コールセンターシステム
2023年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2023年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
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生成AI要約機能も搭載！クラウド型コールセンターシステム
Omnia LINK- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
- 生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS ASP サービス | 全ての規模に対応 |
コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム
FastSeries- 【豊富な導入実績】国内導入事績トップクラス
- 【圧倒的なUI・UX】コンタクトセンター実務に特化した仕様設計
- 【安心の導入サポート】自社開発ならではのきめ細かなサポート
テクマトリックス株式会社
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP | 50名以上 |
業務の『見える化』と『顧客管理』には
インフィニトーク- パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
- デザインが良い！
- 製品サポートがしっかりしている！
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
オンプレミス クラウド | 全ての規模に対応 |
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最近新しく追加された製品
追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」
CT-e1/SaaS- IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
- クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
- 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供
株式会社コムデザイン
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール
Zendesk- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
- リモートワークや在宅勤務にも最適
株式会社Zendesk
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
業界トップクラスの低価格でコスト削減×業務効率化を実現！
Dream Call Next- シンプルで使いやすいUIで、PCに不慣れでも簡単にご利用可能
- 管理者・オペレーターの業務を効率化できる充実の機能を搭載
- 電話回線業者ならではの安い通話料でコストの最適化を実現
株式会社ドリームソリューション
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 500名未満 |
AIが応対をリアルタイム支援！MiiTel Call Center
MiiTel Call Center- リアルタイムトークアシストとFAQ表示で自己解決率を向上
- AIコーチングと自動フィードバックで応対品質を平準化し育成
- 全通話の要約とVoC抽出を自動化！多角的な音声解析を実現
株式会社RevComm
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページでは、コールセンターシステムの2023年人気製品ランキングをご紹介しています。
ユーザーに最も支持されたコールセンターシステムの製品をご覧いただき、IT製品・サービスの比較検討の参考にしてください。
