ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■主な委託業務別
- ヘルプデスクなど特定業務の部分委託：情シスSourcing(ソーシング)、情シスフォースLite
- サーバ・ネットワークの運用・監視：OpeLightサービス、アビリティ株式会社のITトータルケアサービス、ITインフラ・マネジメントサービス
- 幅広い情シス業務の委託：クラウドSE、IT TasCal
- ■内製化への関わり方別
- 内製化支援・伴走型：株式会社エクスブレーンの情シスパートナー、IT顧問 情シス君
- 運用の継続委託型：アビリティ株式会社のITトータルケアサービス、IT TasCal
内製かITアウトソーシングサービスか、判断の基準
内製とITアウトソーシングサービスのどちらが適しているかは、業務の性質や社内の人材、事業の方針によって変わります。どちらか一方を否定するのではなく、それぞれが向くケースを知ったうえで、自社にあう組み合わせを考えることが大切です。
内製が向くケース
内製が向くのは、IT業務が事業の競争力に直結しており、変更や改善を素早く繰り返したい場合です。自社独自の業務システムや顧客向けのサービスを運用している企業では、社内にノウハウを持つことで、要望への対応を早められます。
また、社内にIT人材がすでにいて、育成や採用を継続できる体制がある場合も内製を検討しやすくなります。外部との調整にかかる時間を減らし、業務部門と近い距離で改善を進められる点が、内製の主な利点です。
ITアウトソーシングサービスが向くケース
ITアウトソーシングサービスが向くのは、IT人材の採用が難しい場合や、専門性の高い業務を限られた人数で担っている場合です。セキュリティ対策や夜間の監視など、専門知識や交代勤務が必要な業務を少人数で担うのは負担が大きくなります。
外部の事業者に委託すれば、即戦力の知識を活用でき、担当者の退職による業務の停止も防ぎやすくなります。業務量の増減にあわせて委託範囲を調整できる点も利点です。ただし、委託先に任せきりにせず、社内で管理する担当者は必要です。
両方を組み合わせるハイブリッド型
現実的な選択肢として、内製と委託を組み合わせるハイブリッド型があります。例えば、IT戦略の立案やベンダーの管理は社内の担当者が行い、ヘルプデスクやサーバの監視は外部に任せる形です。
この方法では、社内に判断の軸を残しながら、定型的な業務の負担を減らせます。また、最初は委託の割合を大きくし、社内の人材が育つにつれて内製の範囲を広げる進め方も可能です。どの業務をどちらで担うかを定期的に見直すことで、体制を事業の変化にあわせられます。
IT業務を内製化するときに見落としやすいコスト
内製化を検討する際は、人件費だけで委託費と比べてしまいがちです。しかし実際には、育成や引き継ぎ、時間外の対応など、目に見えにくいコストも発生します。判断を誤らないよう、主なコストを把握しておきましょう。
人材の採用と育成にかかる時間と費用
内製化には、業務を担える人材の確保が欠かせません。経験者を採用する場合は採用活動の費用と期間がかかり、社内で育成する場合は研修や資格取得の支援、実務に慣れるまでの期間が必要です。
IT技術は変化が速いため、一度育成すれば終わりではなく、継続的な学習の機会を設ける必要もあります。採用や育成の計画が立たないまま内製化を始めると、業務が回らなくなるおそれがあります。必要な人数とスキルを洗い出してから判断しましょう。
属人化と引き継ぎのリスク
少人数で内製すると、特定の担当者しか業務の内容を把握していない状態、いわゆる属人化が起こりやすくなります。その担当者が休職や退職をすると、システムのトラブルに対応できなくなるおそれがあります。
属人化を防ぐには、手順書の整備やナレッジの共有、複数人での担当といった取り組みが必要です。こうした仕組みづくりにも工数がかかるため、内製化の費用として見込んでおきましょう。委託の場合も、手順書を自社に納品してもらうと同じリスクを抑えられます。
夜間・休日対応やセキュリティ更新の負担
システムを止められない業務がある場合、夜間や休日の障害に備えた体制が必要です。内製で対応するには、当番制や待機の手当など、人員と費用の負担が増えます。
また、OSやソフトウェアの脆弱性への対応、つまり安全上の弱点をふさぐ更新作業も継続して発生します。脆弱性とは、不正アクセスなどに悪用されるおそれのあるソフトウェアの欠陥です。こうした業務を社内で漏れなく担えるかを確認し、難しい部分は委託を検討するとよいでしょう。
業務別に見る内製とITアウトソーシングの切り分け
