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コミニュケーションツールを一元管理して業務効率化!
この製品のいい点
複数のコミニュケーションツールを同時に管理できるため、二重返信などのトラブルを防ぐことができ、また問い合わせを一覧に表示できるため顧客の要望がわかりやすい
Re:lationの改善してほしい点
月額使用料は適切だと思うが、初期設定にかかる費用が使える機能に対しては割高に感じるので、値下げしてくれると助かる
Re:lation導入で得られた効果・メリット
我社では顧客とのコミニュケーションとしてLINE.メール、メッセンジャーを使用しているが、導入以前はそれぞれのアプリを開いてメッセージを確認していたが、導入してからは同時にメッセージを確認でき、顧客とのコミニュケーションがより円滑になった
カスタマーサポート業務
この製品のいい点
在宅ワークのCS業務で使用しています。
楽天やアマゾンなどの複数あるメールでのお問い合わせを1つで管理でき、スタッフ複数人で共有し管理することができます。
お客様のお問合せ一つ一つに、スタッフ間でコメントやメモを残すことができます。
またスタッフ個人宛てにも、お問合せ一つに対してメッセージで連絡することができ、通知もくるので細やかな仕事の共有ができます。
Re:lationの改善してほしい点
お問合せへの返信のためのテンプレートを、保存管理できる機能があります。
とても有難いのですが、メール作成の際、実際に作成したテンプレートを使用する手順がひと手間とはいかず、少々不便に感じます。
システムの不具合がありましたか?
たまに動きが遅くなることはありますが、大きな不具合はありません。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
スタッフ全員で在宅でCS業務を共有し行うことが可能になりました。
複数のお問合せを一元管理できるので沢山のアプリケーションを開く手間が省け、スタッフ間の連絡も楽になりました。
検討者にオススメするポイント
導入が簡単です。費用も比較的手ごろだと思います。
シンプルなUIで操作しやすいです
この製品のいい点
移行時には100万通を超えるメールがあり、スムーズに移行できるか心配でしたが、特に問題なく移行できて驚きました。また管理画面がシンプルなUIになっており、直感的な操作が出来ることも魅力です。
Re:lationの改善してほしい点
ダッシュボードやメール分析、承認依頼の機能など様々なものがあり、最終的にはこのサービスで色々とやっていきたいので、よりチュートリアルやヘルプを充実して欲しいです。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
誰が何をやっているかを把握できるようになったことは大きいです。ラベル機能は非常に使い勝手が良く便利ですし、テンプレート機能を活用することにより、メール作成業務が大幅に効率化されました。また未対応のメールは「未対応」のチェックが付くことにより、一目で対応済みと未対応が分かる機能も便利です。
メール共有に最適なツール
この製品のいい点
サポート業務で代表メールを共有する必要があり導入しました。受付メールや返信メール、対応の進捗状況も全て共有することができるため、業務効率がかなり上がりました。GmailなどWebメールも設定が可能で、受信でのアドレスでの返信も可能なところもgoodです。
Re:lationの改善してほしい点
一覧で表示できる件数が限られていて、次ページボタンをクリックする必要があるけど、読み込みに若干時間がかかる。
システムの不具合がありましたか?
サービスに遅延が発生することがある。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
メールの情報共有が主な目的ですが、返信のテンプレート化、アドレス共有も可能なので個人で設定しなくても良い。情報統一は簡単なようで結構難しいので、このツールでその手間が省けるので時間を有効に使える
検討者にオススメするポイント
メールの情報共有として最適なツール
シンプルで導入後もすぐに直感的な操作ができる。
この製品のいい点
メールの送受信、集計において最低限の機能は全て揃っていながら、リーズナブルな利用料金であること。操作性がシンプルで、一般的なメールを利用できるなら直感的に操作ができるくらいわかりやすい。
Re:lationの改善してほしい点
チケットごとに引用返信を選べないこと。コメント欄のみでキーワード検索ができないこと。クエリの表示順番を変更できないこと。
システムの不具合がありましたか?
