VOC製品で知名度や市場シェアが重視される背景
VOC製品は、顧客対応や商品改善、マーケティング施策に関わるため、社内の複数部門で利用されることがあります。そのため、人気や知名度は導入検討時の安心材料になりますが、目的にあうかの確認も欠かせません。
顧客の声を活用する重要性が高い
顧客の声は、商品やサービスの改善点を見つける重要な情報源です。問い合わせや口コミ、アンケートの内容を確認すれば、担当者の感覚だけでは気づきにくい課題を把握できます。顧客の不満や要望を早く見つけることは、離脱防止や満足度向上にもつながります。そのため、声を集めるだけでなく、分析して改善につなげられるVOC製品が注目されています。
複数部門で使える製品が選ばれる
VOC製品は、カスタマーサポートだけで使うものではありません。商品企画や営業、マーケティング、品質管理など、顧客接点をもつ部門で活用できます。人気の製品は、部門ごとに分散した声をまとめ、共有しやすい設計になっている傾向があります。部門をまたいで改善活動を進めたい企業ほど、レポートや共有機能の使いやすさを確認しましょう。
人気のVOC製品に共通する機能
人気のVOC製品には、顧客の声を集める機能だけでなく、分析や共有、改善活動を支援する機能が備わっています。導入後に活用し続けるためには、自社の業務フローに必要な機能を整理して比較することが大切です。
| 機能 | 確認するポイント |
|---|---|
| データ収集 | アンケートや問い合わせ、口コミ、通話など必要な声を集められるか |
| テキスト分析 | 頻出語や感情、カテゴリ分類などを確認できるか |
| レポート作成 | 部門別や期間別に見やすく共有できるか |
| 外部連携 | 顧客管理システムやコールセンターシステムと連携できるか |
| 権限管理 | 閲覧範囲や編集範囲を利用者ごとに設定できるか |
声を集めて一元管理できる
まず確認したいのは、どのチャネルの声を集められるかです。アンケートや問い合わせフォーム、コールセンターの通話記録、店舗口コミ、レビューなど、顧客の声は複数の場所に存在します。VOC製品で一元管理できれば、部門ごとの管理表を確認する手間を減らせます。集めたいデータの種類が多い場合は、連携できるシステムや取り込み形式も見ておきましょう。
テキストを分類して分析できる
VOC製品では、自由記述や問い合わせ文などのテキストを分析する機能が重要です。頻出語や感情の傾向、問い合わせ内容の分類を確認できると、顧客が何に困っているのかを把握しやすくなります。大量の声を人の目だけで読むには時間がかかるため、分析機能の精度と操作性は比較時の重要な判断軸です。
共有やレポート作成に対応する
分析結果を改善につなげるには、関係者が同じ情報を見られる状態が必要です。ダッシュボードやレポート作成、権限設定、通知機能があると、部門ごとに必要な情報を共有できます。経営層には全体傾向、現場担当者には対応すべき課題を見せるなど、利用者に応じた表示ができると運用しやすくなります。
人気のVOC製品が向いている企業
人気のVOC製品は、顧客の声が多く集まる企業や、部門をまたいで改善活動を進めたい企業に向いています。自社の課題が収集、分析、共有のどこにあるかを整理すると、比較すべき製品タイプを絞りやすくなります。
問い合わせ件数が多い企業
問い合わせ件数が多い企業では、よくある質問や不満の傾向を早く把握することが重要です。VOC製品を使うと、問い合わせ内容を分類し、発生頻度の高い課題を確認できます。FAQの改善やオペレーター教育にも活用しやすくなるでしょう。問い合わせ対応の負担を減らしたい場合は、分析機能に加えて、FAQやヘルプページとの連携も確認してください。
商品改善に声を活かしたい企業
商品やサービスの改善には、顧客が実際に感じている不満や要望を把握することが欠かせません。VOC製品でレビューやアンケートを整理すれば、改善すべき機能や訴求ポイントを見つけやすくなります。開発部門や企画部門へ共有しやすいレポートを作れるかも重要です。改善会議で活用する場合は、根拠となる原文を確認できる製品が便利です。
顧客体験を継続的に見たい企業
顧客体験を重視する企業では、購入前・購入後・問い合わせ後などの接点ごとに声を確認する必要があります。VOC製品を活用すれば、時系列で変化を追い、施策の前後で顧客反応を比較しやすくなります。満足度調査やアンケートを定期的に実施する企業は、調査設計や配信、集計まで対応できるかも見ておきましょう。
