FAQシステム
2019年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2019年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
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ブログを書くような感覚でFAQの 作成・公開が可能
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FAQの利用状況をアクセス分析で「見える化」
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スマートフォンなどのマルチデバイスに対応
株式会社SyncThought
- 提供形態
- クラウド
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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わかりやすいユーザインターフェースと優れた操作性
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高度な検索機能と快適なFAQ・文書閲覧環境を提供
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オペレータ・社内向けFAQとお客様向けFAQの両方を効率的に管理
テクマトリックス株式会社
- 提供形態
- オンプレミス
クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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業務ナレッジをAIチャットボットに蓄積し、情報検索の負荷を軽減
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自動学習機能を搭載、使えば使うほど回答精度が向上
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使いやすい管理画面で、現場のご担当者様でもかんたん運用
HiTTO株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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リモートワークにおける情報(ナレッジ)共有の課題を解決
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顧客/社内/オペレータ向けと、利用目的に合わせた活用が可能
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低コストですぐに始められるクラウドサービス
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
- 提供形態
- クラウド
SaaS
ASP - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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社内・社外のお問い合わせ業務を効率化し、対応コスト削減
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FAQページの利用状況を可視化し、現場でPDCAを回せる
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600社以上の導入実績を基とした運用ノウハウを無料で提供
株式会社PRAZNA
- 提供形態
- クラウド
SaaS
ASP - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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FAQと動画やマニュアルをあわせて問題解決ナレッジとして活用
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新人オペレーターでも必要な情報を簡単に探し出せる
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FAQ公開により、お客様ご自身による解決を促進
アクセラテクノロジ株式会社
- 提供形態
- クラウド
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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ワープロ感覚でFAQコンテンツを作成でき、更新/承認/公開が可能
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人工知能によりお客様の自己解決率を向上させ問合せ削減を実現
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パソコン/スマートフォン/タブレットなどのマルチデバイスに対応
日本オラクル株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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【公開FAQ】社内向け・代理店/パートナー向け・お客様向け
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【動画FAQ】説明が難しい複雑な手順や操作も 動画で理解度向上
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【自動翻訳FAQ】マルチリンガル対応で 言語の壁をこえてFAQ展開
アクセラテクノロジ株式会社
- 提供形態
- クラウド
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
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【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能！
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【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析
OrangeOne株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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3 STEPの簡単な手続きで誰でもすぐに始められる
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AI（人工知能）と手動による学習・育成が可能
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利用者ニーズを見える化し、組織全員で共有可能
リコージャパン株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
最近新しく追加された製品
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CS向上！サポート業務のお悩みを解決するFAQ管理サービス i-ask
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ナレッジの蓄積で顧客満足度の向上
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お問い合わせ対応を効率化し、コスト削減に貢献
株式会社スカラコミュニケーションズ
- 提供形態
- オンプレミス
クラウド
SaaS
ASP
アプライアンス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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シンプルなユーザインタフェース
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表示された「検索条件」をクリックするだけ
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AIによる「絞込キーワード」の自動抽出、カテゴリ候補を自動提示
住友電工情報システム株式会社
- 提供形態
- パッケージソフト
オンプレミス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
- 提供形態
- クラウド
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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社内問合せ業務担当の負荷を改善しコストカットを実現
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従業員全員の日々の業務を高効率化して生産性をUP
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ナレッジを共有化して属人化を防ぎ社員全体の質を向上
木村情報技術株式会社
- 提供形態
- クラウド
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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「意図予測検索」によってFAQ検索ヒット率98%を実現
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スムーズな導入・運用を実現する手厚い伴走支援
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契約後、最短1ヶ月で利用開始可能
Nota株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS
サービス - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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内部FAQを活用し、お問い合わせ対応効率化が実現。
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高セキュリティで、安全・安心な運用が可能。
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チャットボットや外部連携用のAPI機能付きでわかりやすい。
株式会社コラボス
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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導入前診断の無料キャンペーン実施中！
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「FAQ作成の課題を解決」AIを使ったFAQ構築とは？
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最短3週間でFAQデータを納品！
ディー･キュービック株式会社
- 提供形態
- サービス
クラウド - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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あいまいな検索でも候補ワードの表示で的確に回答を入手できる
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投稿テキストだけでなくファイル内も同時検索する高い検索精度
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内部での質問・回答はナレッジとして蓄積され検索候補対象に
株式会社CBIT
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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メルカリ、SBI証券、WOWOWなどCSアワード受賞企業が多数導入
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特許取得！チャットボットとＦＡＱのナレッジ一元管理が可能
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SalesforceをはじめとしたCRM連携機能が充実
カラクリ株式会社
- 提供形態
- クラウド
SaaS - 対象従業員規模
- 100名以上
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問合せ対応のFAQ業務を自動化します。
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自社専用アシスタントAIで「ナレッジ共有」
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シナリオ設計の必要がなく、柔軟かつ効率的な導入運用を実現
ベルズシステム株式会社
- 提供形態
- SaaS
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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シナリオ不要、30~40件のQ&Aがあればスグに始められます。
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Q&A追加・修正は自動推薦。質問傾向を分析し、的確な回答推薦。
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類似文書検索機能があるから、Q&Aがなくても始められます。
株式会社マインドシフト
- 提供形態
- クラウド
その他 - 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
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FAQ登録、以上。学習作業/チャート作成/検索設定など一切不要
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FAQ学習AIが登録FAQを元に想定質問パターンを自動拡張生成
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大手企業や地方自治体など顧客向け社内向け問わず実績多数
ネオス株式会社
- 提供形態
- SaaS
- 対象従業員規模
- 全ての規模に対応
