FAQシステム
2019年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2019年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
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膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理が簡単・効率的に
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検索スキルによらずスグにナレッジにたどり着けるUIと検索機能
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オペレーター向けFAQとお客様向けFAQをワンシステムで管理できる
テクマトリックス株式会社
- 提供形態
- オンプレミス
クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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リモートワークにおける情報(ナレッジ)共有の課題を解決
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顧客/社内/オペレータ向けと、利用目的に合わせた活用が可能
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低コストですぐに始められるクラウドサービス
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 東証グロース上場
- 提供形態
- クラウド
SaaS
ASP - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
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FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
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800社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供
株式会社PKSHA Communication
- 提供形態
- クラウド
SaaS
ASP - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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FAQと動画やマニュアルをあわせて問題解決ナレッジとして活用
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新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
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FAQ公開により、お客様ご自身による解決を促進
アクセラテクノロジ株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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3 STEPの簡単な手続きで誰でもすぐに始められる
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AI（人工知能）と手動による学習・育成が可能
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利用者ニーズを見える化し、組織全員で共有可能
リコージャパン株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
最近新しく追加された製品
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CS向上！サポート業務のお悩みを解決するFAQ管理サービス i-ask
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ナレッジの蓄積で顧客満足度の向上
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お問い合わせ対応を効率化し、コスト削減に貢献
株式会社スカラコミュニケーションズ
- 提供形態
- オンプレミス
クラウド
SaaS
ASP
アプライアンス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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シンプルなユーザインターフェース
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表示された「検索条件」をクリックするだけ
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AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示
住友電工情報システム株式会社
- 提供形態
- パッケージソフト
オンプレミス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現
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スムーズな導入・運用を実現する手厚い伴走支援
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契約後、最短1ヶ月で利用開始可能
株式会社Helpfeel
- 提供形態
- クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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導入前診断の無料キャンペーン実施中！
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「FAQ作成の課題を解決」AIを使ったFAQ構築とは？
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最短3週間でFAQデータを納品！
ディー･キュービック株式会社
- 提供形態
- サービス
クラウド - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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あいまいな検索でも候補ワードの表示で的確に回答を入手できる
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投稿テキストだけでなくファイル内も同時検索する高い検索精度
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内部での質問・回答はナレッジとして蓄積され検索候補対象に
株式会社CBIT
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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FAQだけでなく社内文書も活用して自動応答が可能！
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FAQを登録するだけですぐに使える！社内問合せ対応が大幅改善！
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わからないことはBOTが自動で社員に聞き回り回答！
ネオス株式会社
- 提供形態
- SaaS
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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カスタマーサポートのためのシンプルなFAQシステム
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AIが回答をランキング形式で提示するから、早く、確実に解決！
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準備から運用まで、ずっとカンタンなのに回答精度が高い！
北日本コンピューターサービス 株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS
ASP - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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顧客向け、社内向けFAQをノーコードで簡単に作成
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コンテンツは見たままに編集でき、デザインもカスタマイズ可能
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アクセス数や解決率、検索キーワードなど、データ分析機能も充実
株式会社Zendesk
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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スマートな電話自動応答を実現するボイスボット“MOBI VOICE”
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電話の自動受付・ヒアリングで利用者の待ち時間を０(ゼロ)へ
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簡単シナリオ作成でスピーディに運用開始が可能
株式会社日立システムズ
- 提供形態
- サービス
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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50倍に拡張された質問予測パターンで圧倒的な検索ヒット率
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社内規程やマニュアルをまとめて検索できる
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いつでも簡単に編集：改善ができる柔軟な編集環境
株式会社Helpfeel
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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画面収録や動画アップロードで簡単に動画を作成して活用できる
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動画FAQや動画マニュアルをワンストップで簡単に構築できる
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効果を計測して、データを元にしたきめ細やかな対応が可能
VideoTouch株式会社
- 提供形態
- SaaS
クラウド - 対象従業員規模
- 10名以上
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1時間に5,000件の電話発信ができ、効率的な業務が可能！
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人件費をかけるよりも安く、圧倒的な低コストでの運用を実現！
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自動化によりスタッフの生産性が上がり能率もアップ！
アイザック株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
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あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
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年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応
株式会社セールスフォース・ジャパン
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
