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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
通信サービス
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/8/23
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
オムニチャネル対応で顧客対応が一元管理可能に
この製品のいい点
メール、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理できる点が非常に便利です。特に、統合されたダッシュボードでリアルタイムの顧客対応状況を確認できるため、対応漏れが防げます。さらに、直感的なUIと豊富なカスタマイズオプションにより、どのようなビジネスにも適応可能です。
Zendeskの改善してほしい点
初期設定やカスタマイズに時間がかかることがあります。特に、小規模なチームや技術リソースが限られている場合、サポートがもう少し充実していると嬉しいです。また、高度なレポート機能の使い方がわかりにくいため、ユーザーガイドの改善が望まれます。
システムの不具合がありましたか？
一部のアプリ連携で不具合が発生し、データの同期に遅延が生じたことがあります。また、サーバーメンテナンス時にアクセスできないことがありましたが、サポートチームが迅速に対応してくれました。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
カスタマーサポートの対応スピードが飛躍的に向上しました。以前は、異なるチャネルからの問い合わせに対応するために、複数のツールを使い分けていたため、対応に遅れが生じることがありました。しかし、Zendeskを導入することで、すべての問い合わせが一元管理され、迅速な対応が可能になり、顧客満足度が向上しました。
検討者にオススメするポイント
Zendeskは、オムニチャネル対応が求められる企業に特におすすめです。顧客対応を一元管理し、対応の効率化と顧客満足度の向上を実現できます。カスタマイズ性も高く、ビジネスに合わせて柔軟に対応可能です。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
基本的な問い合わせ対応に対しては効率化できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の情シスや総務への問い合わせ時に利用しています。自社のオフィスにいないことがほとんどなので、チャットボットで簡単に回...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせを個人ではなく社内で共有へ
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせをチケットで管理することができ、過去のチケットも参照できるため過去の同様の事例を参照しやすい。
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
ヘルプデスクサポートツールとして定番
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のヘルプデスクサポートツールとして導入され、問い合わせの管理や他アプリケーションとのデータ連携に活用されていますが、...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『Zendesk』とよく比較されているチャットボット
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