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ITトレンド年間ランキング2019

ITトレンド年間ランキング2019|FAQシステム FAQシステム

2019年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か?各カテゴリー毎に紹介します。

※ランキング結果は2019年1月1日~11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。

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SyncAnswer

【無料トライアルから始められる】クラウド型FAQ管理サービス

SyncAnswer

  • POINT1 ブログを書くような感覚でFAQの 作成・公開が可能
  • POINT2 FAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
  • POINT3 スマートフォンなどのマルチデバイスに対応

株式会社SyncThought

提供形態
クラウド
対象従業員規模
全ての規模に対応

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FastAnswer2

FAQナレッジを最大限に活用

FastAnswer2

  • POINT1 わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
  • POINT2 高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
  • POINT3 オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理

テクマトリックス株式会社

提供形態
オンプレミス
クラウド
SaaS
対象従業員規模
全ての規模に対応

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|シェアNo.1!AIチャットボット「hitTO」

人事・労務の業務をサポート

|シェアNo.1!AIチャットボット「hitTO」

  • POINT1 業務ナレッジをAIチャットボットに蓄積し、情報検索の負荷を軽減
  • POINT2 自動学習機能を搭載、使えば使うほど回答精度が向上
  • POINT3 使いやすい管理画面で、現場のご担当者様でもかんたん運用

株式会社ジェナ (英語表記:jena co. ltd.)

提供形態
クラウド
SaaS
対象従業員規模
全ての規模に対応

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アルファスコープ

「探しやすい」「見つけやすい」を実現するFAQシステム

アルファスコープ

  • POINT1 リモートワークにおける情報(ナレッジ)共有の課題を解決
  • POINT2 顧客/社内/オペレータ向けと、利用目的に合わせた活用が可能
  • POINT3 低コストですぐに始められるクラウドサービス

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

提供形態
クラウド
SaaS
ASP
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OKBIZ. for FAQ

9年連続シェアNo1!日本で最も採用されているFAQシステム

OKBIZ. for FAQ

  • POINT1 社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
  • POINT2 FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
  • POINT3 600社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供

株式会社オウケイウェイヴ

提供形態
クラウド
SaaS
ASP
対象従業員規模
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Accela ヘルプデスクの達人

ヘルプデスクの圧倒的な生産性向上を実現

Accela ヘルプデスクの達人

  • POINT1 FAQと動画やマニュアルをあわせて問題解決ナレッジとして活用
  • POINT2 新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
  • POINT3 FAQ公開により、お客様ご自身による解決を促進

アクセラテクノロジ株式会社

提供形態
クラウド
対象従業員規模
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Oracle Service Cloud

【効果を実感できる】人工知能を搭載FAQシステム

Oracle Service Cloud

  • POINT1 ワープロ感覚でFAQコンテンツを作成でき、更新/承認/公開が可能
  • POINT2 人工知能によりお客様の自己解決率を向上させ問合せ削減を実現
  • POINT3 パソコン/スマートフォン/タブレットなどのマルチデバイスに対応

日本オラクル株式会社

提供形態
クラウド
SaaS
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超FAQの達人

FAQの限界を超える!

超FAQの達人

  • POINT1 【公開FAQ】社内向け・代理店/パートナー向け・お客様向け
  • POINT2 【動画FAQ】説明が難しい複雑な手順や操作も 動画で理解度向上
  • POINT3 【自動翻訳FAQ】マルチリンガル対応で 言語の壁をこえてFAQ展開

アクセラテクノロジ株式会社

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Freshdesk

【在宅環境から即導入!】誰でもかんたんに使えるヘルプデスク

Freshdesk

  • POINT1 【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
  • POINT2 【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能!
  • POINT3 【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析

OrangeOne株式会社

提供形態
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SaaS
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最近新しく追加された製品
Click Navi

AIで「探し方」改革! クリックだけで情報探し!

Click Navi

  • POINT1 シンプルなユーザインタフェース
  • POINT2 表示された「検索条件」をクリックするだけ
  • POINT3 AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示

住友電工情報システム株式会社

提供形態
パッケージソフト
オンプレミス
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AI-FAQボット

Excel®でQA管理だから運用が簡単!

AI-FAQボット

  • POINT1 24時間対応可能のチャットボット
  • POINT2 簡単操作ですぐに問い合わせ
  • POINT3 事前準備も手間いらずでカンタン管理

株式会社L is B

提供形態
クラウド
対象従業員規模
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AI-Q

AI お問合せシステム

AI-Q

  • POINT1 社内問合せ業務担当の負荷を改善しコストカットを実現
  • POINT2 従業員全員の日々の業務を高効率化して生産性をUP
  • POINT3 ナレッジを共有化して属人化を防ぎ社員全体の質を向上

木村情報技術株式会社

提供形態
クラウド
対象従業員規模
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CollasQ(コラスク)

【初期費用0円/月額3万円~利用可能】問合せ業務効率化

CollasQ(コラスク)

  • POINT1 内部FAQを活用し、お問い合わせ対応効率化が実現。
  • POINT2 高セキュリティで、安全・安心な運用が可能。
  • POINT3 チャットボットや外部連携用のAPI機能付きでわかりやすい。

株式会社コラボス

提供形態
クラウド
SaaS
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AI FAQ構築サービス

AIを活用したFAQ作成支援

AI FAQ構築サービス

  • POINT1 AIと人のハイブリッド!AIの効率と人の品質管理で精度向上
  • POINT2 QとA混在の応対履歴データにも対応!データ整備の負担も軽減
  • POINT3 QとAが対になった形式でFAQを納品!関連キーワードも併せて納品

ディー・キュービック株式会社

提供形態
サービス
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページでは、FAQシステムの2019年人気製品ランキングをご紹介しています。各製品カテゴリーごとのランキングも掲載しております。ユーザーに最も支持された製品をご覧いただき、IT製品・サービスの比較検討の参考にしてください。

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