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人気のVOC製品を選ぶ際の注意点
人気のVOC製品でも、自社のデータ量や運用体制にあわなければ十分に活用できない場合があります。導入前には、分析したい声の種類、必要な連携、利用者のスキル、セキュリティ要件を確認しましょう。
人気だけで選ばない
知名度の高いVOC製品は候補にしやすい一方で、すべての企業にあうとは限りません。例えば、口コミ管理を重視する企業と、コールセンターの通話分析を重視する企業では必要な機能が異なります。まずは、顧客の声を何に活用したいのかを明確にしましょう。目的を決めずに選ぶと、導入後に使う機能が限られる恐れがあります。
分析対象のデータを確認する
VOC製品によって、得意なデータは異なります。アンケートや問い合わせ文の分析に強い製品もあれば、口コミや音声、商談記録の活用に向く製品もあります。自社が蓄積しているデータ形式に対応していない場合、導入前に変換や整備が必要です。特に既存システムからデータを取り込む場合は、連携方式や初期設定の負担を確認してください。
運用担当者を決めておく
VOC製品は、導入して終わりではありません。分類ルールの見直しやレポートの共有、改善施策の振り返りを継続して行う必要があります。運用担当者が曖昧なままだと、声を集めても改善につながりにくくなります。導入前に、誰が分析結果を確認し、どの会議や施策に反映するのかを決めておくとよいでしょう。
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自社にあう人気のVOC製品を選ぶコツ
自社にあうVOC製品を選ぶには、製品の知名度に加えて、収集できる声や分析のしやすさ、共有方法、費用感を比較する必要があります。ここでは、導入後に活用しやすい製品を選ぶためのポイントを解説します。
活用目的から必要機能を決める
まず確認したいのは、VOC製品で実現したい目的です。問い合わせ削減や商品改善、顧客満足度の把握、口コミ管理など、目的によって必要な機能は変わります。目的が複数ある場合は、優先順位をつけて比較しましょう。最初から多くの機能を求めるよりも、主要な課題を解決できる製品を選ぶほうが運用に定着しやすくなります。
- ■問い合わせ改善
- 問い合わせ内容を分類し、FAQ改善やオペレーター教育に活用します。
- ■商品やサービス改善
- レビューやアンケートの声から、改善すべき機能や不満の傾向を把握します。
- ■顧客体験の可視化
- 接点ごとの満足度や不満を確認し、施策の優先順位を決めます。
- ■店舗や口コミ管理
- 複数店舗に寄せられる口コミを整理し、対応状況や評判を管理します。
既存システムとの連携を見る
VOC製品を業務に組み込むには、既存システムとの連携が重要です。顧客管理システムやコールセンターシステム、アンケートツール、チャットツールと連携できると、データの転記や集計作業を減らせます。連携方法には、標準連携やファイル取り込み、API連携などがあります。自社の環境で無理なく使えるかを確認しましょう。
利用者ごとの画面を確認する
VOC製品は、管理者だけでなく現場担当者やマネージャーも利用します。画面が複雑すぎると、分析担当者以外が使いにくくなる場合があります。デモ画面や資料で、レポートの見やすさや検索のしやすさ、グラフの確認方法を見ておきましょう。専門知識がない担当者でも必要な情報を見つけられるかが、定着のポイントです。
費用とサポート範囲を比べる
VOC製品の費用は、利用人数やデータ量、分析機能、サポート範囲によって変わります。初期設定やデータ整備、分析設計の支援が含まれるかも確認しましょう。社内に分析担当者が少ない場合は、導入支援や活用提案を受けられる製品のほうが安心です。価格だけでなく、運用開始後に相談できる体制まで比較してください。
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通話や問い合わせ分析向けの人気VOC製品を比較