内製と委託の切り分けは、業務ごとに考えると判断しやすくなります。ここでは、社内に残したい業務、委託しやすい業務、判断に迷う業務の3つに分けて考え方を紹介します。自社の業務一覧と照らしあわせながら確認してください。
社内に残したい企画とベンダー管理
社内に残したいのは、IT投資の方針決定やシステム導入の企画、委託先を含むベンダーの管理といった業務です。これらは事業の方向性と深く関わり、外部に任せると自社の意図が反映されにくくなるおそれがあります。
特にベンダー管理は、委託の範囲が広いほど重要性が増します。委託先の作業内容を評価し、改善を求める役割を社内で担えなければ、サービスの品質を保つことが難しくなります。少人数でも、こうした管理業務を担う担当者は社内に置いておきましょう。
委託しやすい定型的な運用業務
委託しやすいのは、手順が決まっていて、成果を数値で確認できる業務です。例えば、パソコンの設定や貸し出し、アカウントの発行、ヘルプデスクの一次対応、サーバやネットワークの監視などが当てはまります。
こうした業務は、対応件数や対応時間といった指標で品質を管理しやすく、委託先との合意もまとめやすい傾向があります。手順書を整えたうえで委託すれば、委託先を変更する場合や将来内製化する場合にも、業務を移しやすくなります。
判断に迷う業務の考え方
社内システムの改修や、情報セキュリティの運用などは、内製と委託のどちらが適しているか迷いやすい業務です。この場合は、業務の頻度と専門性という2つの軸で考えると整理できます。
頻度が高く自社の業務知識が必要なものは内製に、頻度が低く専門性が高いものは委託に向く傾向があります。例えば、日常的な設定変更は社内で行い、年に数回のセキュリティ診断は専門の事業者に依頼する分け方です。判断が難しい場合は、委託先候補に相談して意見を聞くのも方法の一つです。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でITアウトソーシングサービスの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
委託から内製へ移す手順
すでに外部に委託している業務を内製に切り替える場合は、段階的に進めることが大切です。一度にすべてを移すと、業務の品質が下がったり、トラブルへの対応が遅れたりするおそれがあります。ここでは基本的な3つの手順を紹介します。
1. 委託している業務と契約内容を棚卸しする
最初に、現在委託している業務の内容と、契約で定められた範囲を一覧にまとめます。対応件数や作業時間、使っているツール、必要なスキルも書き出すと、内製に必要な人員を見積もりやすくなります。
あわせて、契約期間や解約の条件、業務の引き継ぎに関する取り決めも確認しましょう。契約によっては、解約の申し出期限が定められている場合があります。法務部門や契約担当者と相談しながら、内製化のスケジュールを契約の更新時期とあわせて検討します。
2. 移す範囲と順番を決める
棚卸しの結果をもとに、内製に移す業務と、委託を続ける業務を決めます。移す順番は、手順が明確で影響の小さい業務から始めるとよいでしょう。
例えば、アカウントの発行や機器の管理から始め、社内の担当者が慣れてきたら、障害対応などの判断を伴う業務に広げる進め方があります。各段階で、業務が問題なく回っているかを確認する基準を決めておくと、次の段階に進むかどうかを判断しやすくなります。
3. 委託先から知識を引き継ぐ
内製化で特に重要なのが、委託先からの知識の引き継ぎです。手順書や設定情報、過去のトラブルの記録などを受け取り、社内の担当者が理解できる状態にする必要があります。
引き継ぎの期間中は、委託先と社内の担当者が並行して作業する期間を設けると、抜け漏れを防ぎやすくなります。引き継ぎに必要な作業が契約の範囲に含まれているか、追加の費用がかかるかも事前に確認しておきましょう。
ITアウトソーシングサービスを活かして内製化する方法
内製化を目指す場合でも、ITアウトソーシングサービスを活用する方法があります。外部の知識を取り入れながら社内の体制を整えることで、内製化までの期間のリスクを抑えられます。代表的な2つの方法を紹介します。
内製化支援型のサービスを選ぶ
ITアウトソーシングサービスの中には、業務の代行だけでなく、社内の担当者の育成や体制づくりを支援するサービスもあります。外部の専門家が社内の担当者と一緒に作業し、段階的に業務を引き渡す進め方です。
