ナレッジマネジメントツール

アルファスコープの評判・口コミ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証プライム上場

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.2

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/15

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★☆☆3

業務中に疑問が出た際に、自己解決できることが多くなった！

この製品のいい点

アルファスコープを導入して、業務中に疑問を抱いたときに自己解決できることが多くなりました。業務中のストレス軽減されました。

アルファスコープの改善してほしい点

欲しい情報を探す際に、若干ですが検索スピードが遅いように感じました。以前までは気にならなかったのですが、登録データの数が増えてきたのが影響しているかもしれないです。この点は改善の余地がありそうです。

システムの不具合がありましたか？

更新に失敗することが数回ありました。

アルファスコープ導入で得られた効果・メリット

コールセンターで多く利用されるシステムと感じますが、自分のマニュアルにも応用できる点が便利です。疑問を抱いたときは、このFAQを活用して自己解決できるようになりました。先輩に何度も聞くこともなくなりました。社内でしっかりFAQが更新されているので、このシステムをうまく利用すれば可能性は無限大です。

検討者にオススメするポイント

応用して利用すれば無限大に利用できます。「新卒社員時代にこれが導入されていればなぁ」と思います。

この口コミを詳しく見る＞

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/06/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

簡単にFAQが作成できます

この製品のいい点

このツールの良い点は何といっても簡単にFAQが作成できることです。初心者でもすぐに使いこなせるツールです。

アルファスコープの改善してほしい点

データが多いと検索でヒットするまでに要する時間がややかかるのが難点ですので、そこが改善できればもっと良いです。

アルファスコープ導入で得られた効果・メリット

検索性に優れている点や社内で情報共有できる点がメリットです。これにより問い合わせ対応に要する業務が削減できました。

この口コミを詳しく見る＞

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	電気、電子機器
職種	営業・販売
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/01/21

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

らくらくFAQ

この製品のいい点

社内FAQの作成が容易にできるため、ナレッジの汎用化の促進が期待できる。スマホからも閲覧できるため、出先での客先対応にも活用できる。

アルファスコープの改善してほしい点

検索制度が少し悪い気がする。あいまい検索や一致検索などはあるが、欲しい情報に辿り着くのに時間がかかる。

アルファスコープ導入で得られた効果・メリット

主にコールセンターで活用されています。以前までは経験を積まないと対応できなかった事が、入社間もないスタッフでも対応可能になった。

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	村山潤
社名	株式会社JIMOS
業種	食品、医薬、化粧品
職種	その他
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/01/10

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★☆☆☆2

検索性抜群だが費用が高い点が残念

この製品のいい点

検索性が高く、情報のストックとシェアに最適です。タグ付けなど自由度が高いシステムなところもおすすめです。

アルファスコープの改善してほしい点

アカウント設定が高い。費用が高い点がネック。もう少し安ければよい。また複数人での管理を行う際に設定がやや面倒な点は改善して欲しい。

アルファスコープ導入で得られた効果・メリット

複数部署での情報の共有。コールセンターでのQ&A管理に役立つ。クレームが大幅に減った。均一の情報を整理できる。

この口コミを詳しく見る＞

24 件中 21 ～ 24 件を表示

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ナレッジマネジメントツール

ナレッジマネジメントツールとは？

ナレッジマネジメントとは、個人が持つ知識や経験を企業の業績向上のために共有、形式知化する経営手法のことです。個人の豊富な知識や経験、ノウハウなどの暗黙知を企業の財産として活用し、新たな価値を創造することを目的としています。ナレッジマネジメントシステムとは、集められたナレッジ情報を絞込検索、タグ付け、コメント付与、利用度（閲覧頻度）、自動分類などの機能で、ナレッジの有用度を可視化して活用できるようにするシステムです。

比較表つきの解説記事はこちら
【年間ランキング】ナレッジマネジメントツール30選！価格や口コミも紹介

2023年01月17日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証プライム上場
住所	〒105-0021 東京都港区東新橋１丁目９番２号汐留住友ビル 25F
設立年月	2006年12月
事業内容	1. HRプラットフォーム事業・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営 2. マーケティングソリューション事業・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 3. CRMソリューション事業・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営
代表者名	三室克哉

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