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非公開のユーザー
投稿日2023/9/22
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：500名以上 750名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
多様なFAQサイトを構築できる
この製品のいい点
ページの利用状況の可視化などがしっかりと可能なシステムであり、これ一つで製品を購入する前の顧客、サポート契約の顧客、パートナー企業、社内用のサイトの構築などがスムーズにできて様々な層にアプローチできるFAQの作成・記事の掲載ができるようになりました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQでのキーワード検索の精度が上がること、そして求めていた答えに辿り着かなかった際の候補の表示数を絞る機能などが欲しいですね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
以前はお客様やパートナー企業に対する専門のヘルプページなどがなく、電話が多くかかってきておりスタッフの負担になっていました。現在ではFAQページを作成し、簡単な疑問は自力で解決できるようになり、電話での問い合わせ数も減少、スタッフの負担低減につながっています。電話での問い合わせ内容は専門的なものが多いので、一つ一つの対応に時間をかけることができて助かっていますね。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
カスタマーサポート対応において、より迅速な解決が可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
見やすく、検索がしやすく、そして新規FAQも作成しやすいという、基本的な要点をしっかり抑えた製品です。 特に「検索のしやす...
非公開のユーザー一般事務/東京都
社員向けFAQサイトによって業務効率化
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のことや使用しているシステムの疑問解消の第一手段として利用しています。情報が集約しているので、ひとまずはここで調べる...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
問い合わせ対応の負担低減に対応するために導入された
☆☆☆☆☆
★★★★★
職員や営業店舗からの問い合わせの多くに対応するために導入されました。担当者の負担削減がしっかりと達成されて、コロナ禍のテ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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