SCMの信頼性を確かめる3つの観点
信頼性という言葉は幅が広いため、何を確認すればよいかが曖昧になりがちです。SCMの場合は、安定して動くか、情報が守られるか、長く使い続けられるかの3つの観点に分けて整理すると、確認項目を具体的にできます。
安定稼働・情報保護・事業継続の観点
安定稼働の観点では、システムが止まらずに使えるか、止まった場合にどれくらいで復旧するかを確認します。情報保護の観点では、取引先や在庫、原価などの情報が不正なアクセスや流出から守られているかが確認の対象です。
事業継続の観点では、提供会社がサービスを長く続けられるか、終了する場合に自社のデータを移せるかを確認します。3つの観点で確認項目を一覧にしておくと、製品間の比較や社内への説明に使えます。
確認に使える情報源
信頼性を確かめる情報源には、提供会社の公式サイトに掲載された稼働状況やセキュリティの方針、利用規約やサービスレベルの取り決め、第三者認証の取得状況などがあります。資料請求で入手できる資料にも、セキュリティや運用体制の説明が含まれている場合があります。
公開されていない情報は、ベンダーに質問して回答をもらいましょう。社内のセキュリティチェックシートを使うと、確認漏れを防ぎやすくなります。回答の内容は情報システム部門とともに確認すると、判断の精度を高められます。
SCMの障害履歴やサーバーダウンの確認方法
クラウド型のSCMでは、提供会社のサーバやネットワークの障害によってサービスが使えなくなる可能性があります。障害の発生をゼロにすることは難しいため、過去の状況と、障害時の対応の取り決めを確認しておくことが重要です。
稼働状況と障害情報の公開の有無
提供会社によっては、サービスの稼働状況や過去の障害の情報を専用のページで公開しています。公開されていれば、障害の発生時期や影響の範囲、復旧までの時間を確認でき、運用を考える際の参考として活用できます。
障害情報が公開されていない場合は、過去一定期間の障害の有無や、障害時の告知方法をベンダーに質問しましょう。障害の件数だけで良し悪しを判断するのではなく、原因の説明や再発防止の対応が示されているかも確認することが大切です。
SLAと障害時の連絡体制
SLA（サービスレベル合意）は、提供会社がサービスの品質について約束する内容を定めたものです。稼働率の目標値や、目標を下回った場合の利用料の減額などが定められている場合があります。SLAの有無と内容は製品や契約プランによって異なります。
障害が起きた際に、どの手段で、どのくらいの時間で連絡が来るのかも確認しましょう。夜間や休日の対応の有無も、出荷や生産が24時間続く企業では重要な確認項目です。
自社側でできる障害への備え
提供会社の対策に加えて、自社側でも障害に備えておくことが大切です。SCMが使えない間に、どの業務をどの方法で続けるかを決めておきましょう。例えば、直近の在庫や発注の情報を定期的に出力して保管しておけば、一時的に手作業で業務を続けられます。
障害時の連絡先や対応の手順は文書にまとめ、複数の担当者で共有しておきましょう。年に一度など定期的に手順を確認しておくと、実際の障害の際に慌てずに対応できます。
SCMの情報漏えいへの備えを見きわめる
SCMには、取引先の情報や価格、在庫の状況など、外部に知られると影響の大きい情報が集まります。情報漏えいへの備えを確認する際は、提供会社の対策と、自社が担う管理の範囲を分けて考えることが大切です。
事故の公表情報を確認する際の注意点
提供会社が過去に情報漏えいなどのセキュリティ事故を起こしていないかは、気になる点の一つです。公式サイトのお知らせや報道で公表されている場合は、事故の内容と原因、その後の対策を確認しましょう。
事故の有無だけで判断するのではなく、発生後にどのような説明と再発防止策が示されたかを見ることが重要です。公表されていない事故の有無は外部からは確認できないため、セキュリティの管理体制や第三者認証の取得状況とあわせて判断しましょう。
提供会社と自社の責任範囲
クラウド型のSCMでは、サーバやネットワークの安全管理を提供会社が担う形が見られます。一方、ユーザーのアカウントやパスワード、アクセス権限の管理は利用する企業が担うといった分担が設けられている場合があります。分担の内容は利用規約や契約書で確認しましょう。
自社側の管理が不十分だと、提供会社の対策が十分でも情報が漏れる可能性があります。退職者のアカウントの停止や、多要素認証の設定、権限の定期的な見直しなど、自社で行う対策を決めて運用することが大切です。
提供会社のセキュリティ対策の確認項目
提供会社のセキュリティ対策を確認する際は、通信と保存データの暗号化、管理者による操作の記録、不正アクセスの監視、定期的な脆弱性診断の実施などを質問項目にしましょう。脆弱性診断とは、システムに攻撃の入口となる弱点がないかを調べる検査です。
データを保管するデータセンターの所在地や、バックアップの取得頻度と保管場所も確認しておきたい項目です。回答が抽象的な場合は、具体的な実施の頻度や対象範囲を追加で質問すると、比較しやすい情報を得られます。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でSCMの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
サービス終了の不安とデータの持ち出し
クラウド型のサービスは、提供会社の事業方針の変更などにより、提供が終了する可能性があります。終了した場合に業務を止めずに移行できるよう、通知の条件とデータの持ち出し方法を導入前に確認しておきましょう。
