アクセス解析ツールの運用に失敗する原因と体制・認識違いを防ぐための対策を解説

アクセス解析ツールの運用が失敗する主な原因

アクセス解析ツールの運用がうまくいかない背景には、導入時の目的設定や分析結果の活用方法があいまいなまま運用が始まってしまう事情があります。ここでは代表的な二つの原因を取り上げます。

目的を定めずに導入してしまう

アクセス解析ツールは、何を明らかにするために使うのかという目的があいまいなまま導入されると、機能を使いこなせず放置されやすくなります。競合が使っているという理由だけで選定すると、自社の課題と合わない場合があります。

例えば、離脱率の改善が目的なのか、広告経由の成果を可視化したいのかによって、必要な計測項目や見るべき指標は異なります。導入前に達成したい状態を具体的に言語化しておくことが有効です。

分析結果を施策に反映できない

データを集められても、その結果を具体的な改善施策に落とし込めなければ運用は続きません。レポートを作成するだけで満足してしまい、次のアクションにつながらないケースが起こる場合があります。

分析と施策の実行を別の担当者が行っていると、意図が伝わらず改善が進みにくくなります。分析結果を関係者と共有し、優先順位を決めて実行に移す流れをあらかじめ決めておくことが役立ちます。数値の変化だけでなく背景にある要因まで踏み込んで整理しておくと、次の施策を検討しやすくなります。

マーケティング担当者一人体制で改善提案が回らなくなる問題

マーケティング担当者が一人でアクセス解析ツールの分析から改善提案まで担う体制では、業務量に対して人手が足りず、運用が滞る場合があります。ここでは起こりやすい問題を紹介します。

分析業務と改善提案が一人に集中する

アクセス解析の作業を一人で担当していると、日々のレポート作成に時間を取られ、改善提案を検討する時間を確保しにくくなります。他の業務と兼務している場合は、この傾向がさらに強まる可能性があります。

提案の質を高めるには社内での意見交換や関係部署への確認が有効ですが、一人体制ではその機会を持ちにくく、施策の精度が上がらないまま運用が続いてしまう場合があります。

属人化により運用が引き継げなくなる

担当者一人にノウハウが集中すると、異動や退職の際に運用方法が引き継がれず、後任者が一からやり直すことになりかねません。設定内容や分析の観点が文書化されていないと、この問題は起こりやすくなります。

操作マニュアルや分析の判断基準を簡単にでも記録しておくと、担当が代わっても運用を継続しやすくなります。外部の解説記事や比較サイトを参考に基本的な考え方を整理しておくことも役立ちます。あわせて、簡易な引き継ぎ資料をテンプレート化しておくと、急な担当変更にも対応しやすくなります。

情シス不在で計測タグの管理が放置されるリスク

専任の情報システム担当者がいない組織では、アクセス解析ツールの計測タグを誰が管理するのかが決まらないまま運用が続き、気づかないうちにデータが正しく取得できなくなる場合があります。

タグ設置後の保守担当が決まらない

計測タグの設置作業を外部の制作会社や導入時の担当者だけに任せてしまうと、その後の保守を誰が担うのかが曖昧になりがちです。担当者が異動した後、対応できる人が社内にいなくなる場合もあります。

保守担当が不在のまま放置されると、タグの不具合に気づくまでに時間がかかり、その間のデータが欠落したまま蓄積されてしまう可能性があります。役割分担をあらかじめ決めておくことが重要です。社内に対応できる人材がいない場合は、運用サポートを提供している事業者に相談する方法も選択肢の一つです。

サイト改修時にタグが外れても気づけない

サイトのリニューアルやページ改修を行う際、計測タグの移植を忘れてしまい、該当ページのデータが取得できなくなる場合があります。改修担当と解析担当が別々だと、この連携漏れが起こりやすくなります。

公開後にタグの動作を確認する工程をチェックリストに組み込んでおくと、気づかないままデータが失われる状況を防ぎやすくなります。定期的な動作確認も有効な対策です。特にキャンペーンページなど期間限定で公開するページは見落とされやすいため、優先して確認する対象に含めておくとよいでしょう。

ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料を取り寄せて機能や特徴をさまざまな製品で比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でアクセス解析の一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。