ここからは、ITトレンドに掲載されているVOC製品を紹介します。まずは、コールセンターや営業活動で顧客の声を多く受け取る企業向けの製品です。通話内容や問い合わせ内容を分析できるか、対応品質の改善や教育、よくある課題の把握に活用しやすいかを確認しましょう。
Helpfeel（ヘルプフィール）
- どんな言い回しでも“意図”を逃さない検索技術
- VOC分析のためのレポート機能を標準搭載
- 継続率99％！手厚い伴走サポートで、VOC活用が定着
株式会社Helpfeelが提供する「Helpfeel（ヘルプフィール）」は、FAQやヘルプページの検索性を高め、問い合わせ前の自己解決を支援するVOC関連製品です。ユーザーがどのような言葉で検索し、どこでつまずいているのかを把握したい企業に向いています。問い合わせ削減やサポート品質の改善を目的に、顧客の検索行動を分析したい場合に比較候補となります。
YOMEL （株式会社PKSHA Infinity）
- PCを通じて行った会話のすべてが対応履歴として可視化可能
- 対話は自動的にテキスト化され、要約まで自動で作成
- お客様からの質問集も自動で生成！ニーズ等を簡単に抽出
口コミやレビュー管理向けの人気VOC製品を比較
店舗やWebサービスの口コミを重視する企業は、外部サイトやレビューに寄せられる声を管理できる製品が候補です。評判の変化を確認し、返信や改善施策につなげられるかを見ておきましょう。
口コミコム
- Googleマップ・複数の口コミサイトの情報を一括で更新できる
- 口コミの分析や口コミサイトをもっと売上につなげる機能も豊富
- 作業担当者の負担を減らしつつ、MEO対策を支援
株式会社movが提供する「口コミコム」は、口コミサイトや店舗情報を活用したい企業向けのVOC製品です。店舗や施設に寄せられる口コミを確認し、顧客の評価や不満の傾向を把握したい場合に向いています。多店舗運営で口コミ対応の状況を整理したい企業や、レビュー内容をサービス改善に活かしたい企業は、管理できる媒体やレポート機能を比較しましょう。
ReviCo （株式会社ReviCo）
- 数クリックで投稿できる設計と特典施策でレビュー量・質を向上
- レビュー・NPS・VOC分析でEC改善や商品開発・接客強化に活用
- タグ設置で表示可能なレビュー機能や連携機能を豊富に搭載
アンケートや顧客体験管理向けの人気VOC製品を比較
満足度調査や顧客体験の把握を重視する企業は、アンケート設計や分析、レポート作成に対応した製品を確認しましょう。定期調査を運用する場合は、集計後の共有方法も重要です。
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）
- アンケートで収集したデータから次なるアクションを割り出す
- 顧客の声を多角的かつリアルタイムで取得し、素早く分析できる
- 各種ツールと連携して適切な担当者にアクションを割り当てる
クアルトリクス合同会社が提供する「クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）」は、顧客体験の把握や調査分析を支援するVOC製品です。アンケートやフィードバックを通じて、顧客接点ごとの満足度や課題を可視化したい企業に向いています。複数部門で顧客体験を管理したい場合は、調査設計やレポート、権限管理の使いやすさを確認しましょう。
QiQUMO
- 直感的な操作で簡単・スピーディーにアンケートを実施
- 目的に応じて対象者を絞り込んで配信・海外への配信も可能
- リーズナブルでわかりやすい料金体系で安心して利用可能
株式会社クロス･マーケティングが提供する「QiQUMO」は、アンケート調査を通じて顧客の声を集めたい企業向けのVOC製品です。市場調査や顧客満足度調査、商品評価などを実施し、意思決定の材料を得たい場合に候補となります。調査票の作成や回収、集計までの流れを確認し、社内で運用しやすいかを比較しましょう。
日経リサーチのBtoB向け お客さま満足度調査（CS調査） （株式会社日経リサーチ）
- BtoB調査実績と的確な理解に基づく調査設計力。
- 顧客属性・取引形態に応じた最適な調査手法を採用。
- 伴走型支援で結果を施策につなげる体制。
テキスト分析や全社活用向けの人気VOC製品を比較
問い合わせやアンケート、商談メモなどのテキストをまとめて分析したい企業は、データ活用に強い製品を検討しましょう。部門をまたいで顧客の声を共有できるかがポイントです。
