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CTIシステム

BIZTELコールセンターの評判・口コミ

株式会社リンク

GoodProduct

CTI部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.1

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	導入決定者

投稿日：2020/09/05

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★☆☆3

コールセンター業務の最適化

この製品のいい点

お客さまからの電話を受けてそこから社内のお客さま情報につなぎ、スムーズな対応が可能になった。またサポート体制が充実している。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

音声データをテキスト化してそこからその内容の分析を可能な点はすばらしいが、その品質についてはもう少し向上してほしい。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

多数のコールからその後のお客さま対応だったり営業活動へつなぐ際の業務フローが最適化され、また在宅勤務の促進にもつなげることが可能となった。

BIZTELコールセンター導入の決め手

費用対効果と他社導入実績

検討者にオススメするポイント

導入のしやすさ

この口コミを詳しく見る＞

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	不動産
職種	一般事務
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/05

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

使いやすかった

この製品のいい点

コールセンターの仕事で使用していましたが、ボタンの種類もそんなに多くなく、録音も聴きやすく、電話番号も見やすいのでとても使いやすかったです。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

電話がつながらなくなることがあります。問い合わせして直してもらうのですが、復旧に時間がかかることがありました。途切れることをなくしてほしいです。

システムの不具合がありましたか？

回線の問題か、使用中に電話かかけられなくなることがあります。パソコンの電源を入れ直せばなおるのですが、切れたあと復旧しやすい環境を作ってほしいです。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

コールセンター内で、履歴の確認や、録音の確認などもとてもしやすかったです。パソコン内で対応がおわるため、普通の電話よりもとても便利でした。

この口コミを詳しく見る＞

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	導入決定者

投稿日：2020/08/04

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★★5

コールセンターでの業務で不便なく使用することができます

この製品のいい点

お客様窓口のコールセンターとして使用させていただきました。PCのWeb通話のような感じで特に不便なく使用することができます。30台くらいの導入でしたが、回線の振り分けなども問題なく使用できました。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

回線の振り分けは番号で簡単に行うことができますが、一方でどの端末がどの設定になっているのか一括で確認することができないので、業務オペレーションを変更する際に電話回線の設定に時間がかかりました。（これについては私の知識不足かもしれません。）

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

沢山の電話回線を契約することなくコールセンターを構築することができました。費用的なメリットが大きいと思います。

BIZTELコールセンター導入の決め手

価格が安い

検討者にオススメするポイント

特に電話回線と遜色なく使用することができます。

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