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コールセンターシステム
2024年上半期、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド上半期ランキング」。ユーザーに最も支持された製品を紹介します。
※ランキング結果は2024年1月1日~5月31日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud
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顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス(CX)向上を実現
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あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
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信頼性の高いカスタマーサービス向け生成AIを組み込み
株式会社セールスフォース・ジャパン
提供形態 | 対象従業員規模 |
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クラウド SaaS |
全ての規模に対応 |
AI搭載でどんどん自己解決へ導く 顧客接点DXツール「Helpfeel」 Helpfeel
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特許取得の革新的な技術「意図予測検索」
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生成AIを掛け合わせ、検索速度×回答精度UP
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初期導入時はもちろん、運用・分析もプロがサポート
株式会社Helpfeel
提供形態 | 対象従業員規模 |
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クラウド SaaS サービス |
全ての規模に対応 |
追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」 CT-e1/SaaS
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IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
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クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
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全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供
株式会社コムデザイン
提供形態 | 対象従業員規模 |
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クラウド SaaS ASP |
全ての規模に対応 |
生成AI要約機能も搭載!クラウド型コールセンターシステム Omnia LINK
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クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
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音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
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生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.
オムニチャネルで一元管理!効率化とCX向上を実現 Genesys Cloud
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電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
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その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
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毎週アップデート!常に最新のサービスを提供
ジェネシスクラウドサービス株式会社
【国内シェアNo.1!】コンタクトセンター特化型CRMシステム FastHelp5
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効率化を極めた豊富な標準機能と圧倒的な使いやすさ
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電話・メール・チャット・Webフォーム等オムニチャネル標準対応
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オンプレミス、クラウドサービスどちらでも利用可
テクマトリックス株式会社
導入2,000社超!7年連続シェアNo.1のクラウドシステム BIZTELコールセンター
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在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
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豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
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柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
株式会社リンク
【圧倒的コスパ!】業界最安値のオムニチャネルCTI SimpleConnect
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交換機・PBX・電話回線も不要!省スペース化を実現!
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チャット、メール、電話の一元管理が可能
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在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理
Cloopen株式会社
クラウド型CRM/FAQシステム FastSeries クラウドサービス
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CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
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初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
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安心・安全の国内サポート
テクマトリックス株式会社
コールセンター顧客応対履歴を一元管理 inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
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300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
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あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
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センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化!
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
業務の『見える化』と『顧客管理』には インフィニトーク
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【デザインが良い!】パソコンが苦手な方でも使いこなせる!
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【在宅ワークOK!】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応!
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【製品サポートが充実!】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
音声解析でオペレーター状況を可視化 MiiTel Phone
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データを元にしたAIの提案「会話コーチング」で応対品質向上
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リアルタイムに表示されるFAQでオペレーターの自己解決率向上
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1つのツールで、文字起こし、要約、感情分析、音声解析が可能
株式会社RevComm
コールセンターCRMクラウドサービス iXClouZ(アイエックスクラウズ)
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豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
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初期費用0円!リーズナブル&最短2週間で利用開始可能
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LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
コンタクトセンターCRM/FAQナレッジシステム FastSeries
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国内導入実績トップクラス
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実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
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製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力
テクマトリックス株式会社
MR連携強化 くすり相談室向けCRMシステム FastHelp Pe
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くすり相談室を軸にMRとの連携強化
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情報の一元管理による業務効率化・応対品質向上を実現
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外資/内資系製薬企業への豊富な導入実績
テクマトリックス株式会社
10年以上の実績、予約管理システムと言えば ChoiceRESERVE
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導入前後も高品質で安心のダブルサポート体制
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ISMS認証・ISMSクラウドセキュリティ認証を取得
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予約に関するお悩みを解決する機能を網羅
株式会社リザーブリンク
トータルアウトバウンドソリューション SoftDialer
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ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
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アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
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お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
アトラス情報サービス株式会社
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発信業務の効率化で選ぶならList Navigator. List Navigator.
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最大5倍の発信効率で行動量を最大化
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充実の架電分析機能でテレアポを成功へ導き出す
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API連携で現運用はそのまま効率を最大化
株式会社Scene Live
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール Zendesk
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メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
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FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
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リモートワークや在宅勤務にも最適
株式会社Zendesk
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モバイル端末の機能を活用したコンタクトセンターソリューション
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各種AIが自動応答、文字起こし、感情分析、自動要約まで対応
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オペレーターの平均処理時間を削減。CXとEXのふたつを向上
株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズ
自動で8000件/1h の架電 架電業務の自動化ツールMediaVoice(メディアボイス)
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膨大な顧客リストに一斉電話発信可能
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テレアポ・督促・リマインド・休眠顧客掘り起こしに活用可能
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大量発信自動化・各種受付業務の自動化・折り返し予約の自動受付
メディアリンク株式会社
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