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非公開のユーザー
投稿日2022/2/16
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：営業・販売
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
在宅でもPCがあれば電話できる！
この製品のいい点
弊社ではいろいろな部署で利用していますが、個人ごとに電話番号が発行できるのがいいです。録音されるので、後から聞き返すこともできるし、他部署への連携も楽々。Salesforceと連携しているので、急にお電話がかかってきても過去にどのようなやりとりがあるのか分かる様になりました。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
特にないですが、個人宛の電話はオフラインにしても着電してしまうところ。
オンラインMTG中に電話がかかってくると、相手にも着信音が聞こえてしまい焦ります。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
コロナ禍で全員在宅になっても、ビズテルを導入していたのですぐに対応できました。
また、権限によってはリアルタイムでの電話を聞いたりそこに割って入ることもできるので、新卒の教育などにも向いていると思います。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
受信の自動振り分けシステムがあってありがたかった
☆☆☆☆☆
★★★★★
通話のログを聞き返せるのと取り逃がした受電を他の人へすぐ転送するシステムがありがたかった。在宅でも電波障害もさほどなく使...
非公開のユーザー一般事務/愛知県
クラウド型のコールセンターは導入やデータ連携が楽
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客関係のデータも専用のクラウド型ソフトで管理しているので、コールセンターもクラウド化することで、データ連携がスムーズに...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/北海道
自動で着信を分配できる点が便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
自動で着信などをオペレーターに分配できる機能が非常に便利であり、東京・大阪の拠点ごとやオペレーターごとに業務量を調節でき...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI
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