PBX・ビジネスフォンの国内市場規模と動向
PBXとは「Private Branch eXchange」の略であり、構内電話交換機のことをいいます。このPBXを構築することで、電話交換業務を行うことができ、社内の内線間通話の料金を削減することが可能です。
従来のPBXは社内に専用のハードウェアを設置し、電話回線と電話機を物理的に接続する必要があります。そのため、電話をするための環境を構築するためには導入コストがかかり、手間もかかります。この、PBXの中には同じ仕組みの「ビジネスフォン」があります。このビジネスフォンは従来のPBXと同じ機能を持ち、50名前後の企業に使われる小規模向けのPBXです。ビジネスフォンは従来型のPBXの一部ですが、大規模なPBXと違い複数拠点を内線化できない特徴があります。
PBXには他にも「IP-PBX」と「クラウド型PBX」があります。
IP-PBXは従来のPBXの電話回線ではなくLANケーブルで接続し、利用することが可能です。このIP-PBXはインターネット環境とLANケーブルで構築された社内ネットワークが必要になりますが、IP-PBXに必要な基盤は既に揃っている企業が多いため、導入コストを抑えることが可能です。基本的には社内ネットワークとIP-PBX環境を作るためのハードウェアかサーバが必要になります。
このシステムを使うことで、音声をデジタル化し、音声データをインターネット回線を用いて送受信できます。LANケーブルを増やすことで接続する電話機を増やすことも可能であり、パソコンで簡単に設定できるため運用面でもメリットがあります。また、インターネットで接続するため、全国に支店・支社を持つ企業でも各拠点にPBXの設備を構築する必要なく、内線化することが可能であり企業内通話を効率化できます。さらに音声データはそのまま保存できるため、簡単に通話録音を残すことができます。
クラウド型PBXは従来のPBXやIP-PBXと違い、自社に環境を構築する必要がなくインターネットを使い、クラウド型PBXサービスを提供する事業者のサーバに接続してPBXの機能を利用できます。このクラウド型PBXはインターネット環境・パソコン・ヘッドセットなどがあれば電話を行うことが可能です。また、社内に設備を用意する必要がないため、コストを抑え短期間で導入することが可能です。PBXの種類の中では最も導入しやすいため、クラウド型PBXの利用が増加しています。
また、パソコンを使うことが多いため、顧客管理システム（CRM）などと連携することで電話業務を便利に行うことが可能です。このように、PBXにはさまざまな種類があり、時代の変化に応じて市場シェアは変わってきます。ここからはPBX・ビジネスフォンの国内市場規模と動向について説明していきます。
ビジネスフォンから需要の大きいPBXへ
元々は従来のPBXが使われており、そこから小規模に対応したビジネスフォンのシェアが拡大してきました。しかし、今では従来型のPBXの仕組みを使ったPBXからIP-PBXなどへと市場が拡大しています。このような社内に設置するタイプのPBXは耐用年数によって交換する必要があり、新しいタイプの需要が大きいPBXへシフトしています。また、2020年にアナログの電話回線が使えなくなることもあるため、近年ではIP-PBXやクラウド型PBXの需要が高まっています。
クラウド型PBXシェア成長率が顕著に
特に成長しているPBXの種類はクラウド型PBXです。クラウド型PBXは社内にPBXの環境を構築する必要がないため、簡単に導入でき、インターネットに接続するパソコンがあれば着信・発信することが可能です。他にもパソコンにアプリをインストールすることで、電話業務に必要なさまざまな機能を使えるようになるため、普及率が上昇しています。
クラウド型PBXをとりまく市場動向とは？
先程説明したように近年ではクラウド型PBXの需要が高まっており、市場シェアを伸ばしています。クラウド型PBXの市場シェアが伸びている要因には大きく分けて「低コスト戦略」と「コミュニケーション多様化」の２種類があります。ここからはクラウド型PBXの市場動向について説明していきます。
従来PBXの低コスト戦略の影響
従来のPBXは構築するのに時間とコストがかかり、耐用年数があるため、数年に１度リプレイス（買い替え）する必要があります。また、保守・運用を自社で行うため、専門的な技術者が必要になり運用コストが大きくなります。これに対してクラウド型PBXは自社にPBXを設置する必要がないため、導入コストを抑えることが可能です。また、保守・運用やシステムのアップデートもサービスを提供している会社が行うため、自社が負担する運用コストを削減できます。
このようにコストを削減できるため、クラウド型PBXの導入が進んできましたが、近年ではPBX自体のハードウェアが低価格になってきています。クラウド型PBXは月額利用料が発生するため、長期的に利用することで高くなる可能性があります。
ハードウェアPBXの低価格化が進むことによって、クラウド型PBXよりも低価格で利用できる可能性もあります。しかし、クラウド型PBXは機能が豊富であるため成長し続けています。PBXを導入するときには長期的に見てコストを比較することが大切です。
コミュニケーションツール多様化の影響
近年ではスマートフォンが一般化しており、クラウド型PBXを含むさまざまなコミュニケーションツールがスマートフォン用アプリをリリースしています。PBX以外にもビジネスチャットやビジネス用のSNSといったようなツールが登場しており、業務の進め方が変わりつつあります。最近では内線電話でやり取りをするのではなく、ビジネスチャットで意思疎通を行うことが増えており、クラウド型PBX以外のツールを導入する企業が増えています。
ここまで説明してきたようにクラウド型PBXの需要は増えているものの、最盛期と比較すると成長率は落ちている傾向にあります。
クラウド型PBXの海外市場規模と動向
