SFA（営業支援システム）

評判・口コミ：Sales Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

GoodProduct

SFA 小規模・中規模・大規模部門受賞

1594件

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《Sales Cloud》のPOINT

あらゆるビジネス規模に対応！
15万社の圧倒的な導入実績とノウハウ
導入企業は、売上25%アップを実現！

お客様の経営状況が一目でわかり、売上の予測、各営業マンの活動状況や競合他社の動向など、重要な顧客情報を瞬時に確認することが可能です。

※出典元：IDC社、『Worldwide Semiannual Software Tracker』（2021年4月）

絞り込み

評価

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/11

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

営業活動が楽しくなりました

この製品のいい点

この製品導入前まではただ漠然と営業活動していましたが、この製品導入後はしっかりと戦略を定めて営業活動しますので、効率的かつ効果的に行うことができます。事実、効果もしっかりと出ていますので、やりがいを感じています。

Sales Cloudの改善してほしい点

特にありません。トラブルもなく、コストパフォーマンスも良いので、問題ありません。とても満足しています。

システムの不具合がありましたか？

ありません。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

サポート体制が充実しているのが良いです。知識と経験豊富なサポートススタッフの方が親切・丁寧、かつ的確にアドバイスをしてくれます。売上が向上しているのもこの的確なサポート体制によるところが大きいので、このメリットは非常に大きいです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

顧客管理ツールとして最適だ

この製品のいい点

salescloudでは取引先管理と案件管理ができる利点がある。取引先管理は顧客データ(住所、電話番号、業務内容)の基本的情報を管理できる。案件管理では金額状況、商談状況を組織内で共有できる利便性がある

Sales Cloudの改善してほしい点

担当者がいなければいけないのと、担当者に負担がかかるため人員の確保が大変な点があるので改善してほしいと感じた

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

業務状況(商談など)の可視化ができることで、5w1h(いつ、だれが、何を、なぜ、どのように)をsalescloudに集約することで視認性＋可視化を高められた。そのおかげで問題に対して早期解決ができた

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

案件の管理・対応がスムーズに

この製品のいい点

クライアントからの案件を管理するのに使っています。ひとつひとつの案件に個別の管理IDをつけられ、案件と対応の間違いが発生しづらくなりました。

Sales Cloudの改善してほしい点

各案件やメモ、補足を書けるページで入力枠が多すぎる印象。まれに案件入力でない場所に案件が入っていることがあるため入力枠を絞っても良さそう。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

大人数で一つの課題に取り組みやすくなりました。一目で対応しているかどうかわかるフラグもセットできるので、二重対応などが防げています。今後も使いたいです。

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この製品に関連するカテゴリー

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	金融・証券・保険
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★☆☆☆2

顧客へのアプローチが可視化されるようになりました

この製品のいい点

顧客とのコンタクトの履歴を一覧で確認できるとともに、顧客の担当者等を登録をすることで、どの人物にいつ誰があったか可視化できる点を魅力に感じています。

Sales Cloudの改善してほしい点

製品自体は使い勝手もよく、非常に便利なツールである一方、導入・ランニングコストが高く、使用人数が限定的であれば、少し割高であるとは感じています。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

顧客情報をデータベース化できることで、社内での引き継ぎ業務を効率化できるとともに、俗人的に対応していた部分をシステマティックに行えるようになった点がメリットと感じています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	医療
職種	営業・販売
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/10

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

ユーザーの好みに合わせてカスタマイズ

この製品のいい点

その時、その時の状況に応じてユーザーが使いやすいように、項目をカスタマイズ出来るのが使い勝手が良い。

Sales Cloudの改善してほしい点

パソコンから使用する場合もスマートフォンから使用する場合もそれぞれ不便さを感じるポイントがある。共に使いやすさを追求してほしい。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

社内での顧客情報の共有が非常にスムーズになった。また、リアルタイムで情報をスピーディーに共有できるのも良い。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	金融・証券・保険
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/10

