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FAQシステム とは

読み/英語 えふえーきゅーしすてむ / Frequently Asked Questions System
詳細 「よくある質問」コンテンツ作成に特化したコンテンツ管理システム(CMS)のこと。
社外用のWebサイトだけでなく、社内やコールセンター内などで利用される場合もある。

ユーザーからの質問に対して回答をつけたページを、HTMLなどの専門知識がなくても作成・管理することが可能になり、質疑応答の工数削減や、顧客満足度の向上が見込める。
質問内容の検索機能が強力であったり、質問内容の分析ができるなど、サービス・商品改善にも活用できる。


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