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チャットボット
2018年上半期、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド上半期ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2018年1月1日～5月31日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
【 P R 】
問い合わせ削減もCX改善も。革新的検索型FAQシステム ヘルプフィール株式会社Helpfeel
- 様々な言い回しやスペルミスにも対応する新感覚な検索システム
- チャットボット風UIで入力中から疑問を解消し、離脱防止＆CX向上
- 継続率99％！充実のレポート＆サポート体制で効果的な運用が続く
提供形態 | クラウド SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
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最近新しく追加された製品
問い合わせ削減もCX改善も。革新的検索型FAQシステム
ヘルプフィール- 様々な言い回しやスペルミスにも対応する新感覚な検索システム
- チャットボット風UIで入力中から疑問を解消し、離脱防止＆CX向上
- 継続率99％！充実のレポート＆サポート体制で効果的な運用が続く
株式会社Helpfeel
提供形態 | クラウド SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
カスタマーサポートに最適なAIチャットボット Zendesk
Zendesk- 学習済みのAIチャットボットを短期間で導入可能
- ドラッグ＆ドロップで簡単にボットが動作するシナリオを作成
- Webサイトやメッセージアプリなど、様々なチャネルに対応
株式会社Zendesk
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
高精度かつメンテナンス性能が高いAIチャットボット
PKSHA Chatbot- 高度な対話性能と外部システム連携による柔軟な顧客対応
- テクニカル知識不要で容易にメンテナンスできる管理機能
- エンタープライズ顧客から高評価な導入サポートと運用支援
株式会社PKSHA Communication
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 100名以上 |
Tebot
- 事前学習済みの高性能なAIを標準搭載し、導入も運用も簡単！
- 月額45,000円の低コストでQ&A登録数・シナリオ分岐数が無制限！
- 専属スタッフによるサポートで導入の手間が最小限に！
株式会社アノテテ
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
AIチャットボット
CB3- 複数のカテゴリや業種の問い合わせを横断した自動回答を実現
- 外部システム連携機能で、利用したいシステムに適切につなげる
- 導入や運用の手間・時間を削減できる学習データテンプレート
NDIソリューションズ株式会社
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
Service Cloud- 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
- あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
- 信頼性の高いカスタマーサービス向け生成AIを組み込み
株式会社セールスフォース・ジャパン
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
回答自動生成＋高精度のFAQ応答
Alli LLM App Market -AIチャットボット-- 導入が簡単：FAQを登録するだけ。最初から高い回答精度を実現
- 運用が簡単：ドキュメントを登録するだけ。高精度の回答自動生成
- 抜群のコストパフォーマンス：豊富な機能と手厚いサポート体制
Allganize Japan株式会社
提供形態 | オンプレミス クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 500名以上 |
2万社導入！情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスク
Freshservice- メール、電話、フォーム、Slack、Teams等社内問合せを一元管理。
- PC/SaaS管理を自動化。
- FAQやチャットボットで従業員が自己解決。
OrangeOne株式会社
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
15万社導入！問合せ業務工数が75％削減
Freshdesk- メール、電話、フォーム、LINEやSlack、Teamsなどを一元管理。
- チームや組織で対応するための機能が充実
- 分析機能が充実しているから、問合せ業務工数が75％削減できる
OrangeOne株式会社
提供形態 | クラウド SaaS ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
DECAカスタマーサポート
- 生成AIでFAQの生成が自動化でき、QAの作成・運用工数を削減可能
- AIが質問文から関連する回答を提案し、ユーザーの自己解決を促進
- 有人接客の切替やLINEなど複数チャネルに対応、顧客ごとに最適化
株式会社ギブリー
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
WowTalk（ワウトーク）
- カンタンに誰でも使えるシンプルな操作でスムーズに利用浸透
- 約40種以上もの充実した管理機能を搭載し、高セキュリティも実現
- 「ChatGPT」を利用した法人用生成AIチャットサービス機能も搭載
キングソフト株式会社
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
RAGを活用したAIチャットボット
LynxBot- Copilot Studioを活用し低コストで柔軟性のあるAIを導入
- 社内ルールや業務手順に関するSharePoint上のデータを利用可能
- AI導入で一番手間がかかるデータ整備から完全サポート
株式会社LYZON
提供形態 | クラウド SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
多言語生成AIチャットボット
コンシェルジーエーアイ（ConcierGAI）- 24時間365日対応による多言語AIチャットボットで業務効率化
- アバターによる優しい会話調の音声コミュニケーションが可能
- 会話履歴に基づいた行動分析でユーザーのインサイトを把握
Kotozna株式会社
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 50名以上 |
提供形態で自社に合った製品を検索
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページでは、チャットボットの2018年上半期（1月～5月）人気製品ランキングをご紹介しています。
ユーザーに最も支持されたチャットボットの製品をご覧いただき、IT製品・サービスの比較検討の参考にしてください。