一時的に稼働が遅くなる時間帯がある。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
サービスの切替をしたことで圧倒的にコストカットができた。また、操作性がわかりやすいため、現場でサービス切り替えによる研修リソースを最低限に抑えられた。
以前利用していた製品の解約理由
価格改定のため。弊社にはオーバースペックであったため。
検討者にオススメするポイント
シンプルで使いやすい。
テレワークにも利用できる・電話も一元化できるのは強み
この製品のいい点
社内のビジネスコミュニケーションを一元管理できるソフトを探しており、本商品にいきつきました。テレワークにも利用できる・電話も一元化できるのは強みで、仕事の効率が上がったと思います。
Re:lationの改善してほしい点
機能は多彩で魅力的なのですが、多彩が故に使いこなすまでに時間を要してしまうところ。そしてコスト面が少し厳しいと感じています。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
テレワークに移行する社員が増えていくのに対応できるのが大きなメリットです。これで場所・時間を問うことなく各社員の進捗状況が把握できるようになりました。
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直観的で使いやすいと思う
この製品のいい点
EC販売の様々な問合せの入口をリレーションで一括対応できる点(一部、そのままレスできないモール等もある)
インターフェイスもシンプルで、直観で使いやすい。
Re:lationの改善してほしい点
ダッシュボードからの集計機能が足りないと感じる。受信からファーストレスまでの時間を出す事が出来ない。また、クロージングまでの平均時間は、企業の方で設定ができるようになってほしい。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
ECの場合、各モールからの購入者の問合せ対応を、それぞれのモールに行く事なく、リレーション上で全て完結できる。またメール問合せもリレーションに流せるので、全てを網羅する事が可能。
検討者にオススメするポイント
シンプルに使いたい人にはとてもおススメ。
価格は魅力的だが、機能はやや不便
この製品のいい点
価格が安いため導入がしやすい。シンプルなデザイン性なので、問い合わせの件数しだいではかなりコストを抑えられる。
Re:lationの改善してほしい点
メールのジャンル分けがしにくく、前の担当者がわからない。担当者制を設けていないところでは前の担当者がわからず、ミスのFBが困難。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
ユーザーからの問い合わせの際に利用しております。特殊なユーザー対応、複数人が確認しておく必要のあるメールなどの管理に使用しています。
かなりたくさんの容量が保存出来るため、過去のメールを確認する時間の短縮に繋がった。バックアップを掘り起こす手間が減った。
カスタマーサクセスでの良きパートナー
この製品のいい点
チームでのメール対応する際に抜け漏れ無く対応が可能になる。
担当者の切り替えもボタン1つで可能なので簡易に割り振り可能。
Re:lationの改善してほしい点
salesforceとの連携をもう少し柔軟に対応出来るようになると記録の観点で非常に業務効率化に繋がる。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
チームアドレスでの対応の際に非常に有用。
対応がついてない顧客からの連絡にも反応しすぐに割り振り可能。
欠勤メンバーのメールの1次対応などが可能になる。
問い合わせの対応履歴や対応者が一目でわかり、残るのが魅力。
この製品のいい点
来た問い合わせに対して、内容を見て予め登録しておいたラベルで分類。
対応した者も一目でわかり、よく対応する問い合わせに対しての回答も
テンプレートとして登録も簡単にできるので、問い合わせ対応に時間がかからなくなりました。
Re:lationの改善してほしい点
以前に比べて、問い合わせの読み込みエラーが減りましたが、まだエラーが出る時があるので
焦ってしまいます。エラーが出ないように改善してほしいです。
Re:lation導入で得られた効果・メリット
一人の方が何度も問い合わせをしてきた場合でも過去の対応履歴を簡単に呼び出せることができるので、
時系列でどのように対応してきたのかがわかるので、誰が対応することになっても困ることが無いのは助かります。
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