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問合せを一覧でき、担当が誰かも一目瞭然
この製品のいい点
代表メールを設定している為、こちらのシステムを導入しております。問い合わせ内容や対応者、対応済みか否かがすぐにわかるので対応漏れする心配がない
メールディーラーの改善してほしい点
各メールに問い合わせ番号が割り振られるが、関連が深いメールでも違うタイミングで来ると違う問い合わせ番号が割り振られるので、探す際に非常に手間です。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
今まであれば誰が対応しているのか、対応が済んでいるのかが確認しづらく対応漏れが発生していたが、こちらを導入したことでミスが減った
グループでのメール共有がをシンプルに
この製品のいい点
複数の部署で共有するにあたり保存場所だけでなくステータス管理もできるため、誰がどういう状態かフォローも簡単になる。内容の修正した者、修正履歴が確認できるため、グループ内でメール一元管理ができる。
メールディーラーの改善してほしい点
たまに大型の仕様変更が突然あるため使用する際とまどうことがあり、業務効率が一時的に低下します。変更やバージョンのアップデート等は知らせてくれると嬉しいです。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
どのメールに対応すべきでどれが処理されたものかグループ内で共有しつつ一目でわかる。また、シンプルで使いやすい。
検討者にオススメするポイント
一日にメールを大量処理が必要な場合、関係者と協力しながら対応ができると思います
シンプルで必要十分な機能
この製品のいい点
シンプルなソフトウェアですが、必要十分な機能が揃っておりコストパフォーマンスに優れている印象です。また画面構成が非常にシンプルで扱いやすいため、顧客対応部門のスタッフがPCレベルを問わず皆一週間以内に操作をマスターできたことも良かったです。
メールディーラーの改善してほしい点
問い合わせ頂いたお客様とのやり取りの履歴を一括表示する機能において表示数が多くなるほど、表示にもたつきが出ることがありますね。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
問い合わせ対応業務における工数が大幅に削減されました。お客様とのやり取りの履歴を表示できる機能が特に便利です。問い合わせ内容を三階層に分離することで３００個ほどある問い合わせの種類の検索もかなり簡単になりましたし、分析もしやすくなりました。
メール対応が非常に楽になりました
この製品のいい点
受信メールを振り分けることができたり、タグ付けできたりする。また対応が完了しているのか、それとも未対応なのかが管理しやすい。
メールディーラーの改善してほしい点
機能としては充実しすぎてて嬉しい限りですが、料金はそのままで、もう少し使える容量が増えたらいいなぁと感じることがあります。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
これまでは私が業務に忙しかったり、欠勤した後はメールが溜まっていましたが、このシステムのおかげで引継ぎがやりやすくなり、部下や同僚に一部メール対応を任せられるようになりました。
メール対応業務の振り分け・履歴管理
この製品のいい点
メール振り分けを行うことができ、担当者の設定ができます。
誰が処理をするのか、どこまで処理をしているのか管理ができる点が良かったと思います
メールディーラーの改善してほしい点
やはり、アドレス数が増えるごとに価格もアップしてしまう点と、管理者画面のUIが使いづらい部分があったと感じています。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
20個を超えるお問合せ窓口を1部門担当者のチームにて処理をする必要があり、
管理者が担当者の振り分けを任意にしたり、自動処理にすることで、トラブルなく業務を進めることができました。
管理の一元化が可能です
この製品のいい点
これまで社員それぞれの個々のメールで管理しており、退職の際に担当者がメールを返さないことでクライアントと音信不通でトラブルが起きるなどがありました。導入後、全社員がメールを確認できるような仕組みに変わりました。トラブルが減ったように思います
メールディーラーの改善してほしい点
デザインはやや古く感じます。
機能は企業により、カスタムできると思いますが、デザインは基本的にはオレンジと白がベースの色合いになっております。人によっては見にくいと思います
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メール管理と架電での問い合わせ管理が一元化することができました。
これまでチャットで問い合わせが来ているか管理していましたが見逃したり、流れてしまう課題がありました。導入した後、リアルタイムで振り分けされた問い合わせが入ってくるので確認の時間が削減できたと感じます
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顧客対応では必須のサービス
この製品のいい点
メール対応を行う際には、必ず必要なサービスです。管理やタグ付などを行うことができるので、チームで対応しやすいです。
メールディーラーの改善してほしい点
ユーザインターフェイスが前時代的です。ボタンが小さかったり細かったりと使いにくいと感じることがあります。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
顧客からのメールお問い合わせに対して、複数人のチームで作業を分担して対応することができるため、効率的に仕事をすすめることができます。
メール管理がとても楽になります
この製品のいい点
誰がどの相手に対応したのか、すぐに把握できるので対応漏れをすることが少ない。あとコメント機能もすごくいいです。
メールディーラーの改善してほしい点
機能が多くて嬉しいことには嬉しいが、その分料金が高めなので、使えていない機能がもったいなく感じます。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
テンプレート機能で、よく使う対応文句や説明文を登録しておくことで、時短にもなりますし誰がやってもある程度うまい対応ができるようになります。
メールの送受信だけでなく色々な機能が揃っています。
この製品のいい点
メールの送受信などの基本的な機能に問題はないのは勿論のこと、電話での顧客対応の記録をきちんと残せることや、顧客からの問い合わせを属性ごとに分けて保存する機能など便利な機能も揃っています。
メールディーラーの改善してほしい点
顧客からのメールが時折迷惑メール認定されることがあり、その都度設定で解除するのは面倒なので、自動で分析し迷惑メールとして認定されないようにして欲しいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
社員間でのやり取りやアウトソース先との連絡手段として「コメント機能」をよく使っており、情報の連携に役立っています。またちょっとした確認をスピーディーに行いたい場合やメールのリンクの共有などの際には「チャット機能」を利用しています。それらをメールシステム上で完結できるのはとても便利ですね。
トラブル発生時の対応がもう少し早いと有難い
この製品のいい点
HTML形式、テキスト形式どちらにも対応したメールシステムです。
お客様とのやり取りに使用しているため、強調したい文字など簡単に装飾出来るのが良いです。
また、部署共有アドレスのため、不在のメンバーのメールもリアルタイムで確認することが出来ます。
弊社は夏季休暇を一律ではなくバラバラに取得するルールですが、こちらの機能のお陰で無駄に休み明けにメールが溜まっている、ということがなくストレスが溜まりにくいです。
メールディーラーの改善してほしい点
①トラブル発生時の相談窓口の周知が弱く、パッと見問い合わせ先が分からないです。
場所さえ覚えればもちろん難なく問い合わせ出来るのですが、新入社員等 初めて使う人には案内や周知をアカウント作成時に通知して欲しいです。
②ある程度ドメイン指定等でメールの振り分けを指定できるのですが、たまにバグなのか突拍子もないフォルダに振り分けられていることもあり、それでクレームになってしまったこともあるので、その点は注意が必要です。
条件指定を厳密に行えば良いのかと思うのですが、同じ企業で担当者が異なったりする場合はドメインが同じであるため、中々改善しません。
システムの不具合がありましたか？
データのバックアップサポートがないため、登録したテンプレートが消えてしまう等データ削除トラブルが発生した場合、復元することができません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
他のメールシステムと異なるのは、緊急性を管理できる点です。
フラグを付けるだけでなく、フォルダ毎に至急対応が必要なもの、納期に余裕のあるもの、確認だけで良いもの等を分けられるフォルダを作成出来るため、メールの返信対応で焦ることがありません。
検討者にオススメするポイント
10~20人体制で稼働している部署には管理しやすいメールシステムだと言えます。
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