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非公開のユーザー
投稿日2022/6/28
社名：非公開
業種：建設
職種：営業・販売
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
顧客との連絡手段に必須
この製品のいい点
メールのみでは顧客対応に行き届かないことが出ていた。顧客がスマホではラインしか使わないというケースが多かったためですがセキュリティの関係で通常のラインは導入が禁止されていて困っていたがラインワークスにより解消された。
LINE WORKSの改善してほしい点
通常のライン同様に使えているのと、使用は顧客向けのみと限定利用が会社の取り決めで決められているので、大きく問題に感じている点はありません。
システムの不具合がありましたか？
顧客限定しようと決められているが社内メンバーとのやり取りを行っているメンバーがいて社内のやり取りを誤って顧客に送信してしまった事例がありました。プライベートスマホのように気軽に使用していると宛先確認が不十分で誤った送信につながった事例がありました。
LINE WORKS導入で得られた効果・メリット
顧客との密なコミュニケーションにつながる。顧客が家族皆様となることも多いが、グループを作って根回しにも使えるので行き違いが少なくなりました。
検討者にオススメするポイント
ラインはプライベートスマホの必須ツールです。セキュリティが最重要と位置する企業活動での利用にはこちらが必須と思います
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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『LINE WORKS』とよく比較されている社内SNS・ビジネスチャット
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