FAQシステム
2019年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2019年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
-
膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理が簡単・効率的に
-
検索スキルによらずスグにナレッジにたどり着けるUIと検索機能
-
オペレーター向けFAQとお客様向けFAQをワンシステムで管理できる
テクマトリックス株式会社
- 提供形態
- オンプレミス
クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
-
FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
-
800社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供
株式会社PKSHA Communication
- 提供形態
- クラウド
SaaS
ASP - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
FAQに加え動画やマニュアルも問題解決ナレッジとして活用
-
新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
-
社内向けFAQの一部を簡単操作でWeb公開、お客様の自己解決を促進
アクセラテクノロジ株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
メール、電話、フォーム、LINEやSlack、Teamsなどを一元管理。
-
チームや組織で対応するための機能が充実
-
分析機能が充実しているから、問合せ業務工数が75％削減できる
OrangeOne株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS
ASP - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
3 STEPの簡単な手続きで誰でもすぐに始められる
-
AI（人工知能）と手動による学習・育成が可能
-
利用者ニーズを見える化し、組織全員で共有可能
リコージャパン株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
最近新しく追加された製品
-
メール、電話、フォーム、Slack、Teams等社内問合せを一元管理。
-
PC/SaaS管理を自動化。
-
FAQやチャットボットで従業員が自己解決。
OrangeOne株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS
ASP - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
シンプルなユーザインターフェース
-
表示された「検索条件」をクリックするだけ
-
AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示
住友電工情報システム株式会社
- 提供形態
- オンプレミス
クラウド
パッケージソフト
その他 - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現
-
スムーズな導入・運用・分析まで実現する手厚い伴走支援
-
契約後、最短1ヶ月でご利用開始
株式会社Helpfeel
- 提供形態
- クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
あいまいな検索でも候補ワードの表示で的確に回答を入手できる
-
投稿テキストだけでなくファイル内も同時検索する高い検索精度
-
内部での質問・回答はナレッジとして蓄積され検索候補対象に
株式会社CBIT
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
スマートな電話自動応答を実現するボイスボット“MOBI VOICE”
-
電話の自動受付・ヒアリングで利用者の待ち時間を０(ゼロ)へ
-
簡単シナリオ作成でスピーディに運用開始が可能
株式会社日立システムズ
- 提供形態
- サービス
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
画面収録や動画アップロードで簡単に動画を作成して活用できる
-
動画FAQや動画マニュアルをワンストップで簡単に構築できる
-
効果を計測して、データを元にしたきめ細やかな対応が可能
VideoTouch株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 10名以上
-
顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
-
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
-
年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応
株式会社セールスフォース・ジャパン
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
導入が簡単：FAQを登録するだけ。最初から高い回答精度を実現
-
運用が簡単：自動トレーニング機能でAIが学習。精度が日々向上
-
抜群のコストパフォーマンス：豊富な機能と手厚いサポート体制
Allganize Japan株式会社
- 提供形態
- オンプレミス
クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 100名以上
-
ナレッジをWebサイトでFAQ公開、お客様の自己解決を促進
-
ナレッジベース型チャットボットが問題解決をお手伝い
-
部門の壁を超えたエスカレーションの実現で問題解決を加速
アクセラテクノロジ株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
文書から回答を自動生成、問い合わせ対応業務の生産性を大幅向上
-
AIを活用して膨大な文書から回答を探す時間を大幅短縮
-
マニュアルなどを問い合わせ対応にも活用し既存文書の価値最大化
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
ChatGPTでFAQの生成が自動化でき、QAの作成・運用工数を削減可能
-
AIが質問文から関連する回答を提案し、ユーザーの自己解決を促進
-
有人接客の切替やLINEなど複数チャネルに対応、顧客ごとに最適化
株式会社ギブリー
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
-
登録から導入が最短1分！専門知識は不要 導入が簡単でスムーズ
-
4つの機能が使えてナレッジ共有やマニュアル作成にも活用できる
-
多くの方に使って欲しいという思いを込めた、あんしんの価格設定
株式会社PR TIMES
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
