「何ができるの？アクセス解析ツールの活用方法」IT製品の比較・資料請求サイトは「ITトレンド」

①サイト来訪者を理解することができる

まず、第一に「サイト来訪者の理解」ができます。

Webサイトの構築において、顧客の理解は欠かせません。顔を合わせた商売において接客は非常に重要ですが、サイトを介した商売であってもそれは同じです。顧客がコンバージョンにたどり着くまでに、不便を感じさせてはいけません。それは、直ちにサイトからの離脱に繋がる恐れがあるからです。

よりよい「接客」をするためには、顧客が求めていることを把握し、それに対応することが必要です。アクセス解析ツールを活用し、以下に示すようなデータに注目することによって、顧客を理解することができるようになります。

■検索ワード（検索クエリ）

検索エンジンに入力された検索ワードは、サイト来訪者のニーズに他なりません。そのワードに関する情報が欲しいから、検索しているのです。検索ワードを分析することで、自社のサイトに来訪したユーザーは、どんな情報を求めて流入してきたのか、そして求められた情報とサイトで提供している情報は一致しているのか検証することができます。一致していない場合は、サイト来訪者のニーズを満たせなかった恐れがあるため、改善の必要があります。
また、下位の検索ワードを見ることによって、企業側が想定していない潜在的なニーズを発見できる可能性もあります。

■コンテンツの閲覧状況

サイト内には様々なコンテンツがあると思われますが、その閲覧状況を個々に分析することで、ユーザーの興味関心に関する有益な情報を得ることができます。閲覧状況の例としては、スクロール率や閲覧時間などが挙げられます。この情報に基づき、拡充するコンテンツを決めたり、トップページからの遷移を容易にしたりすることで、顧客のニーズをより満たせるような効果的な施策を実行することができます。

■流入ページからの遷移先

流入ページとは、サイト来訪者が最初に着地したページのことを指します。彼らのニーズを探るうえでは、流入ページからどのページに遷移したかを把握することが重要です。サイト訪問者は、自分が欲しい情報を求めて直線的な行動をとるため、遷移先こそ来訪者が欲しがっている情報があると判断することができます。

②適切な計画立案ができる

第二に、「適切な計画の立案」が実現できます。

一般的に計画は、現状と目標とのギャップを埋めるために立てられます。よって、現状を把握することは、適切な計画立案のための必須作業です。アクセス解析を行うと、Webサイトのその時々状況を数字で表すことができるため、現状を正しく理解することができます。

現状を把握していないと、見当違いの計画を立ててしまう恐れがあります。 例えば、「コンバージョンを獲得できない」という課題を抱えていた企業があったとします。その原因は、「サイト内でのコンバージョンへの誘導力」であるのにも関わらず、「サイトへの集客力」であると誤認識し、集客施策に注力してしまう…というケースは実はよくあります。しかし、アクセス解析ツールを用いて現状を見てみると、「アクセス数は十分にあるのに、直帰率が非常に高い」ということがデータとして表れているため、原因がひと目で分かるのです。

これはあくまで一例ですが、アクセス解析を行うと、それぞれのサイト運営の目的に対し、現在どこがボトルネックになっているのかということが判明します。それに対応する施策を実施することで、無駄なくサイト改善が行えるのです。

まとめ

本記事では、アクセス解析ツールで「できること」をご紹介しました。アクセス解析ツールは非常に便利なツールですが、その目的はデータの収集ではありません。データをサイト改善に活かして初めて、ツールの意味があるのです。アクセス解析ツールを最大限有効活用して、コンバージョン率の向上を目指してみてはいかがでしょうか。