PBXで使用する「内線」とは？
内線とは、PBXに接続された電話機を使い、組織内で通話する仕組みのことです。各内線ごとに番号が設定されており、受話器を上げてダイヤルすれば、その内線電話機のコールが鳴ります。
内線による通話は通信事業者の回線を使用しません。したがって、各拠点やフロアの異なるオフィスの各PBXを専用回線で接続し、電話機を内線化すれば大幅な通信費の削減が可能です。
ただし、PBXの種類やプランによって接続できる内線数、利用できる機能、拠点間接続の方法は異なります。導入時には、自社の電話台数や拠点数、将来的な増設予定を踏まえて製品を選ぶことが重要です。
外線からの連絡も受け取れる
PBXを活用すれば、代表番号にかかってきた外線電話を、あらかじめ設定した部署や担当者の内線電話へ振り分けられます。例えば、営業部宛の電話を営業担当者の内線へ、サポート窓口への問い合わせを担当チームへ転送するといった運用が可能です。
また、内線転送を使えば、外線電話を受けた社員が担当者へスムーズに取り次げます。保留や転送、グループ着信などの機能を活用することで、電話対応の属人化や取りこぼしを防ぎやすくなるでしょう。
PBXで使用する内線電話機の種類は？
PBXで利用する回線は、アナログ・インターネットの２種類です。それぞれに対応する内線電話機は以下のとおりです。
- 【アナログ回線】
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- 多機能電話機
- 転送・保留といった複数のボタン・ランプ、液晶画面を備えた電話機です。従来型のオフィス電話として広く利用されています。
- カールコードレス電話機
- Bluetoothを利用したコードレス型内線電話機です。受話器にバッテリーを内蔵し、電波が届く範囲内であれば本体から離れて通話できます。
- 【インターネット回線】
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- IP電話機
- インターネット回線を利用して通話する電話機です。LANケーブルやACアダプタで給電し、IP-PBXやクラウドPBXと連携して利用します。
- ソフトフォン
- パソコンに専用ソフトをインストールし、ヘッドセットを使って通話する方法です。電話機を設置せずに利用できるため、在宅勤務やコールセンター業務にも適しています。
- 携帯電話、スマートフォン
- 無線LANやFMCサービス（Fixed Mobile Convergence）を利用し、携帯電話・スマートフォンを内線化する方法です。FMCサービスの利用時は、契約キャリアの１本化が必要です。
PBXの内線を最適化するには？
PBXの内線をより便利に活用したい場合は、従来の固定電話だけでなく、スマートフォンやクラウドPBXの活用も検討しましょう。特に近年は、スマートフォンの内線化やクラウドPBXの導入により、場所を問わず電話対応できる環境を整える企業が増えています。
スマートフォンを内線化する
スマートフォンの内線化は、専用アプリやクラウドPBXを利用して、社員のスマートフォンを会社の内線電話として使えるようにする方法です。社内にいなくても内線通話や外線発着信ができるため、外出中の営業担当者やテレワーク中の社員にも電話を取り次ぎやすくなります。
また、会社番号で発信できるため、個人の携帯番号を取引先へ知らせる必要がありません。Web電話帳や着信履歴管理などの機能と組み合わせれば、電話対応の効率化や顧客対応品質の向上にもつながります。
クラウドPBXを活用する
クラウドPBXは、PBX機能をクラウド上で利用できるサービスです。社内にPBX機器を設置する必要がないため、初期費用や保守管理の負担を抑えやすい点がメリットです。
さらに、拠点追加や内線数の変更にも柔軟に対応しやすく、テレワーク・フリーアドレス・多拠点展開といった働き方にも適しています。電話機の設置台数を減らしたい企業や、代表番号への着信を場所に縛られず対応したい企業におすすめです。
ただし、PBXは製品によって対応できる内線数やスマートフォン連携の可否、料金体系、利用できる機能が異なります。「自社に合うPBXを診断してみたい」、「どんな観点で選べばいいかわからない」という方向けの診断ページもあります。
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PBXの内線を最適化し、社内でスムーズな通話を実現！
PBXの内線とは、同システムに接続された電話機を使った組織内通話を可能とする電話網のことです。
内線電話機にはアナログ回線による多機能電話機や、インターネット回線を利用したIP電話機などがあります。また、最近ではPBXの内線を最適化する方法としてスマートフォンの内線化が注目されています。
PBXを導入し、自社に合う方法で内線の最適化を実現しましょう。
