年月	2000年4月
資本金	4億円
事業内容	◇ クラウド型SFA/CRM アプリケーション「 Sales Cloud 」の提供 ◇ クラウド型カスタマーサービス支援アプリケーション「 Service Cloud 」の提供 ◇ あらゆるニーズに応えるカスタマープラットフォーム「 App Cloud 」の提供 ◇ 顧客、パートナー、社員をつなぐアプリケーション「 Community Cloud 」の提供 ◇ B to B向けマーケティングオートメーションツール「 Pardot 」の提供 ◇ 導入支援コンサルティング/トレーニングサービスの提供
代表者名	代表取締役会長兼 CEO　小出伸一

ご登録いただいた個人情報は、情報提供元であるセールスフォース・ドットコムに提供されます。
また、セールスフォース・ドットコムからメール/電話でご連絡がある場合があります。

『Sales Cloud』とよく比較されているSFA（営業支援システム）

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社セールスフォース・ドットコムの『日本/世界でトップシェア！全世界導入数15万社を突破！！Sales Cloud』（SFA）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

product-review

9月13日(月) 更新
	【定着率95%】総合満足度No.1のSFA/CRMｅセールスマネージャーRemix Cloud ソフトブレーン株式会社
	営業支援システムInfAjast - ES3.7 インフアジャスト株式会社エーエスピーコム
	個人と組織の「継続成長」を支援する成長型のSFAクラウドサービスJUST.SFA 株式会社ジャストシステム
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SFA（営業支援システム） Sales Cloud の口コミ・評判

３つの特徴

SFA（営業支援システム）とは？

Sales Cloud 利用ユーザーからの口コミ・評判

使いやすいセールスフォース

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

引継ぎが必要無くなりました

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

価格が高く、使い勝手は良くない

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

『Sales Cloud』と よく比較されているSFA（営業支援システム）

利用目的にあわせて細かいカスタマイズが可能

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

社内システム管理者がいないと厳しい

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

顧客情報が一元化できるところ

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

顧客検索がしやすく初心者でも安心

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

一気通貫で営業状況や顧客管理を実現

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

顧客情報を一元管理できて便利

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

応対内容の引継ぎの集約化

この製品のいい点

Sales Cloudの改善してほしい点

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

製品概要

企業情報

『Sales Cloud』と よく比較されているSFA（営業支援システム）

『Sales Cloud』とよく比較されているSFA（営業支援システム）

『Sales Cloud』とよく比較されているSFA（営業支援システム）