アクセス解析ツールの運用体制はどう整える?少人数運用から複数サイト管理まで解説

アクセス解析ツールの運用体制を考える基本

運用体制を設計する前に、誰が何のためにデータを見るのかを整理しておくことが土台になります。目的や役割があいまいなまま導入すると、データを見る担当者が固定されず、分析結果が施策に反映されにくい状況が起こる場合があります。

運用体制を検討する際に整理すべき観点

運用体制を考える際は、データを閲覧する人、レポートを作成する人、施策に反映させる人を分けて整理することが出発点です。この3つの役割は必ずしも別の担当者である必要はなく、少人数の会社では1人が兼任する場合もあります。

役割が整理できていないと、アクセス解析ツールで得られたデータが誰の手元にも残らず、活用されないまま放置される可能性があります。導入前の段階で、閲覧者と更新頻度、共有方法をあらかじめ決めておくと、運用が始まってからの混乱を減らせます。

アクセス解析でわかることを踏まえた体制づくり

アクセス解析ツールでは、サイトの訪問者数やページごとの滞在時間、流入経路、離脱の多いページなどを把握できます。これらの指標のうちどれを重視するかによって、必要な運用体制の細かさが変わってきます。

例えば流入経路の把握だけであれば担当者1人で完結しやすい一方、離脱要因の分析や改善施策の立案まで行う場合は、開発担当や制作担当との連携が必要になる場合があります。自社が求める分析の深さを先に決めておくと、体制設計がしやすくなります。

マーケティング担当1人でも運用しやすい体制のつくり方

専任の分析担当を置けない企業では、マーケティング担当が他の業務と兼任しながらアクセス解析を運用するケースが多く見られます。この場合は、確認する指標を絞り込み、作業を仕組み化しておくことが継続のうえで重要です。

確認する指標と頻度の決め方

1人で運用する場合、すべての指標を毎日細かく確認しようとすると業務時間を圧迫してしまいます。まず週次で確認する指標と月次で確認する指標を分け、優先順位をつけておくことが実務的な進め方です。

あわせて、レポートのフォーマットをテンプレート化しておくと、確認のたびに集計作業をやり直す手間を減らせます。ダッシュボード機能を持つツールであれば、主要な指標を一画面で確認できるように設定しておくと負担を軽減しやすくなります。

操作が直感的なツールを選ぶという観点

専任担当がいない体制では、専門的な分析知識がなくても画面上の操作だけで基本的な指標を確認できるかどうかが、継続的な運用のしやすさに直結します。管理画面の見やすさや、日本語でのサポート体制も比較の観点になります。

操作性は製品によって差があるため、実際の管理画面を資料や無料期間で確認してから選定することが望ましいといえます。導入後に操作方法を都度調べる必要があると、確認作業自体が後回しになりやすくなります。

情シス不在の企業がアクセス解析ツールを導入する際の進め方

情報システム部門がない企業では、タグの設置やアカウント管理といった技術的な作業も、マーケティング担当や外部の制作会社が担うことになります。導入前の段階で、誰が設定作業を担当するかを決めておく必要があります。

タグ設置とアカウント管理を担う担当者の明確化

情シスが不在の場合、アクセス解析タグの設置をウェブサイトの制作を依頼している外部の制作会社に依頼するケースが多くあります。あわせて、アカウントの発行や権限管理も、社内の誰が窓口になるかを明確にしておくことが必要です。

設置作業を外部に依頼する場合でも、設定内容や計測範囲を社内担当者が把握していないと、後から指標の見方がわからなくなる可能性があります。設置時にはマニュアルや設定内容の共有を依頼しておくとよいでしょう。

サポート体制が整ったツールを選ぶ重要性

社内に技術担当がいない環境では、不具合や設定変更が発生した際に相談できる窓口があるかどうかが、運用の継続に影響します。チャットやメールでのサポートに加え、導入時の初期設定を支援してくれる製品もあります。

サポートの範囲や対応時間は製品によって異なるため、契約前に確認しておくことが重要です。マニュアルやヘルプページが整備されているかどうかも、自己解決のしやすさに関わる観点として比較しておくとよいでしょう。

ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料を取り寄せて機能や特徴をさまざまな製品で比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力(約60秒)でアクセス解析の一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。

多拠点やグループ会社のサイトをまとめて管理する体制

複数拠点で個別にサイトを運営している企業や、グループ会社ごとにサイトを持つ企業では、本社が全体を横断して把握できる体制が求められます。アクセス解析ツールの管理画面設計と、拠点間の権限設計を組み合わせて考える必要があります。

本社が全サイトを一括で把握できる仕組み

複数サイトを個別のアカウントで管理していると、本社担当者がすべてのサイトの状況を把握するために各拠点へ確認を取る手間が発生します。複数サイトを1つの管理画面でまとめて閲覧できるツールを選ぶことで、この手間を減らせます。