このようなサービスを選ぶ際は、支援の期間とゴール、育成の進め方を事前に確認しましょう。支援終了後も困ったときに相談できる窓口があるかどうかも、確認しておきたいポイントです。支援の範囲は事業者によって異なるため、複数の提案を比べることが大切です。
契約に手順書や設定情報の納品を含める
将来の内製化を見据えて委託する場合は、契約に手順書や設定情報、作業記録の納品を含めておくことが有効です。これらが社内に残っていれば、委託先を変更する場合や内製に切り替える場合にも、業務を移しやすくなります。
納品物の形式や更新の頻度も取り決めておくと、内容が古くなるのを防げます。定期報告の場で手順書の更新状況を確認し、社内の複数の担当者が内容を把握しておくと、特定の人に依存しない体制を作れます。
内製化と両立できるITアウトソーシングサービス一覧
内製化を支援するサービスから、運用を継続して任せられるサービスまで、関わり方の異なるITアウトソーシングサービスを一覧にしました。社内に残す業務と委託する業務の線引きを考える際に役立ててください。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| IT顧問 情シス君 | 引き継ぎ資料・手順書・マニュアルの作成に対応し、内製化も支援。3レイヤー体制で脱属人化を図る |
| クラウドSE | 情シス・社内IT業務に特化したサブスク型サービス。業務引継ぎやマニュアル作成もチームで対応 |
| 株式会社エクスブレーンの情シスパートナー | IT業務の代行に加えて内製化支援・スキル定着に対応。コーチングを取り入れた対話で自走化を支援 |
| 情シスSourcing(ソーシング) | チケット制で約半日の作業から依頼でき、将来の運用体制も見据えた中長期的な支援に対応 |
| アビリティ株式会社のITトータルケアサービス | 定額制で日常のITトラブルから運用管理、サーバ監視まで対応する、外部の社内IT担当としてのサービス |
| OpeLightサービス | 運用診断・運用設計を通じて運用を標準化し、オンサイト・リモートでの運用代行にも対応 |
| IT TasCal | 常駐型と遠隔型の両方に対応し、ヘルプデスクやキッティング、インフラ構築、セキュリティを支援 |
| 情シスフォースLite | 情シス経験者がヘルプデスクやPCキッティング、アカウント管理などの定常業務を代行 |
| ITインフラ・マネジメントサービス | ITインフラの企画から運用・保守まで一貫対応し、構築だけ、運用保守だけの依頼にも対応 |
内製との分担に応じて選べるITアウトソーシングサービス
内製化を後押しする伴走型のサービスと、運用を継続して任せられるサービスを選びました。社内に残したい業務と、委託先に任せたい業務を整理したうえで比べてみてください。
IT顧問 情シス君
- 広範囲で情シス業務をカバーでき、何でも引き継ぎ可能
- 引き継ぎ資料・手順書・マニュアルの作成を行い、内製化も支援
- 3レイヤー体制による適材適所で脱属人化を無駄なくサポート
株式会社デジタルハックが提供する「IT顧問 情シス君」は、専属の情シス担当として社内のIT導入・運用業務を引き継ぐIT支援サービスです。業務の引き継ぎ資料や手順書、マニュアルの作成にも対応し、内製化を支援します。マネージャー・コンサルタント・サポートチームの3レイヤー体制で対応するため、特定の担当者に依存しにくい点も特徴です。業務の難易度にあわせて担当者を選べるため、委託と内製の比率を段階的に見直したい企業に適しています。
クラウドSE
- 柔軟なプラン調整で情シス業務のリソース不足解消とコストを削減
- チーム体制で属人化を防ぎながら円滑な引継ぎと業務支援を実現
- コンサルタントやエンジニアなどのプロが多様なIT課題を解決
株式会社Gizumoが提供する「クラウドSE」は、情シス・社内IT業務に特化したサブスク型のアウトソーシングサービスです。アカウント管理やITツールの設定、ヘルプデスク、IT資産管理など、情シス業務全般の支援・代行に対応します。チーム体制で対応するためノウハウが蓄積され、業務引継ぎや業務マニュアルの作成も任せられます。状況にあわせて契約時間を調整できるため、業務をそのまま任せる使い方と、社内の不足分を補う使い方を選べます。内製と委託の配分を柔軟に変えたい企業に適しています。
株式会社エクスブレーンの情シスパートナー
- コーチング×技術支援により、業務の気づきと変革を実現
- 改善提案と、FAQやAIチャットボットなど「頼れる仕組み」を提供
- 法人支援17年、多数のSIer実績による安定のサポートを提供
