コールセンターシステム
2024年上半期、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド上半期ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2024年1月1日～5月31日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
スマホにも固定電話にも定額かけ放題。 定額かけ放題「AmeyoJ」株式会社アイ・ピー・エス・プロ
- 携帯・固定電話への発信が月額固定の「かけ放題」
- 今お使いの03・050番号をそのままお使いいただけます。
- 相手に繋がってから話せる「つながるコール」で効率化
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
- IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
- クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
- 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
Service Cloud- 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
- あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
- 信頼性の高いカスタマーサービス向け生成AIを組み込み
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS | 全ての規模に対応 |
問い合わせ削減もCX改善も--検索型AI-FAQシステム
ヘルプフィール- 様々な言い回しやスペルミスにも対応！新感覚なFAQ検索システム
- 問い合わせ6割減！特許技術×AIで、質問の入力中から回答を提案
- 継続率99％！充実のサポート体制で運用が続かない悩みも一蹴
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS サービス | 全ての規模に対応 |
追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」
CT-e1/SaaS- IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
- クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
- 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS ASP | 全ての規模に対応 |
生成AI要約機能も搭載！クラウド型コールセンターシステム
Omnia LINK- クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
- 音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
- 生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化
提供形態 | クラウド SaaS ASP サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現
Genesys Cloud- 電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
- その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
- 毎週アップデート！常に最新のサービスを提供
提供形態 | クラウド パッケージソフト SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
導入2,000社超！7年連続シェアNo.1のクラウドシステム
BIZTELコールセンター- 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
- 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
- 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
提供形態 | クラウド SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
コールセンター顧客応対履歴を一元管理
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)- 300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
- あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
- センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！
提供形態 | オンプレミス クラウド パッケージソフト SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
コールセンターCRMクラウドサービス
iXClouZ（アイエックスクラウズ）- 豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
- 初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
- LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
トータルアウトバウンドソリューション
SoftDialer- ソフトウェアで制御のため、高価な専用ハードウェアの導入が不要
- アウトバウンド業務の運用を強力にバックアップ
- お客様の「戦略」を「PDCA」サイクルへ効率的に反映
提供形態 | パッケージソフト |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
スマホにも固定電話にも定額かけ放題。
定額かけ放題「AmeyoJ」- 携帯・固定電話への発信が月額固定の「かけ放題」
- 今お使いの03・050番号をそのままお使いいただけます。
- 相手に繋がってから話せる「つながるコール」で効率化
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
【アウトバウンド特化】発信業務の効率化で選ぶなら
List Navigator.- 最大5倍の発信効率で行動量を最大化
- 充実の架電分析機能でテレアポを成功へ導き出す
- API連携で現運用はそのまま効率を最大化
提供形態 | クラウド SaaS サービス その他 |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツール
Zendesk- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
- リモートワークや在宅勤務にも最適
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
コールセンターの品質管理・応対評価をAIで自動化！
Dr.Tel- AIによる通話データのスコアリングとフィードバックの自動化
- 評価項目・評価基準の自由なカスタマイズ
- 電話ツールに依存しない解析システム
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 1,000名以上 |