あわせて、拠点ごとに異なるKPIを設定している場合でも、共通の指標だけは本社側で横断的に確認できるようにしておくと、比較や優先順位づけがしやすくなります。集計方法を拠点間で統一しておくことも実務上のポイントです。

グループ会社のデータを統合管理する方法

グループ会社が複数ある場合、各社が個別にアクセス解析ツールを契約していると、データの形式や指標の定義がそろわず、比較や合算が難しくなる場合があります。統合管理を目指すのであれば、グループ共通のツールと権限設計を検討することが現実的な進め方です。

権限設計では、本社が全体を閲覧できる一方で、各グループ会社は自社のデータのみを操作できるようにするなど、閲覧範囲と操作範囲を分けて設定することが多くあります。導入時にグループ全体の運用ルールを決めておくと、後から整理し直す手間を防ぎやすくなります。

拠点間で統一するレポート運用

拠点やグループ会社が増えるほど、レポートの作成方法や共有頻度がばらつきやすくなります。本社側で共通のレポートフォーマットを用意し、各拠点が同じ形式で数値を報告する仕組みを作っておくと、比較や振り返りがしやすくなります。

レポート運用を統一する際は、指標の定義や集計期間の区切り方までそろえておくことが重要です。定義がそろっていないと、拠点間で数値を比較しても実態とずれた判断につながる可能性があります。

マーケティングと開発が分業する運用体制

サイト規模が大きくなると、分析を担うマーケティング担当と、タグ実装や改修を担う開発担当が分業する体制が必要になってきます。役割の境界をあらかじめ決めておくことで、依頼のたびに調整が発生する状況を防ぎやすくなります。

役割分担と依頼フローを明確にする

分業体制では、マーケティング担当が分析結果から改善要望をまとめ、開発担当が実装を担うという流れが一般的です。依頼内容をフォーマット化しておくと、要望の意図が正確に伝わりやすくなります。

依頼から実装、効果測定までの一連の流れをあらかじめ決めておくことで、担当者間のやり取りにかかる時間を減らせます。タスク管理ツールなどを併用し、依頼内容と進捗を可視化しておくとよいでしょう。

権限設定と作業範囲を分けて管理する

アクセス解析ツールによっては、閲覧のみの権限と設定変更が可能な権限を分けて付与できるものがあります。マーケティング担当には閲覧やレポート作成の権限、開発担当には計測設定の変更権限というように分けておくと、誤操作を防ぎやすくなります。

権限を分けずに全員が同じ操作を行える状態にしていると、計測設定が意図せず変更され、データの連続性が崩れる場合があります。役割に応じた権限設計は、分業体制を安定して続けるための基本的な対策といえます。

複数サイト・複数拠点の運用に対応したアクセス解析ツール

ここまで述べてきた複数拠点管理や役割分担での運用を進めるうえで参考になる製品を、複数サイトの一元把握やページ単位の行動可視化といった観点から紹介します。

AIR Connect

株式会社ガラパゴス

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《AIR Connect》のPOINT

1. 媒体間CVのズレを共通基準で可視化し真の成果を把握
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アクセス解析ツールの運用体制に関するFAQ

アクセス解析ツールの運用体制について、実務でよく聞かれる質問をまとめました。導入や体制見直しの検討材料としてご活用ください。

Q1：マーケティング担当が1人でも運用できますか？

確認する指標を絞り込み、レポートのフォーマットを固定しておけば、1人での運用も可能です。操作が直感的なツールを選ぶことも、確認作業の負担を減らすうえで重要です。

Q2：情シスがいなくても導入できますか？

タグ設置を外部の制作会社に依頼する、サポート体制が整った製品を選ぶといった対応により、情シス不在の企業でも導入を進めやすくなります。設定内容は社内でも把握しておくことが望ましいです。

Q3：複数サイトのデータをまとめて見る際の注意点は何ですか？

拠点やグループ会社ごとに指標の定義や集計期間がそろっていないと、比較した際に実態とずれる可能性があります。統合管理を始める前に、共通のルールを決めておくことが重要です。

Q4：導入や運用にかかる費用の目安はありますか？

費用は製品の機能範囲やサイト数、利用人数によって異なります。無料プランを用意している製品もあるため、自社の運用規模に合わせて資料で比較検討することをおすすめします。

まとめ

アクセス解析ツールの運用体制は、担当者の人数や情シスの有無、サイト数によって適した形が異なります。少人数であれば指標を絞り込み、複数拠点であれば本社での一括管理や権限設計を整えることが実務的な進め方です。自社の状況に合わせて体制を見直し、無理なく継続できる運用を目指しましょう。