ここまで説明したように国内ではクラウド型PBXは急成長し、近年では落ち着きつつあるものの市場シェアを伸ばしてきています。では、日本国内と比較して海外のPBX事情はどうでしょうか。
ここからは海外のクラウド型PBXの市場規模や動向を説明していきます。
UCサービスの台頭とクラウド型PBX市場の拡大
海外でもクラウド型PBXの市場は拡大している傾向にあります。海外の市場はエリアによって変わりますが、主に北米地域のクラウド型PBX市場の成長は著しく、シェアを拡大しています。このクラウド型PBXの市場が拡大した要因はUCサービスの台頭といわれています。
UCサービスとは「Unified Communication」の略であり、電話・メール・チャット・Web会議などさまざまなコミュニケーションツールを統合したサービスを意味します。このUCサービスはIT技術の発展により、コミュニケーションをスムーズに行えるようになっています。
海外のビジネスツールは、クラウド型PBXにこのUCサービスの機能が追加されており、UCサービスが充実したことによりクラウド型PBX市場が拡大したといわれています。先程の国内クラウド型PBX市場と同様に、海外でもビジネスチャットは普及し、社内コミュニケーションを取りやすくなっています。
海外では従来PBXが縮小傾向
ここまで説明したようにUC機能を持つクラウド型PBXはハードウェアを用意する必要がなく、低コストで充実した機能を導入することができます。そのため、クラウド型PBX市場の拡大に伴い、ハードウェア型の従来のPBX市場は縮小傾向にあります。海外ではハードウェアでPBXを提供している企業を中心に、ソリューションのクラウド化を進めているため、ハードウェア型のPBXそのものが少なくなっているといわれています。
このように導入する企業と提供している企業でもクラウド化が進んでいるため、ハードウェアの需要は縮小しています。また、国内との違いについては、国内では小規模の企業でクラウド型PBXの需要が高まっていますが、海外では中小企業だけでなく大企業でもクラウド化が進んでいます。
その要因ははっきりと分かっていませんが、従業員数が多い大企業でもコストのメリットがあるような課金形態でサービスを提供しているといわれています。
国内と違い、海外ではグローバル化が進んでいるため、インターネット環境があれば利用できるクラウド型PBXの需要が高くなっています。
ここまで説明したように海外ではUC機能を持つクラウド型PBXの市場が拡大しています。
働き方の変化に求められるUCサービス
海外だけではなく、国内でもUCサービスは注目されており、その機能は多くの企業で評価されています。近年ではIT技術の進歩により、働き方が大きく変わってきています。スマートフォンの普及やリモートデスクトップなどの遠隔操作技術が発展したことにより、既に社内で働くスタイルは変わり始め、時間や場所を選ばずに従業員の好みに合わせて働くことが可能になっています。
このように働き方が変わるときに必要とされるものは「コミュニケーションツール」です。従来の電話だけでなくチャットやSNSを使ったコミュニケーションを取れるUCツールの有用性は多くの企業で評価されているため、導入を検討する企業が増えています。実際に、市場環境の変化により統合したコミュニケーションツールであるUC機能を持ったクラウド型PBXは国内外を問わず注目されています。ここからはUCサービスについて説明していきます。
働き方改革対応に迫られる企業
企業が抱える課題は年々深刻になっており、その対応に追われています。その課題は、「少子高齢化による市場縮小」「労働人口の減少」「事業継続に向けたグローバルへの進出」などです。このような状況の中、企業が成長するためには、高度で円滑なコミュニケーションを行い、状況把握や意思決定をスムーズに行うことが必要です。
特に人材不足はどのような企業でも感じている課題ですが、先程説明したようにさまざまな技術が発展することによって働き方の変化に柔軟に対応することができます。人材を有効活用するためには、働く場所や時間に制限されずに業務を行う環境が必要になります。UC機能を持ったクラウド型PBXであれば、自宅でもコール業務を行うことができ、社内コミュニケーションをスムーズに行うことが可能です。
進む音声のクラウド化
ここまで説明してきたようにクラウド型PBXを活用することで音声をクラウド化し、働き方の変化に柔軟に対応することが可能です。スマートデバイスが業務で使われるようになっているため、チャットやSNSを使ったコミュニケーションがより有効になっています。さらにスマートフォンでもPBXと同じ機能を使うことができるため、音声をクラウド化することにより、さまざまな働き方に対応できると考えられています。
今後はさらにUC機能が発展すると考えられているため、ハードウェアの価格が下がっているPBXよりも有用性が高いと判断されることが見込まれています。海外と同様に日本国内でもUC機能を持つクラウド型PBXの市場が拡大していくでしょう。
まとめ
今回は国内外のPBXの市場やトレンドについて紹介してきました。従来のように社内にハードウェアを設置するPBXはコストがかかるため、一度は勢力が弱くなりましたが、ハードウェアの低価格化により再び勢力を増しています。しかし、近年のトレンドは社内にPBX環境を構築しないクラウド型PBXです。
このクラウド型PBXは長期間使用すると、低価格化したハードウェアよりもコストが大きくなる可能性があるため、市場拡大が弱まりましたが、UC機能の台頭により世界的にはニーズが再び高まっています。国内でもUC機能があるクラウド型PBXが注目され始めています。自社に最適なPBXを導入するためには、PBXの種類や仕組みを知るだけでなく、市場規模やトレンドを知ることが大切です。自社に合ったPBXの形態を検討し、業務効率を向上させていきましょう。
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