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CTIシステム

Avaya Experience Platformの評判・口コミ

日本アバイア株式会社

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.1

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	旅行
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/28

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

コールセンター受電業務で最適な電話媒体

この製品のいい点

コールセンターでの、受電、発信、緊急呼び出しアラーム機能搭載の安心な電話機。顧客プロファイルとの連携も出来ることから、カスタマーサービスに特化した最適なツールです。

Avaya Experience Platformの改善してほしい点

たまにコール音が出ない事象が発生し、お客様対応の初動が遅れる場合あり。電話機とヘッドレストのワイヤレス化を広げてほしい。

Avaya Experience Platform導入で得られた効果・メリット

ヘッドレストと電話機とのワイヤレスが適用されたものもあり、急なクレームで部下のフォローを要するときもフォローしながらのモニターが可能。ミュート機能や緊急呼び出し機能があるのも嬉しい。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	電気、電子機器
職種	その他
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/28

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★☆☆☆☆1
価格	★☆☆☆☆1

ソフトウェアフォンとして利便性高い

この製品のいい点

ハードフォンや、ソフトウェアフォンの両使いが出来、特にテレワークで場所を問わず、顧客からの電話問い合わせに対応できる。

Avaya Experience Platformの改善してほしい点

電話機本体があまりにも大きく、デスクに配置する場所に若干困っている。機器の極小化へを頑張ってほしい。

Avaya Experience Platform導入で得られた効果・メリット

ソフトウェアフォンが何らかの障害が起きたときでもハードフォンで無事に繋がるため、導入後はとんでもないトラブルがあった経験はない。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	食品、医薬、化粧品
職種	一般事務
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/13

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

カスタマーサポートとして使用

この製品のいい点

入電数や待ち時間が表示されるので管理や共有がしやすく、また個人の時間管理もしやすくて実績管理としてもとても良かった。

Avaya Experience Platformの改善してほしい点

待ち時間が長くなる場合には、折り返し対応が出来るようなシステムや番号表示がされるなど、更なるCS改善の機能が欲しい。

Avaya Experience Platform導入で得られた効果・メリット

個人間の受電数や受電時間、待機時間などを管理することによって、個々の受電意識が高まりCS改善にとても役立った。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/29

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5

受電記録の管理・分析に最適なツール

この製品のいい点

どのオペレーターがいつ誰とどのくらい会話したかのレポートがとれる点。コールセンターに必要なツール、管理機能がすべて備わっている点。

Avaya Experience Platformの改善してほしい点

音声が聞き取りにくいときがある。また、電波が悪いと会話が途切れ途切れになり、業務に支障がでるときがある。

システムの不具合がありましたか？

転送機能がわかりづらい。

Avaya Experience Platform導入で得られた効果・メリット

電話しながら、受電があったお客様の情報をリンクすることができ、お客様をお待たせせずに問い合わせ対応ができる点。

検討者にオススメするポイント

受電記録の管理に最適なツール

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/23

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

電話いらずに在宅でも仕事ができます。

この製品のいい点

前職では在宅勤務がなく出社をしておりましたが、転職後の会社で利用をしました。在宅勤務でも内線外線を利用することができて、問題なく業務を行うことができ、非常に重宝しております。

Avaya Experience Platformの改善してほしい点

電話の履歴画面が見づらいことと、たまに通信状況により聞きにくいことがありますが、問題なく利用ができております。

システムの不具合がありましたか？

特に今のところ問題ありません。

Avaya Experience Platform導入で得られた効果・メリット

仕事をする場所を選ぶ必要ないことです。すべての電話問い合わせも通信環境があればAVAYAでは利用することができ、どこでも仕事ができるようになりました。

検討者にオススメするポイント

在宅勤務を進める会社で利用してほしいです。

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