提供終了時の通知と移行期間
サービスが終了する場合に、どのくらい前に通知されるかは、利用規約や契約書に定められている場合があります。通知から終了までの期間が短いと、代わりの製品の選定やデータの移行が間に合わない可能性があります。
契約前に、提供終了時の通知の時期と方法を確認しましょう。製品の開発や更新が継続的に行われているかも、長く使い続けられるかを判断する材料です。定期的な機能の追加や更新情報の公開状況を確認しておくとよいでしょう。
データのエクスポート手段
サービスの終了や他製品への乗り換えに備えて、SCMに登録したデータを出力できるかを確認しましょう。マスタや在庫、計画の履歴などを、CSVなど汎用的な形式で出力できれば、移行の作業を進めやすくなります。
出力できるデータの範囲や、出力の作業が有償かどうかも確認項目です。解約後にデータがいつ削除されるのか、削除の証明を受けられるかも、情報管理の面から確認しておくと安心です。出力したデータを別のシステムで読み込めるか、試用の段階で一度試しておくとよいでしょう。
導入実績の数字と悪い口コミの読み方
導入実績の数字や口コミは、信頼性を判断する材料として目にする機会がある情報です。ただし、数字の根拠や口コミの背景を確認しないと、実際以上に安心したり、必要以上に不安になったりする可能性があります。読み方のポイントを紹介します。
実績数値の集計条件を確認する
導入社数や利用拠点数などの実績の数字は、提供会社ごとに集計の方法が異なる場合があります。無料の試用を含んでいるか、関連製品の利用企業を合算しているか、累計か現在の利用数かによって、同じ数字でも意味が変わります。
数字の根拠が気になる場合は、集計の定義と時点をベンダーに確認しましょう。数字の大きさよりも、自社と同じ業種や規模の企業で継続して使われているかを確かめるほうが、信頼性の判断に役立ちます。
悪い口コミから運用上の注意点を読む
悪い口コミには、操作が難しい、処理が遅い、サポートの回答に時間がかかるといった内容が見られる場合があります。こうした口コミは、製品の問題だけでなく、投稿者の利用条件や設定、運用の方法が影響している可能性もあります。
悪い口コミを読む際は、どのような条件で何が起きたのかを確認し、自社でも同じ状況が起こり得るかを考えましょう。気になる点はデモやベンダーへの質問で確かめれば、導入前の確認項目として活用できます。
信頼性の確認項目に沿って比較したいSCM製品
提供形態やサポート体制、更新の頻度などを資料で確かめられるSCM関連の製品を紹介します。障害時の対応やデータの持ち出し方法は、各社へ直接問い合わせて確認してください。
PlanNEL
- 創業26年、グローバル400社超の導入実績とノウハウ
- 導入前コンサルティングから運用支援までのワンストップ対応
- 段階的に利用範囲を広げるスモールスタート
ザイオネックス株式会社が提供する「PlanNEL」は、需要予測から在庫・補充・供給・生産計画までをワンストップで提供するSCM計画ソリューションです。提供形態はオンプレミス、クラウド、SaaSが用意されており、四半期ごとに大型アップデートを実施していると公開されています。サポート窓口は電話、チャット、メールなどで、平日9時から17時に受け付けています。障害発生時の連絡方法や、契約終了時のデータの扱いは資料だけでは判断しにくい項目です。導入前のコンサルティングの段階で確認するとよいでしょう。
TCloud for SCM
- 専用の車載端末など機器不要でスマホとネット環境のみで利用可能
- 長年の経験で培ったノウハウを詰め込んだ配送業務システム
- リアルタイムに位置・作業情報を送信し、配送状況を可視化
都築電気株式会社が提供する「TCloud for SCM」は、スマートデバイスで配送業務を管理するクラウド型の動態管理システムです。提供形態はクラウド、SaaSで、専用の車載端末などは不要です。スマートフォンとインターネット環境があれば利用でき、位置情報と作業情報をリアルタイムに送信して配送状況を可視化します。動態管理や配送予実管理、作業実績管理、リアルタイムの交通情報とナビゲーションにも対応しています。クラウドで利用するため、障害時の連絡体制やデータの保管方法を事前に問い合わせておきましょう。
SAP SCMソリューション （SAPジャパン株式会社）
- 低コストでSCMの導入が可能！
- 生産性や持続性の維持が可能！
- 成功を収めている企業の実例あり！
Coupa Supply Chain Design & Planning （Coupa株式会社）
- 高度なAI・テクノロジーを用いて、より優れた意思決定が行える
- 需要のモデル化で、精度の高い需要シナリオや分析が可能
- ノーコードで素早く作成・展開するソリューションを提供
Connecting One® Cloud （大日本印刷株式会社）
- 販促物の発注・配送・在庫管理を一元管理可能。
- 在庫状況をリアルタイムで確認でき欠品防止を支援。
- 蓄積データの分析により発注計画や制作数検討を支援。
まとめ
SCMの信頼性は、安定稼働、情報保護、事業継続の3つの観点から確認すると整理しやすくなります。障害情報の公開状況やSLA、情報管理の責任範囲、提供終了時の通知とデータの持ち出し方法を確認しましょう。導入実績の数字や悪い口コミは、集計や投稿の条件を踏まえて読み解くことが大切です。信頼性の確認項目を比べるために、複数のSCMを資料請求し、ベンダーへの質問とあわせて検討してみてください。