拠点間・部署間で起こるデータのばらつきと認識違い

複数の拠点や部署でアクセス解析ツールを利用する場合、計測基準や設定内容がそろわず、数値の比較が難しくなる場合があります。またマーケティング部門と開発部門の間で認識がずれることも運用上の課題です。

拠点ごとに計測基準がそろわない

拠点や事業部ごとに異なる担当者がアクセス解析ツールを設定していると、計測対象のページやイベントの定義がそろわず、全体のデータを単純に比較できなくなる場合があります。

本社と拠点で異なるアカウント管理方法を使っていると、集計範囲や権限設定の違いから同じ指標でも数値の意味が変わってしまうことがあります。共通の計測ルールを定めて全拠点に共有することが有効です。設定内容を一覧化した資料を用意しておくと、新しい拠点を追加する際にも同じ基準をそろえやすくなります。

マーケティングと開発で計測項目の定義がずれる

マーケティング担当者が求める計測項目と、開発担当者が実装した内容にずれが生じ、想定していたデータが取得できていなかったという状況が起こる場合があります。用語の理解の違いが原因になることもあります。

例えば、コンバージョンの定義が部門間で異なると、同じ数値を見ても評価が食い違う可能性があります。計測要件をドキュメント化し、実装前に双方で確認する工程を設けることが対策になります。専門用語をかみ砕いて説明し合う機会を設けると、認識違いに早い段階で気づきやすくなります。

アクセス解析ツールの運用失敗を防ぐための体制づくり

ここまで見てきた問題の多くは、体制や運用ルールを事前に整えることで発生を抑えられる可能性があります。最後に、運用を継続しやすくするための考え方を紹介します。

運用体制と役割分担を明確にする

アクセス解析ツールの運用を特定の一人に任せきりにせず、分析、改善提案、タグ管理といった役割を複数人で分担できる体制を検討することが有効です。関係部署を巻き込むことで属人化を防ぎやすくなります。

専任の担当者を置けない組織でも、月に一度の振り返り会議を設けるなど、負担を分散させる工夫は取り入れやすい方法です。外部の解説記事を参考に自社に合った体制を検討してみてください。

計測ルールを文書化し定期的に見直す

計測項目の定義やタグの設置ルールを文書として残しておくと、担当者が変わっても運用の質を保ちやすくなります。マーケティングと開発の双方が参照できる場所に置いておくことが望ましいです。

サイト構成やビジネスの状況は変化するため、一度作ったルールも定期的に見直す機会を設けることが有効です。半年や一年に一度など、あらかじめ見直しの時期を決めておくと運用が続けやすくなります。

運用体制の課題解消に役立つツールの紹介

ここまで紹介した一人体制での業務集中や、部門間での認識違いといった課題は、画面や指標をチームで共有しやすいアクセス解析ツールを選ぶことでも軽減できます。ここでは、データの可視化や関係者間での認識合わせに活用しやすい製品を紹介します。

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株式会社ガラパゴス

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アクセス解析ツールに関するFAQ

アクセス解析ツールの運用に関してよくある疑問をまとめました。導入や体制づくりを検討する際の参考にしてください。

Q1：アクセス解析ツールの運用担当者は何人必要ですか

組織の規模やサイトの数によって異なりますが、分析と改善提案を一人が兼務すると業務が集中しやすくなります。関係部署と役割を分担できる体制を検討することが望ましいといえます。

Q2：情シス担当がいない場合、計測タグの管理はどうすればよいですか

制作会社や導入ベンダーに保守範囲を確認したうえで、社内でも簡単な動作確認を行える担当を決めておくと安心です。改修時の確認フローをあらかじめ決めておくことも有効です。

Q3：複数拠点でデータがそろわない場合の対処法はありますか

拠点ごとに計測基準がばらついていないか確認し、共通のルールを文書化して共有することが有効です。アカウントや権限の管理方法を統一することも検討してください。

Q4：計測データが正しく取得できているか不安な場合はどうすればよいですか

定期的にタグの動作確認を行い、想定した数値と実際の数値にずれがないか確認することが有効です。不明な点は導入している製品のサポート窓口に確認する方法もあります。

まとめ

アクセス解析ツールの運用は、目的の未設定や担当者への業務集中、計測タグの管理不備、拠点や部署間の認識違いなどが重なることで形骸化しやすくなります。役割分担を明確にし、計測ルールを文書化して定期的に見直す体制を整えることが、運用を継続させるための有効な対策です。