この製品はまだレビュー
がありません。
当該製品は情報のみ掲載中で、ITトレンドからお問い合わせいただけません
IVR（自動音声応答システム）でお問い合わせの多い製品は？
月間ランキングページへサービス選定にお迷いの方
は無料の一括資料請求で比較！
ITトレンドがおすすめするサービスを
まとめて資料請求できます
公式情報掲載本ページは提供企業より公式情報を提供いただいています。※レビューはITトレンド独自調査によるものです。
生成AIを活用した IVRソリューションのポイント
生成AIを活用し、音声のみで操作できるIVRを構築するソリューションです。自動応答や振り分け、予約・検索システム連携により、電話業務の効率化を支援します。
2026年07月02日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 0円〜 | ||
| サポート体制 | メール | ||
製品詳細
画面仕様
音声
生成AIで電話受付を自動化し、一次対応の負荷を抑える
生成AIを活用した新しいIVRソリューション
従来のIVRのように、電話のプッシュボタンを押すことなく、お客さまの音声のみで操作することができる、生成AIを活用した新しいIVRソリューションです。自動応答、自動振り分け、自動検索、自動予約など、用途に応じた機能により、電話応対業務の効率化・高度化を支援します。
自動応答・振り分け・外部連携で電話業務を効率化
お客さまが話した内容をもとに、AIが用件を理解し、定型問い合わせへの自動応答や適切な担当者への振り分けを行います。予約システムや検索システム、データベースとの連携により、予約受付や問い合わせ回答の自動化にも対応できます。電話に出られないことによる機会損失や、取次ミス・対応漏れの抑制にもつなげられます。
業務理解から構築・運用まで伴走サポート
業務内容やご要望に応じたカスタマイズに対応します。NTT東日本のクラウドエンジニアが、お客さまの電話業務の課題や運用を理解したうえで、要件整理から構築・運用までトータルで伴走サポートします。導入後の活用や改善も見据え、電話業務のDXを支援します。
仕様・動作環境
IVRソリューションの仕様、動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | 【IVR／電話受付（生成AI）】音声のみで操作（プッシュボタン不要）／用件理解・適切な担当者への振り分け／定型問い合わせの音声ガイダンス対応（AIのみで完了）／前後文脈から補完する文字起こし／意味理解に基づくデータ化（順不同の発話・一部省略にも対応）／不足情報の聞き直し 【転送・通知】用件に応じた担当者への迅速な転送／担当者が出られない場合の用件要約メッセージ自動送信 【予約対応】予約電話の自動処理／通話内容の自動文字起こし 【検索・連携】電話内容のリアルタイム解析／検索システムやデータベースと連携し回答を生成（日本語に整形して回答） 【オペレータ支援】マニュアルを事前登録（RAG）し回答案を提示／通話内容の自動要約・記録 【基盤（AWS）】Amazon Connectを利用したクラウド構築／Amazon Bedrockがサポートするモデルの利用が可能 【利用環境】電話機器の設置不要（パソコン・ヘッドホン・インターネット接続環境で構築可能） |
|---|
| クラウド |
|---|
| サポート・保守 | NTT東日本のクラウドエンジニアが、業務理解から構築・運用までトータルで伴走サポート／提供機能以外の電話業務に関する相談にも対応 |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 導入企業様の業務フローに合わせて実装いたします。 |
企業情報
| 会社名 | NTT東日本株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 東京都新宿区西新宿3-19-2 |
| URL | https://business.ntt-east.co.jp/content/cloudsolution/images/download/ai-ivr-solution_pamphlet.pdf |
| 設立年月 | 1999年7月1日 |
| 従業員数 | 社員数 4,950人(2023.3.31時点) |
| 資本金 | 3,350億円 |
| 事業内容 | 東日本地域※1における地域電気通信業務※2及びこれに附帯する業務、目的達成業務、活用業務 ※1北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県及び長野県 ※2県内通話に係る電話、専用、総合デジタル通信などの電気通信サービス |
| 代表者名 | 渋谷 直樹 |
IVR（自動音声応答システム）
IVR（自動音声応答システム）とは？
IVR（自動音声応答システム）は、電話対応を自動化し、顧客の問い合わせに迅速に対応するシステムです。コールセンターやカスタマーサポート部門で活用され、対応品質の向上と業務効率化を実現します。問い合わせの負担軽減や顧客満足度の向上に寄与します。
比較表つきの解説記事はこちらIVR（電話自動音声応答システム）14選をタイプ別に比較！費用や口コミを紹介
『生成AIを活用した IVRソリューション』とよく比較されているIVR（自動音声応答システム）
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、NTT東日本株式会社の 『生成AIを活用した IVRソリューション』（IVR（自動音声応答システム））に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