「株式会社エクスブレーンの情シスパートナー」は、IT業務のアウトソーシングに加え、内製化支援やスキル定着を支援するサービスです。単なる代行にとどめず、コーチングの要素を取り入れた対話で業務の気づきを促し、担当者の自走化をめざす点が特徴です。対応実績をもとにFAQやチャットボットの整備を提案し、同じ質問が繰り返される状態の改善にも取り組みます。定型業務を外部に任せつつ、将来は社内で回せる体制を育てたい企業に向いています。
情シスSourcing(ソーシング)
- 必要時に必要な分だけ利用可能 | 運用コストを適正化
- 貴社情シスポジションで課題解決 | 単純アウトソース以上の効果
- 将来体制も考慮し成長まで支援 | 中長期視点でのサポート
ハイブリィド株式会社が提供する「情シスSourcing(ソーシング)」は、チケット制で情報システム業務を依頼できる支援サービスです。約半日の作業から依頼でき、社内で手が回らない小規模なタスクだけを切り出して任せられます。必要なときに必要な分だけ利用できるため、運用コストの適正化にもつながります。また、将来の運用体制も見据えた中長期的な支援に対応。社内の担当者が企画やIT部門の重点課題に注力できるよう、定常業務の外部化を支援します。企画は社内に残し、作業だけを必要な分だけ外に出したい企業に向いています。
アビリティ株式会社のITトータルケアサービス
- IT窓口を一本化！トラブル対応から日常運用までまとめてサポート
- 情シスがなくても安心。プロのSEが定額で“社内IT担当”として対応
- 利用者の負担とならないよう配慮し、業務を止めない柔軟な対応
「アビリティ株式会社のITトータルケアサービス」は、専任のシステム担当者がいない企業などに向けた定額制のITサポートサービスです。ヘルプデスクやテクニカルサポート、障害時のオンサイト対応、トラブルの経緯をまとめたレポート作成など、日々のIT運用・保守を代行します。サーバ監視では障害予兆を24時間監視し、障害発生時の通知先を同社にできます。問い合わせ回数に制限がないため、運用業務を継続して委託し、社内は企画や判断に集中したい企業に適しています。
OpeLightサービス
- 約30年の知見を結集したITシステム運用ソリューションサービス
- 企画から運用までシステム運用の全工程をワンストップで提供
- 人材・運用プロセス体系・SaaS型運用管理システムで課題を解決
株式会社日立社会情報サービスが提供する「OpeLightサービス」は、ITシステム運用業務の最適化と効率化を支援するサービスです。運用診断で課題をスコア化して可視化し、運用設計で業務のライフサイクルを継続的に改善できる形に整えます。オンサイト運用では運用拠点への常駐、リモート運用ではシステム監視や定期作業の代行を提供する構成です。どの運用業務を委託するかを診断結果にもとづいて検討できるため、運用体制の見直しから着手したい企業に向いています。
IT TasCal
- 最短1ヶ月で情シス業務を常駐型・遠隔型で支援
- お客様に寄り添ったサービスプランの提供（月額￥5,000～）
- 24時間365日の体制でサポートが可能
株式会社スリー・イーが提供する「IT TasCal」は、情シス部門のリソースや技術知見が不足している企業向けの情シスサービスです。常駐型と遠隔型の両方に対応し、ヘルプデスクやアカウント設定、IT資産管理、マニュアル作成、システム障害対応などのIT運用を担います。ネットワークやサーバの設計構築、クラウド移行などの環境構築も対応範囲です。24時間365日の体制でのサポートも可能なため、夜間・休日の対応を内製で抱えきれない企業に向いています。
情シスフォースLite （DeepApex株式会社）
- 情シス経験者がヘルプデスクなどの定常業務を代行
- PCキッティングやアカウント管理など幅広い情シス業務に対応
- マニュアルが未整備でも導入でき、運用しながら業務を仕組み化
ITインフラ・マネジメントサービス （SCSK九州株式会社）
- インフラの企画・提案から運用・保守まで一貫対応
- 構築のみ・運用保守のみなど部分的な依頼にも対応
- QCD管理と定例報告で品質・費用・納期を管理
まとめ
IT業務は、内製かITアウトソーシングサービスかの二択ではなく、業務ごとに切り分けて考えることが大切です。企画やベンダー管理は社内に残し、定型的な運用は委託するハイブリッド型も選択肢です。内製化を進める際は、人材の育成や属人化、夜間対応といったコストを見込み、段階的に移行しましょう。資料請求で複数のITアウトソーシングサービスを比べ、委託範囲や内製化の支援内容が自社にあうサービスを見つけてください。