見える化エンジン
- 生成AI×SaaSにより、効率的かつ高度な顧客の声活用を実現
- コールログ、アンケート、SNS、ネットリサーチまで幅広く分析
- ポータル機能で点在する顧客の声を組織の資産として活用
株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する「見える化エンジン」は、顧客の声を分析し、改善活動に活用したい企業向けのVOC製品です。アンケートや問い合わせ、口コミなどのテキストを可視化し、課題の傾向を把握したい場合に候補となります。大量の自由記述を扱う企業は、分析軸の設定やレポートの共有しやすさを確認しましょう。
Flyle（フライル）
- 生成AIによる高精度の文脈理解、分析工数の大幅削減
- 部門別に最適化できるワークフロー機能
- 分析支援AIエージェントで誰もが手軽にインサイトを抽出
株式会社フライルが提供する「Flyle（フライル）」は、顧客の声をプロダクト改善や事業判断に活かしたい企業向けのVOC製品です。問い合わせや商談、レビューなどに含まれるインサイトを整理し、関係部門へ共有したい場合に向いています。プロダクトマネージャーやカスタマーサクセス部門が利用する場合は、要望管理や分析結果の活用方法を確認しましょう。
YOSHINA （株式会社レトリバ）
- 音声データだけで分析が可能
- 導入から運用・分析まで手厚くサポート
- 多彩な分析手法で顧客ニーズを正確に把握
コンタクトログマネジメント （Vectra AI Inc.）
- AIタグでVOCを分類し全量データを構造化・可視化
- ログ解析を自動化し継続的なVOC分析を容易化
- 改善提案から実行支援までPDCAを伴走提供
EmotionTechCX （株式会社EmotionTech）
- 体験感情を分析・可視化する独自技術を搭載（特許取得）。
- CX専門コンサルタントによる伴走支援
- 大手企業を中心に300社以上のCX改善を支援
人気のVOC製品に関するよくある質問
VOC製品を検討する際は、人気製品の機能だけでなく、導入前の準備や運用方法に関する疑問も出てきます。ここでは、比較検討時によくある質問を整理し、導入前に確認したいポイントを解説します。
- Q１：VOC製品とアンケートツールの違いは何ですか？
- アンケートツールは、質問票の作成や回答収集を主な目的とする場合が多くあります。VOC製品は、アンケートに加えて問い合わせや口コミ、通話内容など複数の声を集め、分析や共有まで支援します。顧客の声を改善活動に活かしたい場合は、VOC製品のほうが適しているケースがあります。
- Q２：人気のVOC製品ならどれを選んでもよいですか？
- 人気や知名度は参考になりますが、自社にあうとは限りません。口コミ管理や通話分析、満足度調査、テキスト分析など、製品ごとに得意領域が異なります。まずは導入目的を整理し、必要なデータ収集方法や分析機能を満たす製品を比較しましょう。
- Q３：VOC製品の導入前に準備することはありますか？
- 導入前には、分析したい顧客の声や保管場所、利用部門、改善に活かす流れを整理しておきましょう。既存の問い合わせ履歴やアンケートデータを取り込む場合は、データ形式や管理ルールも確認が必要です。準備しておくと、導入後の初期設定が進めやすくなります。
- Q４：VOC製品はどの部門が管理すべきですか？
- 管理部門は、活用目的によって異なります。問い合わせ改善ならカスタマーサポート、商品改善なら企画部門や開発部門、顧客体験の管理ならマーケティング部門が中心になることがあります。複数部門で使う場合は、運用責任者と共有ルールを決めておくとよいでしょう。
- Q５：導入後に見るべき指標は何ですか？
- 主な指標は、問い合わせ件数や自己解決率、満足度、クレーム件数、改善施策への反映数などです。商品改善を目的にする場合は、要望の発生頻度や改善後の反応も確認しましょう。目的にあわせて指標を決めることで、VOC製品の活用状況を評価しやすくなります。
まとめ
人気のVOC製品は、顧客の声を収集・分析・共有し、商品改善や顧客対応の質向上を支援します。ただし、製品ごとに得意なデータや機能は異なるため、知名度だけで選ばず、自社の活用目的にあうかを比較することが大切です。複数製品の機能やサポートを確認したい方は、ITトレンドの一括資料請求を活用してください。
