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コールセンター とは

読み/英語 こーるせんたー / Call Center
詳細 コールセンターとは、顧客に対して電話を使ってサポート業務を提供する場所、集団を指す。テレマーケティング会社が持ち合わせている場合が多いが、企業規模が大きい会社では自社内で持ち合わせている。コールセンターにもクレーム対応・お客様相談室等で用いられるインバウンド型、営業代行やマーケティングリサーチ等で用いられるアウトバウンド型の二種類がある。コールセンター以外に「コンタクトセンター」「サポートセンター」とも呼ばれる。
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