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

営業活動をマルチにサポート

この製品のいい点

営業活動の記録で使用。拡張性もかなりあり、分析レポートも容易に作成が可能。自身の営業活動が見える化され、客観的に評価できる。

Sales Cloudの改善してほしい点

今の使い方であれば大きな改善要望点はなし。強いてあげるならメンテナンス時間が18時から発生したりすること。当然に事前予告はあるため想定は可能。

システムの不具合がありましたか？

特になし

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

従来、内製での営業活動支援システムはあったものの、拡張性はあまりなく、時代の変化について行けていなかった。今回、Salesforceを導入することで、営業活動が見える化され、自分自身で活動件数、質が把握でき、効率的な営業活動ができるようになった。

検討者にオススメするポイント

拡張性

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	非公開のユーザー
社名	ヤフー株式会社
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	一般事務
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/09

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

顧客管理のしやすいツール

この製品のいい点

こちらのセールスフォースは、顧客の情報管理のために利用しています。細かい内容を設定できて、即時に反映されるので、社内でも毎日使用するツールです。

Sales Cloudの改善してほしい点

情報入力をしても、自動保存はされません。つい忘れてしまい、保存を忘れると大変です。ぜひ自動保存の機能を追加いただけらと嬉しいです。

システムの不具合がありましたか？

今まで使っていたなかで、大きなトラブルが起きたことはありません。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

セールスフォースを利用し、顧客管理をしています。クライアントとのやりとりのログを固定項目＋自由記述でログを残すことができるので、営業担当者が変わった際にも、過去のログを確認することができて、引き継ぎもスムーズにできました。

検討者にオススメするポイント

顧客管理する際に、詳細な設定もできるのでとても便利です！

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	技術・設計
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/09

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

顧客管理なら圧倒的オススメ

この製品のいい点

顧客情報の管理がとてもしやすく、ECサイトでも実際の営業でも顧客数の大小問わず使いやすい商品だと思います。

Sales Cloudの改善してほしい点

製品の機能・サービスをフル活用しようとするとソフトウェア上だとなかなか分かりにくい部分はあると思うので、その辺が改善されると良いと思います

システムの不具合がありましたか？

私が使用した時は特にありませんでした。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

当社で管理しているECサイトで出店している店舗に向けてsalesforceを使用して管理しています。評価検証の時からも運用しており機能改善の為にも実際にテストサーバーで使用し役立っています。

検討者にオススメするポイント

価格に対して機能が豊富なので、コスパはかなり優秀だと思っております

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	電気、電子機器
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/07

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

会社で導入されている為利用中

この製品のいい点

問い合わせ、営業案件、サンプル出荷、見積もり、販売フォーキャスト、ドキュメント管理など、営業活動における業務を一貫して記録することができる。

Sales Cloudの改善してほしい点

レポートの自由度は高いが、ダッシュボードのテンプレートが少ない為、十分な可視化が出来ていないと感じる。

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

営業業務を一元管理できることで、どこがアウトプットまでの障害となっているのかを容易に分析することができ、業務効率化につながる。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/09/07

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

社内資料の同時閲覧ができる優れもの

この製品のいい点

ネットさえあれば、アップロードされている資料をいつでも何人でも閲覧できる優れものです。営業資料なども複数人で同時に見れるので、ファイル共有が楽になりました。

Sales Cloudの改善してほしい点

特にこれといった不満はありません。しいて言えば、アップロードに時間がかかることが多いので、時間短縮できるオプションを付けてほしい（弊社が導入していないだけかもしれませんが）

システムの不具合がありましたか？

特に無し

Sales Cloud導入で得られた効果・メリット

取引先と商談でもPCで都度資料を調べて回答でき、信頼を勝ち取ることが出来ました。紙の資料だとこうはいかないので、大変助かりました。

検討者にオススメするポイント

社員数が増えると社内ネットワークだけのファイル保存に限界が来ます。2000人規模の会社ですが、閲覧時の不具合はほぼありません

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