ヘルプフィールの評判・口コミ

FAQを運用する者としても、利用する者としてもどちらでも使いやすい印象です。特にキーワード検索を行う際の予測変換機能が優秀であり、一文字打つたびに調べたい情報の候補一覧が表示されるので、スムーズに答えにたどり着きます。

もっと導入事例を多く参照できるようになることで使い方の改善に役立つと良いです。またサポートに問い合わせする際の返答のスピードがもっと早くなると良いです。

ツール導入以前は、よくある質問をExcel上にまとめていましたが、ナレッジの集積がうまくいかずにあまり参照されていませんでした。 ツール導入後は簡単な質問、例えばPCの初期設定や社内のシステムの機能、パスワードの設定などは電話ではなくほぼ「ヘルプフィール」が参照されるようになりました。スタッフが簡単な質問に対応する必要がなくなり、他の業務に集中できるようになりましたね。