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対応漏れ、重複がなくなる
この製品のいい点
メールアドレスを部署で共有して、メール対応ができます。コメントを残せる機能もあったり、対応済みかまだ対応していないかがわかるので、対応のし忘れや重複を防ぐことができます。
メールディーラーの改善してほしい点
容量があまり多くないことや、UIが素っ気ない感じなので、できればそれらが何とか改善されるといいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メール対応の効率が上がったことで、例えばクレームがあったとしても、素早く対応することで、お客様に誠意を見せることができています。アドレスは1つなので、みんなで助け合って対応ができる所が私はすごく気に入っています。
メールの対応漏れが減りました
この製品のいい点
基本outlookメインで使用していますが、対応依頼のフォルダ中心に活用しています。対応済のものは「出てるか」ボタンで対応済に変更できるので対応漏れがなくなりました。
メールディーラーの改善してほしい点
メール返信機能を使ってメール返信画面が１つしか立ち上がらないことです。返信画面をいくつも立ち上げていっぺんに返信はできないですが、下書き保存で残すことはできます。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
対応漏れを減らすことができます。お客様や取引業者からメールでの依頼がある場合はファルダ仕分けできるので、対応漏れが減るかと思います。
どこにでもあるメール管理システムという感じ
この製品のいい点
基本的に複数名のオペレーターでメール管理したいときに必要になる機能は一式揃っている印象です。
機能が不足していて困っなことがないというのが良い点なきがします。
メールディーラーの改善してほしい点
とにかくUXが古臭くて、どこにどんな機能があるのかわかりづらく初見では使えません。
もうすこしモダンなUIに変えてくれれば新たに利用を開始した人にも使いやすくなると思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールを利用した顧客対応をしているのですが、どのお客さんに誰がなんという返事をしたかなどをチームで追えるようになりました。
多数のお客様を抱えるEC企業には必須級のサービス
この製品のいい点
複数のスタッフで一つのメールアドレスを管理・対応できる点です。タグを自由に設定・振り分けをすることで重要度・緊急度に応じた柔軟な対応ができる点も非常に好感が持てます。
メールディーラーの改善してほしい点
サービス利用料はメールの数で決まるのですが、その数がややわかりにくい事だけが難点です。月末近くにしっかり通数を確認し、不要なメールを削除する必要があります。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
サービス導入前は一般的なメールクライアントでECのお客様対応を行っておりいましたが、メールディーラーを利用することでお客様対応の質と速度が変わりました。ブラウザで容易にアクセスでき、対応状況が一目みてわかりますので、ECで多数のお客様を抱える企業には必須級のサービスと考えます。
メールを共有して、助け合える
この製品のいい点
メールを部署内で共有することができます。未対応なのか対応済みなのかがわかるようになっているので、対応の重複や漏れがしにくいです。
メールディーラーの改善してほしい点
料金の高さはまだ許せるが、使える容量の少なさは少し気になりました。改善してもらえるとすればその点です。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
導入前よりメールのお客さま対応がやりやすく、またミスもしにくくなったので、以前よりも心配や気兼ねなく休みを取れるようになりました。
使いやすく便利機能満載
この製品のいい点
社員同士でアドレスを共有して対応できます。またコメントを添えることができるので、対応で混乱することも防げています。
メールディーラーの改善してほしい点
迷惑メールがきっちりブロックされていない時がありますが、メール対応の問題が改善されたので、そこまで気にしていません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
各々で対応していた時は、仕事が忙しかったりで、お客様とのメール対応が遅れたり忘れることもありましたが、このシステムを導入してからは社員同士でカバーし合い、例えば仕事に余裕がある人が積極的にやるなど、うまく対応ができるようになりました。
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複数人での対応がやりやすくなりました
この製品のいい点
メールを振り分けることができるため、顧客の対応がやりやすくなりました。送受信など一般的な機能も申し分ありません。
メールディーラーの改善してほしい点
UIが古くさい所。あと全部は使っていないので機能の数を抑えて、その分いくらかお得なプランがあったらいいと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
今までは社員の急な欠勤があると、対応の漏れや重複などトラブルも少なくありませんでしたが、このシステムを導入してからはすっかりなくなりました。
シンプルな作りで分かりやすいメール管理システム
この製品のいい点
メールの共有管理システムとしてはシンプルな作りになっていて、直感的に使えると思います。担当者が振り分けられるので意識せず自分宛のものを確認できるのも良いです。
メールディーラーの改善してほしい点
本文検索自体は可能ですが、検査結果がタイトルと送信者くらいで見づらいです。検索でヒットした部分を含む内容まで一覧で確認できると良いなと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
カスタマーサクセスの仕事ですが、メールを要望する顧客と共通アドレスでやり取りができ、チームで管理できるため、チームメンバーのフォローができます。
承認も組めるため、新人のメール内容のレビューを組み込める点も良いです。
シンプルなUI、豊富な機能
この製品のいい点
お客様サポートの記録として使用しています。
シンプルなUIで誰でも使える点が助かります。応対履歴以外にメモも残すことができるので、他のメンバーに容易に共有ができます。
メールディーラーの改善してほしい点
機能アップデートの頻度が高く、以前のUIの方が使いやすかったと感じることがある。
機能については特に悪いところはない。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
複数のユーザ間によるメール対応状況の共有ができ、対応漏れや対応遅れに対応できた。
自動振り分け機能を利用したフォルダ別での担当分けにも活躍。
スピード命のカスタマー対応においての課題を全てカバーしてくれる。
いろいろな機能があって嬉しい
この製品のいい点
メールの送受信はもちろんのこと、社員同士でメールを共有して管理ができるので、対応を簡単に分担することができる。
メールディーラーの改善してほしい点
長期休暇の後など、メールを溜めすぎて容量不足になっていないかハラハラすることがあったので、その改善。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
コメント機能があって、引継ぎなどが円滑に行えています。またテンプレートもいくつかあって、それはメールの作成時間の短縮にも繋がっている。
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